在陶瓷行業，窯爐是一個熱工與機械相結合的系統工程，窯爐參數設置的不合理會導致生產出現波動，直接影響出磚的產品質量和產量。並不是所有的陶瓷廠車間都能快速有效解決窯爐突發的異常，這時候，專業的潛心鑽研窯爐結構，針對性現場調試的實踐型窯爐公司及專業技術人員就顯得尤為重要。
近年全拋釉、微晶石等新品的湧現，致使很多的陶瓷企業將舊窯改造為適合新品燒成生產的窯爐，於是窯爐改造成為了行業的熱門話題。對於窯爐現場調試及針對性改造方面有著豐富經驗的佛山市佳窯陶業技術有限公司來說，的確是一個證明自身技術價值的良好機遇。佛山佳窯總經理程昭華先生陶瓷熱工專業畢業後，曾在大型陶瓷廠從事過一線生產，組建佛山佳窯後，經過多年現場窯爐技術調試的鍛鍊，以及為多家知名陶企改造窯爐的技術積澱，早已成為窯爐熱工方面的行家裡手，佛山佳窯同時也是專業陶瓷科技期刊《佛山陶瓷》的熱工顧問單位。記者得知，佛山佳窯同樣參展了本次廣州陶瓷工業展（4.1館D202），向外界展示其技術團隊及技術服務理念。近日，本報記者專程採訪了程總。
靠技術軟實力在窯爐行業樹立口碑
當下的窯爐行業，大窯爐企業比拼的是規模實力，小窯爐企業比拼的是價格優勢，而對於佛山佳窯公司而言，他們更強調的是技術服務的「軟實力」及相應延伸的附加值。程總告訴記者，最近他們在四會、河源、清遠改造成功的窯爐投產都很順利，在採訪當天就有某窯爐主管還特意給程總發來感謝簡訊。「我們不是靠廣告來證明自己的價值，靠的是通過做好每項工程，憑藉技術實力和服務理念，在廠家處形成良好的口碑，通過口碑相傳的渠道，讓其他潛在的客戶主動聯繫我們」。佛山佳窯始終將「為客戶帶來實際效益，用事實說話」作為企業的宗旨，把服務理念放在第一位，與客戶真心交朋友，通過「設備考察—技術方案—材料選擇—施工把關—生產支持—技術培訓」的全程服務，給客戶帶來實實在在的效益。「我個人總結是，技術實力口碑與行業人肯定性的評價，是我們佛山佳窯最大的『軟實力』，也是佛山佳窯一直以來堅持的商業模式。」程總道出佳窯的經營之道。
對於較大型的窯爐企業而言，建造窯爐新線一直是其主業，而窯爐改造並不一定是他們的強項，因為這需要生產實踐經驗的積累，更需要懂得陶瓷生產工藝原理。大型窯爐企業裡的設計人員往往接觸陶瓷牆地磚實際生產的時間不長，有的甚至從畢業後就沒進過陶瓷廠，生產一線的數據掌握得也就不夠全面。雖然在新窯時設計固定圖紙、控制施工結構方面比較嫻熟，但換成窯爐改造就會顯得力不從心。大家知道，窯爐改造，存在的技術性要求特別高（這裡得分開簡單的維修），客戶的期望值特別高，如果改造後沒有達到客戶預期的改造效果，就會直接因「這一處的不成功」而影響到窯爐公司的整體聲譽，所以目前大型窯爐企業較少接觸「窯爐改造」這一技術性要求高、精、準的領域。術業有專攻，佛山佳窯則潛心鑽研「窯爐改造」，以調試而解決生產缺陷的成功案例，結合到窯爐的結構中去，最終通過改造達到預期的效果。
佛山佳窯的程總是從陶瓷生產企業中走出來的，深諳此理，所以對佛山佳窯的團隊成員，提出了嚴格的要求，必須做到「為客戶帶來實際效益，用事實說話！」其技術團隊成員也是從陶瓷廠中高層管理崗位上走出來的，同時還不斷學習陶瓷工藝和陶瓷熱工專業知識進行充電，對市面上如全拋釉、微晶石、滲花磚、微粉磚、仿古磚、木紋磚、薄板，甚至彩釉磚、外牆磚每類產品的特性都非常稔熟，通過多個工程改造積累下來的成功經驗，在技術運用上已能融會貫通。
