全國2008年1月高等教育自學考試組織行為學(二)真題
課程代碼：00938
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．在企業的經營活動中，營銷部門經理同財務部門經理的溝通、銷售代表同銷售會計之間的溝通都屬於（ ）
A．縱向溝通 B．橫向溝通
C．外部溝通 D．非正式溝通
2．根據雙因素理論，下面屬於保健因素的是（ ）
A．公司的政策與管理 B．工作本身
C．工作業績 D．上進心
3．垂直的、遵循權力的系統，並只進行與工作相關的信息溝通的網絡是（ ）
A．正式溝通網絡 B．非正式溝通網絡
C．小道消息溝通網絡 D．小群體溝通網絡
4．為了防止變革的失敗，庫爾特·盧因提出了三步變革模式，即（ ）
A．改造、變革和重新解凍 B．解凍、變革和創新
C．解凍、創新和重新解凍 D．解凍、變革和重新凍結
5.關係到企業全局的長期性決策是( )
A．戰略決策 B．戰術決策
C．業務決策 D．宏觀決策
6.斯隆首創的組織結構是( )
A．職能型組織結構 B．參謀型組織結構
C．直線型組織結構 D．事業部型組織結構
7.提出「超Y理論」的學者是( )
A．麥格雷戈 B．勞倫斯和洛希
C．莫爾斯和洛希 D．瑪麗·福萊特
8.在職能型組織結構中，被稱為參謀部門的是( )
A．生產車間 B．市場營銷部門
C．海外分公司 D．財務部門
9.按照利克特的四種制度組織理論，效率高的組織方式是( )
A．專權命令式 B．參與式
C．協商式 D．溫和命令式
10.按照菲德勒的權變領導理論，任務取向的領導幹得更好的情境是( )
A．上下級關係好、任務結構低、職位權力弱
B．上下級關係差、任務結構高、職位權力強
C．上下級關係差、任務結構高、職位權力弱
D．上下級關係好、任務結構高、職位權力強
l1.提出強化理論的學者是( )
A．B．F．斯金納 B．維克多·弗魯姆
C．力曼·泊特 D．愛德華·勞勒
12.媒體藉助於閉路電視、計算機、靜電複印機、傳真機等一系列電子設備，將這些設備與言語和紙張結合起來所產生的溝通方式是( )
A．非語言溝通 B．口頭溝通
C．電子媒介溝通 D．書面溝通
13.根據不同的決策條件而採用相應決策方法的一種決策思路是( )
A．滿意模型 B．理性模型
C．權變模型 D．優化模型
14．對於一份固定利益誰應分得多少進行協商，其中雙方都追求利益最大化並希望對方損失最大的談判是( )
A．綜合性談判 B．分配性談判
C．衝突談判 D．和平談判
15．在選擇決策方案過程中，認為決策者的行為要符合國家法律對人的基本的自由和權利規定的決策道德標準是 ( )
A．功利主義標準 B．人權標準
C．公正標準 D．理性標準
16．按照寶爾斯對群體成員行為類型及其發生概率的研究成果，出現概率最大的行為類型是( )
A．社會情感方面的積極行為 B．與任務相關的行為
C．與任務相關的諮詢行為 D．社會情感方面的消極行為
17．權力基礎來源於領導者具備好的思想品質、好的作風、好的個人魅力，這種權力被稱為( )
A．獎賞權 B．仿效權
C．專長權 D．法定權
18．梅奧在霍桑試驗分析中認為，影響生產效率提高的最重要因素是( )
A．社會因素 B．工作條件
C．休息時間 D．工資報酬
l9．只發展幾種核心業務，如只負責產品的設計和銷售，而讓外部的協作廠家負責製造
等，從而形成一個個獨立的業務單元，可以根據市場競爭的需要，隨時添加或去除，
而不必背上眾多工廠、車間和其他機構的包袱的管理模式是( )
A．扁平化管理 B．模塊化管理
C．集中式管理 D．強化式管理
20．以「思想、信息和智力」為基礎的組織被稱為( )
A．「三葉草」組織 B．「三I」組織
C．「聯合」組織 D．「蜂窩」狀結構組織
二、簡答題（本大題共7小題，選答基中6小題，每小題5分，共30分，多選答者，按前6小題評分）
21．簡述人的行為的特點。
22．管理者在進行組織結構設計時，必須考慮的關鍵因素有哪些？
23．簡述群體發展的五階段模型。
24．簡述選擇溝通方法應遵循的原則。
25．簡述群體決策的優缺點。
26．簡述公平理論的基本觀點。
27．簡述「領導」概念包含的四種重要含義。
三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）
28．試述ERG理論與馬斯洛需要層次理論的不同點。
29．試述為什麼政治法律環境、經濟環境、社會文化環境、技術環境會影響到企業的變革？
30．試述為什麼一項好的決策不能僅利用一項道德標準就做出決斷？
四、案例分析題(本題20分)
31．案例
某家IT企業一直以發展迅速、競爭力強而著稱，但這家企業的總經理近來卻一直為企業內部的人事問題而憂慮，因為人員流失率很高，不少員工既抱怨沒有得到公司的關懷，又不知道公司正在做什麼、打算做什麼，同事之間勾心鬥角也很厲害，人際關係緊張。
為了能在IT產業激烈的競爭中站住腳，這個企業採用了能者就上、快速晉升的用人機制，但因工作職責劃分不明晰，員工無法及時了解自己的績效，加上管理人員常常分配很多的任務並要求員工按時完成，因此雖然能及時圓滿完成任務的員工晉升很快，得到的獎金也高，但不少人也因經常無法完成工作任務受罰，選擇了離職或被解僱。平均來說，每個人在一個職位上僅僅工作20個月。因此這家公司快速晉升的機制雖然吸引了不少有抱負的IT人才，但能留下的人卻很少，既導致公司培訓成本高，也影響了公司的發展。
為了改變員工難以留住的狀況，公司總經理要求各級主管認真評估員工的績效並及時反饋給員工，並詳細解釋獎金分配的依據，而且管理人員的晉升與工資也將部分取決於他們指導、培訓下屬的情況。
問題：
(1)你認為該企業員工工作壓力主要來自哪些方面?
(2)你認為該公司總經理減輕員工工作壓力的措施是否到位?為什麼?
(3)如果你是這個公司的總經理，你將會怎麼做?