原標題：商家那麼喜歡母親節營銷，但媽媽們想要的母嬰室你們有嗎？
5月14日是西方母親節，上海大小商家圍繞「媽媽」的主題營銷層出不窮。「媽媽」營銷中，不僅有服飾、美妝等女性消費者喜歡的產品，更有諸多母嬰用品。但在很多媽媽眼裡，一間合格的母嬰室，可能比產品和促銷更吸引親子家庭。
白領包女士的兒子兩歲不到，每次決定去商場時，她首先會考慮有沒有母嬰室，以及母嬰室是否合格：「很多傳統商場根本沒有母嬰室，不適合帶娃去；而在一些看似不錯的商場裡，母嬰室的硬體水平也讓人失望。」她舉了一個讓她頗感尷尬的例子：大上海時代廣場有母嬰室，但基本不通風：「給娃在裡面換尿布，結果娃便便了，整個母嬰室變得好臭，排在我後面的媽媽根本進不來，我卻一點辦法也沒有。」
母嬰室的基本配置是什麼？諸多媽媽表示，最基本的配備應當是：尿布臺（最好有安全帶，能防止寶寶從尿布臺上摔下來）、洗手池（換尿布時難免要替寶寶洗洗擦擦，家長們也要洗洗手）、一張舒適一點方便媽媽哺乳的椅子。「背奶」媽媽還表示，如果母嬰室能有個電源插座，那就更好了。
那麼，上海商場裡的母嬰室情況究竟如何？對那些沒有母嬰室或條件不佳的母嬰室，有什麼改進的辦法？作為新手媽媽的記者，近日也帶著寶寶，實地走訪比對，發現了一些奧秘。
母嬰室變成休息室？
記者發現，母嬰室在上海商場並不能做到全覆蓋，在那些「上了年紀」的商場中，很少有母嬰室，頂多只是在女廁所中增加一個摺疊式尿布臺。相比之下，新建的或改建過的商場大多設有母嬰室，不管條件如何，至少能在寶寶要喝奶或換尿布時為家長們救急。
不過有些遺憾的是，一些有母嬰室的商場，似乎沒有發現它們對媽媽們的重要性。
虹橋地區的友誼商城曾是上海知名的涉外商場，一樓的母嬰室標記很清晰。但記者抱著寶寶走進去時發現，寬敞的母嬰室裡只有兩樣設施：一張光滑的臺面（可能是尿布臺）和一張可以容納兩三人的沙發凳（應該是哺乳位）。且不說光滑的臺面並不方便媽媽們更換尿布，讓人意外的是，沙發凳上有一名穿著制服的營業員正半躺著看手機。
面對她，想給寶寶哺乳的記者覺得有些尷尬。不料，營業員對記者要哺乳也覺得意外，但她只是挪了一下位子，絲毫沒有要把母嬰室還給媽媽和寶寶的念頭。直到記者哺乳完畢，這名營業員始終都在看手機。記者猜測，這間母嬰室可能使用率不高，所以變成營業員休息的好地方。
明明有母嬰室，為何大門緊閉？
另一個較為普遍的問題是，一些商場明明有母嬰室，卻大門緊閉。
合生匯多個樓面有母嬰室的指示標誌
五角場的合生匯是新開業的中高檔商場，硬體設施很不錯。記者在商場指引牌上發現，多個層面標註有母嬰室。但是，記者從地下一樓開始逐層走訪，發現即便標註了有母嬰室的樓層，也不見母嬰室的蹤影。最後，才在主打兒童產品和休閒娛樂的三樓一角找到一間母嬰室。
但大部分母嬰室（家庭功能房）都是「暫停使用」
記者找到的唯一一間開放的母嬰室
經過仔細比對，記者才發現，其他標註有母嬰室的樓層並沒有騙人——在某些貼著「正在維修、暫停使用」的大門旁，有一個「家庭功能房」的標牌，禁閉的大門背後，其實是一個母嬰室。只是不知出於什麼原因，大部分母嬰室都「暫停使用」了。根據合生匯官方信息，整個商場共有8層、14萬平方米。那麼大的體量，只有一個母嬰室，夠嗎？
