社區團購是一種依託真實社區的區域化、小眾化、本地化的新營銷團購模式,是當今流行的線上、線下結合的營銷典範。因其投入成本少,消費模式新、利潤空間大、消費親民化受到了居民消費者的認可,也同樣受到營銷模式創新者青睞和電商巨頭的加入和資本加持。
自2013年社區團購萌芽開始,2018至2019年形成投資和營銷層面的新風口,到目前社區團購仍然處於一種深度發掘的狀態,較早起步運作的社團電商平臺如鄰鄰壹、十薈團、每日一淘、考拉精選、食享會等目前已完成平臺搭建、模式構造、資金支持,但是否成為規模化、引領化的縱深發展趨勢還有待觀察。
目前幾個較大社區團購電商平臺:
十薈團:成立於 2018 年 5 月,以社區為入口,是一家美食社區電商服務平臺,十薈團鎖定社區果蔬、生鮮和家居用品,以社區為切入點,瞄準家庭日常消費場景,切入團購。目前已覆蓋全國 60 多個城市 1000 萬城市家庭,擁有 150 萬會員和約 4 萬「團長」。
興盛優選:從2014年開始,興盛優選團隊前後歷經4年,經過4次迭代轉型,艱苦卓絕的模式孕育過程,依託對供應鏈、倉儲物流、社區小店以及社區家庭消費者的理解,深深紮根於中國680萬家社區便利店,1億社區家庭的龐大市場上,成功研發了興盛優選業務模型及物流配送模型。
呆蘿蔔:2016年在合肥成立,經過早期驗證模式,目前蘿蔔已進入店內複製階段。根據團隊提供的數據,該隊已經在合肥擁有95家社區商店(直接運營加盟),每月新增門店數十家。
鄰鄰壹:社區團建立於2017年10月,正式上線於2018年3月,是一個社區團購服務平臺,主要面向社區居民用戶,為用戶提供水果、休閒零食、酒水飲料、生鮮凍品、糧油副食等品類產品,用戶可通過微信公眾號等渠道進行查看並參加團購。
2020年的「新冠肺炎」疫情應該說給社區團購帶來一種發展機遇,讓城市社區居民了解到「團長」作用和社區團購模式的便利,就目前整體社會環境,團購模式發展以及民眾消費方式來看,社區團購是未來消費變革的一種趨勢,特別是對於生鮮、快速消費品行業來說也必須做的。
社區團購究竟好不好做?怎麼做?個人認為可以從以下幾個方面進行考量運作:
一、產品的供應鏈和適合度
社區團購主要是貼近消費者,親民化,便民化,因此社區團購的產品主要集中日常小類消費,例如生鮮水果、日用百貨、零食休閒品類,如果一個產品只能引起社群的極少性關注就起不到社區團購的作用,也達不到你所做社區團購的期望。因此產品是否適宜社區居民普遍需求和消費,是否具有社區團購的適合度是第一要素。
因此做好社區團購必須找準或本身就是產品供應鏈的上遊,只有在供應鏈的頂端才具有產品規模和價格優勢。
二、團長的選聘培和信任度
社區團購環節中的一個關鍵因素就是「團長」,社區「團長」扮演的角色在目前的傳統消費模式中可以叫「代理商」,也可以叫「配送商」、「服務商」,適合度再高的產品也必須經過「團長」這一鏈直達消費群。因此「團長」的對接、挑選這一環節很重要。
1、挑選或招聘到真正意義上的團長。
只有對接到每個社區或群體真正意義上的「團長」,才能將社區團購發揮出應有的效應,因為「團長」就是一種信任度,是通過已有的服務和銷售,或者本身在這個社區群體內信任度較高的一個人或幾個人。但目前很多社區團購運作商,簡單、盲目的招聘「社團團長」,很難達到意向的效果。
2、針對社區團長的培訓和管理。
社區團長對於產品挑選、營銷服務和社群管理有其很大的自主性,很大意義上來說社區「團長」決定這一個社群未來的發展和產品銷售的關鍵。因此在挑選和聘用社區「團長」後,在其自主運營的過程中,作為上遊產品供應和活動支持商,應對社區「團長」有一個關於產品知識、營銷及售後服務的理解和培訓,只有團長在除佣金之外對產品和企業有更深的認知和更大的認同,才會將產品運營得更好。
3、團長對社群的維護和運營。
隨著社區團購不斷向前發展,上遊供應鏈和下遊消費群體對社區「團長」的要求也越來越高,已不僅僅是收、發產品,而是要求向更高的如何挑選產品、如何加強社群維護和吸納人員,更好的創造社團口碑發展。
三、產品的利潤性和操作度
社區團購無需門店,無需較大的廣告支持,減少了很大部分的市場費用投入。要成功的運作一個社區團購產品或者運作一次成功的社區團購消費活動,產品的價值操作度也很關鍵,消費者希望的是物超所值,且低於同類產品價格,「團長」希望的是在為上遊產品提供商和下遊產品採購消費提供服務和連結時能賺取部門的利潤差價,而作為本身通過社區團購銷售產品的供應商更應是以利潤為目的。因此價格是否實惠,是否有利潤價值操作空間很關鍵,一款普通流通、商超渠道就已經價格探底、透明化的產品不適合社區團購運作。
四、平臺的穩定性和便捷度
社區團購就是便捷、快速的代名詞。目前有很多已經形成自有模式成熟的社區團購操作平臺,如果是產品多樣化、想大範圍、大規模地進行社區團購的運作,就應有一套的專業的社區團購平臺給予支撐,如果僅僅是單一或少數產品,小範圍社區消費,可以依靠微信群等進行推廣,目前有一款小程序「群接龍」是比較適合小型推廣的的社區團購平臺(在此不是推廣平臺,只是親自試驗操作性簡單、適用)。簡單、便捷的操作或連結平臺會讓你的產品接受度更高,畢竟很少有人會為一款產品去研究較為複雜的消費模式。