汽車是我們日常出行的主要交通方式,隨著國人生活水平的提升,私家車的保有量也不斷增長,截止2020年9月,全國機動車保有量達3.65億輛。而伴隨著汽車保有量的增長,汽車美容、洗車、加油、停車等汽車後市場的規模也不斷增加,據德勤《2020中國汽車後市場白皮書》預測,汽車後市場蘊含著約1.7萬億的價值。
然而,在眾多商家都瞄準的汽車後市場領域,如何異軍突起,在贏得市場份額的同時,又可為車主提供優質的一站式服務?平安信用卡為行業帶來了很好的借鑑。
口號升級
平安好車主卡刷屏32城
加油88折、停車88折、洗車8.8元、充電88折…11月30日,幾乎全國車主都看到了這樣的重磅優惠。
這一天,平安銀行信用卡推廣大使迪麗熱巴,以元氣靈動的風格全新演繹了「平安好車主卡」七大車主權益。新的廣告視頻和海報,在全國32城城市樓宇及超5萬家合作加油站、停車場等線下商戶刷屏。
此外,微博、微信、抖音等主流社交媒體平臺也同步掀起平安好車主卡的熱潮。線上線下共同熱議,像極了一場車主年度狂歡盛宴。
據悉,平安好車主卡,是平安銀行2020年1月份推出的信用卡產品。
憑藉加油88折、停車88折、洗車8.8元、充電88折、免費代駕等王牌權益以及豐富的生活周邊權益,平安好車主卡受到了廣大車主客群的青睞。
作為一張「車主神卡」,這不是平安好車主卡第一次刷屏。今年7月平安信用卡聯動了線上線下超10萬家商戶,藉助迪麗熱巴的明星效應,通過「全城尋找熱8,瓜分8億好禮」的活動回饋新老用戶。
數據顯示,這次活動參與用戶超440萬人,新用戶環比增長了22%,消費環比增長10%,一舉成為行業現象級全域整合營銷的樣本案例。
而這次迪麗熱巴「加油停車88折」車主福利在全國刷屏,可以注意到平安好車主卡的口號也有了升級。在各處迪麗熱巴所在的海報上,「好車主卡回報好車主」的新口號非常顯眼。
從本質上看,這就是平安好車主卡以口號升級為主的一場品牌信息改造活動。
可是這場看似簡單的口號升級為什麼能夠引發大眾的廣泛熱議?這背後是否能夠挖掘到一個普適性的營銷邏輯?
好車主卡回報好車主
為何能夠引發大眾熱議?
從升級後的口號來看,「回報好車主」其實是指平安好車主卡以優質權益和服務回報車主用戶。這不僅是好車主卡對用戶真誠的承諾,也體現出平安好車主卡對產品權益的自信。
在微博、微信等社交媒體平臺,不少車主用戶討論的熱點也指向這方面——平安好車主卡的回報權益。
據悉,平安好車主卡與線下2萬多家加油站、2萬多家停車場、6000多家充電站合作。
在這些線下服務生態商戶中,持有平安好車主卡的車主朋友們,可以享受到8.8折加油、8.8折停車、8.8折充電、8.8元洗車優惠。甚至,平安好車主卡還提供同城指定範圍不限公裡數的免費代駕…
可以說,這些權益直擊每一位車主用戶的需求痛點。
平安好車主卡推出的一組「好車主回報定律」的海報最為具體地詮釋了這樣的痛點洞察。
充滿電再出發,夢想會關照不認輸的人
累了就休息一下,世界會換種方式關懷勇往直前的人
再平凡的日子也要加油,生活終將載你向遠方
等風塵僕僕的硬氣被洗去,便會收穫一個全新的自己
偶爾要享受停留再出發,時間會還給你一往無前的自己
夜幕降臨,冷月無聲,看著萬家燈火已然通明,自己卻還拖著乏累的軀殼從應酬的酒局中歸來。這個時候,平安好車主卡告訴你「累了就休息一下,世界會換種方式關懷勇往直前的人」。
不是說說而已,你大可輕鬆地坐在後排享受此刻安寧,好車主卡提供24小時同城不限公裡數免費代駕。
難得的周末,拉開窗簾迎面而來的是久違的暖陽,城郊的林蔭路和草地裡已經走滿了假期踏青的人,你卻打算省半箱油錢把孩子放沙發上玩積木。
這個時候,平安好車主卡說「在平凡的日子也要加油,生活終將載你向遠方」。
也不是說說而已,你大可駕著愛車去往最近的一家加油站,平安好車主卡已經在超過2萬家加油站為你準備了8.8折的加油優惠。
8.8元的洗車、8.8折的充電、8.8折的停車…平安好車主卡已然洞察到了車主用戶的每一個車輛生活小痛點。
而正是這種從本質需求上的洞察和滿足,平安好車主卡一場口號升級得到了大量車主用戶的一致擁躉。在口號升級和回報定律海報背後,是「消費痛點被懂得,實際需求被滿足」,是實打實的權益。
「現代營銷學之父」菲利普·科特勒就曾表示,營銷的間接定義是有利可圖地去滿足。本質上講,營銷即發現並滿足需求的過程。
得益於平安銀行在科技賦能領域的優勢,好車主卡通過不斷升級迭代技術手段,為車主建立了全面且精準的畫像體系,覆蓋車主行為、資產、車輛熟悉、個人偏好等維度,為車主提供更個性化、智能化的服務,成為更懂車主的信用卡。
科技賦能,平安好車主卡幾乎可以從「一群用戶」的需求,細分到「一個用戶」的需求。這種發現需求的能力,使其能夠真正「懂用戶」,從根本上觸動用戶。
而好車主卡從用戶洞察到實現營銷的最後一步——滿足需求,在這背後是一個龐大的生態支撐。
生態支撐,構建營銷閉環
其實,自平安好車主卡推出以來,其權益不斷升級迭代,通過降低使用門檻、增加車主權益,不斷豐富車類場景建設,為車主提供了越來越完善的一站式、全生命周期的車生態服務。
① 比如平安銀行聯合平安產險帶來整合服務和權益。
平安好車主卡整合了銀行和產險雙方的資源,實現權益打通、APP打通、服務打通,自帶百萬「平安行」出行保障。
② 比如好車主卡的商戶生態。
車主需要加油、洗車、停車、充電等,可以通過平安好車主卡在全國超5萬家線下合作商戶享受優惠的車主服務。
③ 比如覆蓋車主生活場景。
除了在車輛養護的方面提供服務,平安好車主卡甚至還包括了美食外賣、視頻網站等生活周邊權益,覆蓋車主生活場景,不斷豐富車主場景建設。
可以說,手持平安好車主卡的車主用戶,不亞於享受到了車友圈錦鯉般的權益。
整個車主服務生態的搭建,其實也是平安信用卡綜合金融能力、前沿科技實力、優質服務能力的集中體現。
回首平安信用卡近來的營銷思路,都是在做了深入的市場洞察、用戶描摹後展開的,正因創意源於用戶,平安信用卡才取得了用戶的信賴,得到了不錯的效果。平安信用卡正以不斷的創新發展,為市場和用戶帶來更多優質的服務。
編輯：賀賀