「值得參觀」的母嬰室，還缺什麼？
當然，記者也遇到很多非常出色的母嬰室。比如南京東路大丸百貨的母嬰室被稱為「值得專門參觀」，現場走訪的感受也很不錯：整個母嬰室分為可以供家長等候的公共區域和帶有移門的獨立哺乳間。公共區域中洗手臺、飲水機、寶寶椅等一應俱全，甚至還有兒童帳篷等玩具，而且公共區域和獨立哺乳間都有尿布臺，能夠充分滿足顧客的需求。
大丸百貨母嬰室的硬體設施可圈可點
不過，哺乳的媽媽發現一個新問題：獨立哺乳間用的是拉門，竟然沒有門鎖。記者在使用時，不得不把門拉上，並用座椅抵住移門，希望不要被外人打開。可即便如此，仍舊有不知情的顧客試圖開門，讓記者覺得好不尷尬。
唯一的遺憾是私密的哺乳間沒有門鎖
哺乳是比較私密的事情，如果能為使用者提供一個「使用中」的指示牌，或者在移門上安裝一個門鎖，是不是能讓母嬰室更加人性化？
這些小技巧，也能改善母嬰室
記者還發現，有些母嬰室有「硬傷」，可如果商場用心一點，完全可以解決。
例如，巴黎春天五角場店的母嬰室很寬敞，有兩個哺乳用沙發、一個寶寶餐椅、兩張嬰兒床、洗手池、飲水機、電源等。但兩個沙發的布套和寶寶餐椅上都有不少汙漬，讓細心的家長們覺得不太衛生。還有，嬰兒床也並不太適合寶寶換尿布。如果商場能定期清洗座套或用尿布臺更換嬰兒床，那麼這會是一個非常舒適的母嬰室。
巴黎春天五角場店母嬰室的座椅和沙發罩比較髒，嬰兒床不夠實用
事實上，用細節完善母嬰室，已經有商場在嘗試。淮海中路環貿iapm商場的母嬰室很受媽媽們歡迎。記者實地走訪看見，這裡除了尿布臺、洗手池、哺乳椅、電源等基本設施一應俱全，還很貼心地為家長們準備了嬰兒用溼紙巾、隔尿墊、嬰兒體重秤等附加服務。母嬰室裡甚至還有塊標牌，表示如果家長需要尿布，也可以及時與服務臺聯繫，獲得幫助。不過，這裡有幾間母嬰室也有不通風的「天生缺陷」，但商場為這些母嬰室增加了空氣淨化器，明顯改善了空氣品質，減少了異味的產生。
環貿iapm商場的母嬰室各種細節都很到位
母嬰室成為商場攬客新法寶
記者注意到，在微信朋友圈等社交平臺中，已經有諸如《全上海商場的母嬰室，我們都替你跑了一遍》等網友自發撰寫的母嬰室測評報告，按照商場母嬰室的情況，給出了「這類商場，萬不得已別帶孩子去」「這類商場，推不掉的聚會才值得去」「這類商場，帶小朋友去不用擔心」「這類商場，可以約好姐妹親子趴」「這類商場，可以為了參觀母嬰室專門走一趟」等分類。可見，越來越多的爸爸媽媽們會根據母嬰室的條件決定是否前往消費。
對商場來說，用母嬰室營銷，似乎不是件困難的事。與其他服務可能涉及「商業秘密」不同，母嬰室是公開的，不存在抄襲或複製的問題。在上海，大丸百貨、環貿iapm、高島屋、嘉裡中心、嘉裡城等商場的母嬰室在媽媽中的口碑都不錯。如果商場有心一點，或許能從這些商場給出的「樣板房」中，找到吸引親子消費群體的新法寶。
高島屋的母嬰室很受媽媽們歡迎