很多校長們可能對SOP這個詞不是很清楚，在日常的辦公中，需要形成一套標準化操作流程，縮短員工面對不熟練且複雜的事務所花的學習時間，只要按照步驟指示就能避免失誤與疏忽。
直白地講：它就是一本傻瓜手冊，傻瓜到就算操作者沒有任何專業知識背景，也能完成分配的工作，大家之間的差別只體現在熟練度。
日常辦公如此，線上課程轉化、社群運營更是如此。疫情期間飽受業內歡迎的線上短期班，靈活性強、可複製性高，就是個很不錯的適合sop運用的場景。
以學而思的短期課程為例，課程時間總共就三天，在正式上課三天前開始，從建群到解散全程都有標準的話術引導。幫幫舉例幾個場景做示範：
場景一：引導進群
「 家長您好，我是孩子的輔導老師xx老師。接下來的時間裡，有任何關於孩子的學習問題和課程問題歡迎隨時來和我溝通哈~……我會在明天上午建群，會給您發邀請，您一定要記得進群上課的這段時間，重要的通知和上課的資料信息都會在群內同步」
場景二：優惠引導
「 【重大消息】報名我們暑假長期班的【代金券】開始預定啦~！開始預定啦！預定啦！所有報名本班的同學均已在自己的學習中心收到25元優惠券～
考慮到部分同學想在暑期長期班學習，公司決定給有需要的家長們將25元的優惠券升級為50元優惠券，用於報名暑期長期班（僅限第一次報名數學的新學員使用）
有需要的家長現在開始預約啦，請您直接在【群內】回復 【XXX預定代金券】即可，我會幫您登記好~，然後會發放代金券到您的帳戶，就可以使用啦~」
場景三：課後督促
「 【晚上好】 今日事今日畢，今晚的課程有看嘛？老師最喜歡在變厲害的路上堅持下去的你了！明天又是元氣滿滿的一天，各位家長和寶貝們晚安啦~
明天開始群內將有學習技巧分享活動咯，我們明天見哦！」
SOP 的最佳效果應該如何？—— 「隨便一個人來照著文檔做，不動腦子也能完成工作」。所以不僅需要事先對不同場景的話術進行整合，對應課程進度的各個節點也該清楚。
一份真正完美的sop和話術，應該明確到時間點！
什麼時間該說什麼話，對家長進行怎樣的引導，都該有明確指示。
完整版除此之外，還有對整套流程下來對應的驗收標準，這才能算一份真正的線上短期課轉化「傻瓜手冊」。