佛山佳窯是《佛山陶瓷》「專家門診」欄目的熱工顧問單位，行走於各大陶瓷產區，又擔任陶瓷廠的「窯爐顧問」，現場技術調試解決過很多生產問題。很多時候，前面解決過一個廠的問題，或幫其成功改造好一條生產線，另一個廠家也可能就是大同小異的情況，就非常容易且快速解決。而對於廠家來說，廠裡的生產管理人員，局限於自己的窯爐和產品，面對一個突發性的從未出現過的問題時，他們就顯得方法不足了。若廠家自行摸索，終究也還是會找到門道，但是這樣可能就已經浪費了很多時間及財力。
以「前中後」的技術服務模式讓客戶每一層面都認可
程總告訴記者，佛山佳窯公司的技術工程師，包括他自己，都是從窯爐生產一線的保養工、窯工做到高層管理人員，多年的生產實踐，對窯爐的每一個環節都很熟悉。佛山佳窯公司跟客戶上至老闆下至爐工每一層都會有所溝通接觸。比如進行窯爐改造時，會主動讓工廠的班長、主管監督現場；窯爐改造後，會及時告訴他們操作方面跟之前區別的地方，歸納要點；正式投產時，現場跟蹤處理，並會將需注意的關鍵地方逐一告訴廠方技術人員。就算是投產後若廠方遇到問題都會及時、積極配合解決。
佛山佳窯這種改造窯爐過程前、中、後的技術服務模式，一方面既可達到陶瓷廠投產後的預期目標，另一方面又提高了現場操作人員如爐工、班長及主管的實際能力，給客戶帶來實實在在的效益。改造後的窯爐投產順利，老闆、廠長自然滿意，而在改造前、後細緻的技術培訓，又使得主管、班長、爐工受益匪淺，因此這種模式很容易收穫到陶瓷廠每一層面的口碑肯定。程總告訴記者，很多時候，由於有了一次成功愉快的合作，客戶知道佛山佳窯能給企業帶來實實在在的技術附加值，後面新的業務自然都會想到佛山佳窯。要讓客戶單位裡的多層次人員，都對供應商給予較高的肯定評價，沒有相當的技術實力證明，以及周到的服務理念，都是不現實的。
程總也表示，他們也接到過陶瓷企業前期出於降低投入成本考慮而選擇一些小型窯爐公司改造工程的案例，然而因為小窯爐公司的技術不到位，完工之後生產很不順利、影響銷售，反過頭再找佛山佳窯來重新改造。這樣一來，陶瓷企業多花了冤枉錢，也造成了生產的延誤。套用陶瓷廠老闆的一句說，就應該是「還是專業人做專業事啊！」
從生產操作的角度來優化新窯爐整線
對於同樣一家窯爐公司，會否存在一些造價不同的現象？程總說，沒有一家窯爐公司會是慈善機構，造價過低的窯爐肯定在結構或材質上存在先天不足，雖然投產生產一段時間是不成問題，但是散熱大、能耗高，設備折舊率高，更關鍵的是，需要提產、轉產、提質時，可能操作起來卻很不容易。這樣，儘管前期投入成本少，後面產生的費用反而更大。作為曾經的生產高層管理人員，程總深知陶瓷企業轉產屬於普遍現象，所以佛山佳窯一般都會把窯爐建造得適應範圍更寬一些，材料用好一些，這樣後期的維修費用就會低，設備折舊率也低些。建陶輥道窯乾燥窯結構在不斷的改進過程中，既依據於熱工理論知識，更主要依據於生產調試現場，都是從操作者的角度來完善窯爐結構的，令其適應範圍寬，調節手法多樣化。客戶有時並不專業，那先從客戶的角度去分析問題，想想客戶需要的是什麼，擔心的是什麼，希望的是什麼？客戶希望「專業人做專業事」，得到好的技術方案，又有技術保障的話，就採用包工包料的方式洽談；如果客戶想在材料採購上節約些成本，但又想用好的技術方案和後期得到技術保障，就採用包工不包料的方式洽談。與此同時，程總給記者細算了一筆帳，若窯爐結構設計好一些、材料用得好一些，施工嚴謹一些，就算前期可能投資費用高點，但一年下來，一條窯節省能耗甚至都可以省下上百萬。很多客戶跟佛山佳窯合作後，確確實實能體會到這種投入產出比帶來的明顯經濟效益的感受。
