2020/12/19 16:53 來源： 瀏覽：895
產品最終服務的是用戶,換言之,用戶是一切商業邏輯的起點,也是終點。與用戶達成共識,產生良好的溝通是實現產品價值所在,平安信用卡深諳用戶理論,今年多次營銷活動均以用戶實際利益為出發點,贏得了不錯的市場反應。
今年1月份,平安銀行與平安產險強強聯合,推出平安好車主卡,這是行業內率先推出的「集大成」的車主類信用卡產品,旨在為車主用戶提供一站式、全方位的綜合服務。
在歲末之際,11月30日,平安好車主卡全面升級產品口號——「好車主卡,回報好車主」,並且攜手推廣大使迪麗熱巴以元氣靈動風格全新演繹「平安好車主卡」七大車主權益,新廣告再次引起廣泛關注,霸屏全國32城及超5萬家加油站、停車場等線下合作商戶。
在我們看來,這個新口號的內涵是,平安好車主卡提供更多優質的權益和場景來回報車主,好車主值得更好的回報,正如海報所寫的「再平凡的日子也要加油,生活終將載你到遠方」。這背後體現平安從用戶的角度出發,解決車主們的痛點,提供有溫度的服務,一卡解決與車相關的服務。
#好車主回報定律#
再平凡的日子也要加油,生活終將載你到遠方
簡而言之,客戶在哪裡,平安信用卡的優惠和服務就跟隨到哪裡。
全新演繹七大權益 以用戶需求為中心
搜狗CEO王小川曾發明網際網路「三級火箭論」來闡釋搜狗的商業模式:先用需求工具吸引用戶建立流量基礎,再用內容留住用戶形成穩定的客群,最後再用一個產品或者服務來實現盈利。
這一套理論被不少網際網路公司奉為圭臬,其實把它放在平安好車主卡中也同樣適用,只不過是將吸引用戶的工具和留住用戶的內容融為了一體。
平安好車主卡通過對客戶使用一張信用卡滿足加油的「工具」需求,從而將一些剛需客戶吸引過來,再用洗車、停車、生活服務等 「內容」留住用戶。
今年1月,平安好車主信用卡一經推出後便被業內稱為「集大成者」,其中備受車主好評的當屬它超低門檻超高返現比例的加油福利。對於有車一族來說,加油是剛需,車主更看重車主信用卡的「加油返現」權益。
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偶爾要享受停留再出發,時間會還給你一往無前的自己
家住廣州的小王是滴滴司機,這類群體辦理車主卡時考慮最多的權益即加油優惠,畢竟每月油費開支是養車用車的大頭,少則幾百多則上千元,能為車主節省油錢是車主卡給到車主最實在的優惠了。
小王有四張好車主卡,最受他青睞的是平安好車主卡。因為這張信用卡返現力度幾乎秒殺同業,加油88折非常優惠,平時加油站折扣最多97折,而其他銀行信用卡返現力度一般不會超過10%。
根據小王的經驗,「刷好車主信用卡,輕輕鬆鬆就省下100元油費,2天的油費就有了,對我們來說,錦上添花遠不如這些優惠來的實在。」
綜合來看,這張卡的最大特點是不來虛的,給車主實實在在省錢,而且設置的觸發門檻極低,返現力度超過同類信用卡。
除此之外,與其他信用卡相比,平安好車主信用卡主要特點是「全面、省心」。
一站式、全生命周期的產品理念正在成為平安信用卡的差異化優勢。據了解,自上市以來,平安好車主卡已成為平安信用卡乃至整個車類信用卡的王牌產品之一,七大硬核權益覆蓋了車主生活的方方面面:
1、加油88折,全國超2萬家加油站,新用戶持卡後6個月內無門檻暢享加油福利;
2、洗車8.8元,一年48次持卡消費即享洗車優惠福利;
3、免費代駕,同城指定範圍不限公裡數免費為車主提供代駕服務;
4、停車88折,超萬家停車場持卡即可享受權益;
5、充電88折,持卡即可無上限享受該福利;
6、平安特色最高百萬意外險保額,海陸空意外險全覆蓋;
7、新戶且平安好車主APP白銀及以上會員首年免年費;
可以說,有了平安好車主信用卡,一年下來,車主們可以輕輕鬆鬆省下超過3000元養車用車費用,用車體驗的增值更是無法估算。
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等風塵僕僕的硬氣被洗去,便會收穫一個全新的自己
