「最近疫情突發，確實讓我們大健康業務在快速成長，我們年輕的團隊和年輕的業務在疫情中承擔了很多企業社會責任，付出了很多努力，比如保障防疫物資供應，提供線上諮詢、直播等等。」在京東Q1財報發布後的分析師電話會上，京東零售集團CEO徐雷專門介紹了京東健康在一季度的發展情況和未來定位。
北京時間5月15日，京東集團發布了2020年第一季度財報，數據顯示京東集團淨收入為1462億元人民幣(約206億美元)，同比增長20.7%，疫情期間京東不間斷運營全力抗疫情、保民生，促使活躍購買用戶數大增2500萬。值得注意的是，獨立運營剛剛一年的子公司京東健康表現搶眼，旗下醫藥電商、網際網路醫院等業務板塊均呈高速增長態勢，為財報貢獻新亮點。
疫情助推網際網路醫療加速發展
疫情加速了實體醫療機構全面擁抱「網際網路+醫療健康」步伐，也催化了民眾在線獲取健康服務意識的升級，特別是在國家和各地醫保政策逐步「開閘」後體現地更加明顯。
對此，徐雷表示，國家政策方面，線上醫保支付已經放開，這將推動整個網際網路醫療的發展。醫療健康機構和藥企的行為也發生了變化，開始進軍到網際網路。
「我們可以看到，從消費者端，年輕人本身就是對於在線問診的接受度非常高。」徐雷說，「我們業務方面除了常規的藥品供應鏈和電商業務外，網際網路的問診量在疫情期間是爆發性增長。同時，我們也是國內首家上線病毒核酸檢測的網際網路平臺，方便了整個社會大多數企業復工、復產的需求。」
事實上，京東健康憑藉供應鏈優勢，在疫情期間有針對性地攜手醫院、藥企、藥房等行業合作夥伴，迅速組織藥品、醫療器械確保抗疫必備品供應。3月份，京東健康還陸續上線安卓版本和iOS版本的旗艦App，為用戶提供醫療保健相關產品及服務，涵蓋線上藥品和醫療器械的銷售、在線問診和心理諮詢、健康管理服務等領域，還專設了新冠病毒防疫用品的購買通道。
自1月下旬上線至4月30日，京東健康的免費在線問診服務已累計服務用戶超過1,100萬人次。疫情爆發期間，京東健康持續開拓業務以滿足用戶和醫療機構的需求，包括推出了「湖北地區慢性病患者斷藥求助登記平臺」，幫助應對當地藥品短缺問題；與中國精神疾病和精神衛生領域領先的醫療機構北醫六院合作，推出了線上心理疏導平臺；參與助力機構、醫院、企業的數位化防疫體系建設。
以「京東模式」打通線上線下診療一體化
4月，京東健康與天津市南開醫院合作搭建的「南開京東網際網路醫院」上線，成為京東健康深入醫療院內場景、縱深探索網際網路醫療的又一範例。
網際網路醫療「京東模式」不僅能為醫院提供統一的、全場景、全流程一站式醫療健康解決方案，還能把自身在線問診平臺的運營能力、產品體驗開放、輸送給線下醫院。
此外，近幾個月，京東健康還發力線上線下一體化慢病管理模式。先後上線心臟中心、糖尿病中心等慢病管理中心，發揮京東人工智慧、大數據、物聯網等技術優勢，結合京東網際網路醫院在線問診、開方購藥和藥品到家的優勢，構建線上線下一體化的慢病管理閉環模式；為患者提供智能高效的醫療健康管理服務，全面提升慢性病診療效率，幫助慢病患者更科學、更有效地治療。
作為京東健康的核心業務板塊之一，醫藥零售同樣表現亮眼。截至今年4月，京東健康旗下的京東大藥房成交單量年複合增長率268%；O2O購藥服務「藥急送」訂單中新用戶佔比達八成，新冠病毒核酸檢測服務覆蓋全國近40個城市。
徐雷最後表示，京東健康的定位是希望以供應鏈為核心，以醫療服務為抓手，用科技的方式去推動和幫助用戶做健康管理。同時，醫藥供應鏈的能力和醫療服務能力接下來要進一步加強和完善。