石英石板材窯，佛山佳窯後起之秀
記者得知，佛山佳窯憑著技術口碑，贏得了不少客戶朋友，良好的業務形勢也是逐年上升。除了在建築陶瓷行業接到不少訂單，佛山佳窯也開闢了第二個相關行業，那就是建造石英石板材窯爐。
石英石板材屬於建材領域的高端產品，廣泛應用於家庭的廚房、大廳、禮堂。程總表示，由於長期的技術積澱，佛山佳窯從做陶瓷窯爐延伸到石英石板材窯爐，水到渠成。經過成功投產了的石英石板材窯爐，他總結出由佛山佳窯公司承建的石英石板材窯爐的四大特點，一是乾燥均勻性好；二是成品率高，產量比廠家預期的大；三是節能高效；四是美觀緊湊。目前，佛山佳窯已成功承建了柴油系列、天然氣系列、電熱系列，以及生物燃料系列的幾大石英石板材窯爐。
全拋釉、微晶石產品，窯爐改造的行家裡手
當下，很多企業紛紛轉產全拋釉，而改造全拋釉窯正是佛山佳窯的優勢項目。據程總介紹，之前很多企業轉產全拋釉、微晶石，起初還以為僅僅是配方、工藝的問題，對釉線進行一定改造後就投產，結果交了學費後才發現是窯爐乾燥窯制約因素。經過多個全拋釉窯改造成功的項目之後，程總說他們深切體會到，「生在工藝，死在窯爐」是多麼的經典。
「全拋釉非常注重磚的平直度。由於只能使用軟拋光，不能深拋，加上坯體在窯爐燒成過程的燒成範圍本身較窄，全拋釉對窯爐燒成的確提出了嚴格的要求。如果窯爐改造不成功，或者控制不好，磚就會出現波浪紋，以往經後期深拋、刮平的產品還可以接受，全拋釉經過柔拋後，波浪紋是拋不掉的，即使產品波浪紋沒有超標，迎光一看就很明顯，賣相不好，產品無法上高檔次。另外還容易出現落髒的情況，窯頭、燒成帶、冷卻帶都容易出現落髒的情況，控制不好也會導致產品降級。如果因一時的疏忽，結構改造不到位，造成磚面一點點落髒而使整件磚降級，實為可惜！」程總還總結，生產全拋釉時必須在防止陰陽色這一缺陷上，做足功夫。燒全拋釉產品的乾燥窯，對於夏天、冬天天氣的波動也有一定的影響……通過深入的交流，我們不難看出，在全拋釉改造的領域，程總確實已經憑藉自己的技術實力成為了行家裡手。
合作共贏，做窯爐行業專業技術的推廣者
在陶瓷窯爐行業，市場競爭一直是比較激烈的，尤其是2008年和2012年，面對如此的環境，窯爐公司是不是存在明顯的競爭，針對這一敏感問題，在採訪結束時，冒然詢問程總。程總說，任何行業都存在競爭，但是，每個企業都應該深知自己的核心競爭力，明白客戶真實的需求，把自己的核心優勢擺到客戶面前，讓客戶自行選擇。
其實行業裡，客戶所需不同，大家都可以根據自身的特點去細化市場。佛山佳窯，堅持「專業技術、精品窯爐、節能高效」，為客戶帶來實際效益，用事實說話！把專業技術擺在第一位，就是佳窯的特點。窯爐公司之間也是有相互取長補短的地方，可以合作共贏的，佛山佳窯的專業技術就不僅僅是服務於陶瓷廠家，同樣服務於同行的朋友們。比如說到目前為止，佳窯就與摩德娜、華信、中信、樂陶、博達等等窯爐公司進行過技術上的交流，共同促進了彼此的技術進步，這沒什麼不好。而且可以說，佛山佳窯，將一如既往地專注於陶瓷企業的生產現場，從生產中來，再把優良結構帶到窯爐設備中去，認真做好窯爐行業專業技術的推廣者！（記者：創陶）