哈市市民張女士於去年年末，在安選地產交了9萬元籤訂了二手房購房合同。今年春節後，業務員告訴她安選地產關門了，想退定金和首付款可以找百嘉信地產，此後，她的退款以兩家公司在辦理交接為由被一拖再拖。21日，記者隨張女士前往百嘉信地產世茂店，百嘉信經理當場為張女士提供了退款協議，並承諾將於本月月末前退款。
去年年末，張女士在網上看好了一處位於哈市河陽街的二手房，看房後以成交價31萬與賣方在安選地產籤訂了一份「房屋買賣居間服務合同」，其後，張女士交給安選地產八萬元首付和一萬元定金，「由於我是貸款買房，當時擔心自己的貸款辦不下來，在交首付款的時候就跟中介籤了個補充協議。」張女士對記者說道，在補充協議上記者看到，協議上寫明，「在買受方積極配合的情況下如貸款申請未通過，視情況協商，如協商未果，居間方承諾將退還買受方全額首付款。」
隨後，張女士就一直等待安選地產的代辦人為其辦理貸款，2月末，張女士被告知貸款辦不下來了，「當時我問為何辦不下來，代辦人沒給出原因，又過了幾天，業務員告訴我安選關門了，想要退首付款和定金就去江北找百嘉信地產。」張女士告訴記者，3月15日，她前往百嘉信地產要錢，經理以兩家公司在辦理交接為由讓她等幾天，此後，每每到了承諾退款的日期，百嘉信地產都以同樣的理由讓她再等等。
21日，記者隨張女士來到位於松北區世茂大道的百嘉信地產世茂店，何經理為張女士提供了蓋有公司印章的退款協議，協議承諾將於3月31日前退款。對此，張女士告訴記者，此前百嘉信地產一直是口頭承諾退款，當天有了退款協議並給出了退款期限，她期待中介能履行承諾按時退錢。