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中國【青少年視力健康工程】
文本一千字
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本乾貨內容分（上）（下）兩篇，此為上篇
豪雅（上海）光學有限公司培訓總監
劉亞麗
我經常接到這樣的電話：「顧客戴漸進眼鏡看遠、看近都沒問題，但是就中距離看不清，這是什麼原因呀？」每次接到這樣的電話，我都要反問對方很多問題來確認所謂的中距離不清楚是具體指的做什麼或者看什麼。有時候問得對方覺得我有點煩，估計他們心裡在想：你懂不懂呀？不懂就算啦，問這麼多問題，囉嗦！」（小編的內心活動：心疼對方三秒鐘，知道處女座細緻了吧~）
在這兒我想和大家解釋一下這麼做的原因。（小編提示：解決問題的時候一定要有處女座的情懷）
首先大家要知道解決投訴就像給病人看病一樣，一定要經過問診、檢查，才能診斷出是什麼病症，最後對症用藥。對於漸進眼鏡配戴中的問題投訴也是一樣，我們在做出判斷前一定要了解所有顧客的信息資料，包括但不限於以下五個方面：
顧客的戴鏡習慣一定不能忽略，所以對顧客已經非常習慣的眼鏡的各方面我們一定要了如指掌，以便來評估新配的眼鏡是否能夠戴著自然、舒適。比如顧客舊眼鏡沒有散光而新配的眼鏡散光1.00D且斜軸，那您覺得新配的眼鏡戴著如何？能一下子接受嗎？又比如原來的視力1.0，新配的眼鏡只能達到0.8，顧客會接受嗎？所以說舊眼鏡的情況我們一定要了解清楚、全面。
就像我們習慣了使用安卓系統的手機突然換成蘋果的作業系統，是不是覺得不習慣？所以為了不給顧客添麻煩，最好新配的漸進眼鏡與原來的漸進眼鏡有相同的設計傳承（品牌）。
想解決什麼問題？這一點很重要，因為這代表了顧客最初的強烈期望，這個期望在配上新眼鏡之後是否很完美的實現了？有時因為營業人員的推薦，本來想配一副看電腦工作時的眼鏡，結果配了一副走路、看電腦、看手機都能用的眼鏡，好像是滿足了顧客需求，但是是否因為顧及其他需求，顧客最初的需求有沒有100%的解決呢？這一點講起來也是一個我們經常忽視而產生投訴的話題，以後的文章中我們再詳細闡述。
比如瞳距、瞳高。瞳距一定是單眼瞳距，以便和舊眼鏡的瞳距比較，評估配戴效果；了解清楚了瞳高和鏡架的框高，我們馬上就能想像出顧客戴著這副新眼鏡時眼睛在鏡框內的相對位置，進而評估出看遠或者看近可能出現的情況。
比如「中距離不清楚」，這樣的描述太務虛了，所以遇到這樣的投訴描述時，我就會接著問很多問題來還原顧客所講的中距離不清到底是做什麼時不清楚。一般隨著問題的深入、抽絲撥繭，你就會發現原來顧客是看地面有變形，或者看桌上型電腦屏幕時屏幕不是方形的成了梯形，對於資深驗光師來講看到這裡是否知道了所謂中距離不好代表著什麼了呢？所以說以上五個方面的問診一定要徹底、具體，否則你很難撥開雲霧，看到真相。
所以說以上五個方面的問診一定要
徹底、具體
否則你很難撥開雲霧，看到真相
這裡可以腦補一下
那位給劉總監打電話的學員心情
這的確是大部分人的通病，在遇到投訴問題的時候並不能詳細描述投訴原因，導致老師在了解詳細情況的時候花費的大量的功夫，「你」也因此急不可耐。
「顧客戴漸進眼鏡中距離看不清，怎麼辦？」
以後在碰到這個問題的話，先考慮以上情況哦！若還是沒能找到合適的解決辦法，也一定要向被求助者提供詳細的用戶信息，才能更迅速的解決問題。
那不清楚到底是哪種不清楚呢？
又有什麼具體解決辦法？
欲知詳情，請看下集！
排版編輯 | 凌怡文
值班小編 | 凌怡文
漸進投訴看近不清楚
往上抬下就好了?
案例描述：
某東北顧客，配一副眼鏡框高32，選擇了14mm的漸進鏡片。配完眼鏡顧客覺得蠻好的，走路不暈，遠中近都清楚，但是回到家看書覺得看不清，需要把眼鏡腿兒往上推一下才清晰。
經過還原，看遠眼睛在遠用眼位對應點，但是在看近處的時候顧客習慣問題，他覺得低頭看書更有感覺，於是覺得看近不清晰。
分析：
顧客習慣看近時低頭，在佩戴漸進眼鏡看近時眼睛沒有轉到近用區，而是使用通道看近，故而感覺不清晰。
解決方案：
調整鏡框，將傾斜角調小，選擇短通道的漸進。
對於這個案例，你有什麼想法呢？
歡迎留言告訴我們你的想法或者解決方案哦
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