這是典型的用戶思維,以用戶需求為中心,用戶的需求和痛點在哪,平安信用卡的權益和服務就跟到哪,以多元化、高品質的權益用心經營客戶。
在年末之際,平安好車主卡誠意回饋好車主。11月30日,平安好車主卡迪麗熱巴全新廣告刷屏全城,元氣滿滿為平安好車主用戶「加油」,加入「全城天天88「活動。平安好車主卡新戶辦卡即享8元購好禮,還有專享車主客群商品88折優惠。
「全城天天88」與平安好車主卡,形成超級活動IP+王牌產品的聯動攻勢,必將在跨年度的傳統消費旺季再掀全民消費潮。
整合車生態圈 成為更懂車主的信用卡
「回報好車主」是指好車主卡以優質權益和服務回報車主用戶,這不僅是好車主卡對用戶真誠的承諾,也體現出平安好車主卡對產品權益的自信。在這背後,可見平安信用卡對車主客群和車類場景的深度經營及重視,平安好車主卡已成為平安車生態構建的重要一環。
車主享有這些一站式的便捷服務,離不開平安銀行、產險,乃至背後的平安集團構建的多元化生態。一張信用卡背後,平安既背靠集團的五大生態圈,又外接場景,通過開放銀行將帳戶、產品、服務能力與第三方場景流量相結合。
在平安體系內,集團旗下有平安產險、平安好車主APP、汽車之家等;體系外,平安整合了加油、洗車、代駕、接送機等車主服務,此外還提供優惠生活服務,全面覆蓋美食外賣、視頻網站會員等生活領域。
要實現這樣幾乎無孔不入地覆蓋日常生活場景,在線下要有一個聯通萬家的金融消費服務圈,從吃喝玩樂到差旅、休閒都有合作「朋友圈」;在線上有一個金融雲生態,各種消費行為全部可以雲端支付、結算。
只有這樣,信用卡才不僅僅是一張消費額度卡,而是一張真正的數字生活卡、生態服務卡和智能消費卡。
一張處於上升周期的卡
毋庸諱言,信用卡市場逐漸進入存量時代。在存量時代,信用卡的競爭模式被重構,各家機構比拼的是風控、客戶粘性以及消費場景。想要脫穎而出,發卡機構需要通過差異化優勢迎合用戶和市場的需求。
於是,我們看到了一個更為積極、主動、年輕的平安信用卡。這些年,平安信用卡在場景方的擴張非常給力,抓住了不同群體的需求,在細分垂直領域找到突破口,推出同花順會員信用卡、汽車之家會員信用卡、平安曼聯紅魔白金卡等多款合作信用卡。
與人的生命一樣,信用卡也是有周期的。對於用戶來說,當然更希望選擇一張處於上升周期的信用卡。而平安好車主卡就是這樣的一張卡。
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累了就休息一下,世界會換種方式關懷勇往直前的人
一方面,好車主卡是平安今年重點打造的明星產品,希望通過好車主卡打造覆蓋車主生活全場景的生態閉環,對內打通平安系的金融和汽車服務。所以,它的戰略地位不言而喻,會有非常強的持續性和穩定性。
另一方面,因為是新產品,未來在權益方面也會不斷加碼,平安不斷提供資源給車主更多優惠和場景。從這次口號以及權益升級可以看出,平安好車主卡在不斷創新求變,洞悉用戶習慣。車主更青睞這樣一張信用卡。
這是一個相輔相成的關係,平安注入源源不斷的資源,用戶的數量和使用頻率不斷增加,這助推平安緊跟消費市場的變化,不斷升級產品和權益。
結語
好車主卡只是平安信用卡業務快速發展的一個縮影。自2016年底平安銀行確立了零售轉型戰略以來,過去四年,在零售轉型的戰略支撐下平安信用卡戰績驕人,成為業界黑馬。
據半年報數據,截至2020年6月末,平安信用卡流通卡量達到6148.01萬張,信用卡貸款餘額5125.04億元,均排在行業前列。
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充滿電再出發,夢想會關照不認輸的人
「全城天天88」營銷活動能取得如此的效果,不只是一次超級IP和一張車主神卡的具象呈現,更是平安信用卡綜合金融實力、科技實力、優質服務的綜合體現,在實現新零售的過程中,平安信用卡不斷深挖市場需求,真正推出符合用戶所需的好產品。