12月9日上午10時，市民巨先生來到蘭州市政務服務中心大廳，想要辦理工程車輛從業證。同一時間，企業法人楊先生打電話至中心諮詢前臺，想要更改企業經營範圍。「您好，針對您的訴求，我們『小蘭幫辦』將全程為您服務。」兩個訴求，兩張證件，「小蘭幫辦」接力賽，正式開始！
1 鏡頭一
7分鐘辦好從業證
「您好，工程車輛從業證屬於特種設備作業人員證，在一樓辦理，請先在一樓抽號機取號。」服務中心大廳諮詢臺「1號小蘭」何昊潤告訴巨先生。計時1分鐘。
「您好，一樓辦事抽號請來這邊！」諮詢臺兩米外，抽號機旁一個洪亮的聲音傳來。「2號小蘭」魏永紅，熱情地招呼巨先生。「請拿好您的號，去交通委窗口辦理業務。」魏永紅將號牌遞給巨先生並為他指引方向。計時30秒。
「您好，辦理特種設備作業人員證需要先列印《蘭州市道路運輸從業人員誠信考核表》，請隨我到這裡。」「3號小蘭」田媛媛主動上前，帶著巨先生來到交通業務多功能一體機前，掃描身份證，點擊確認，一張《蘭州市道路運輸從業人員誠信考核表》便列印好了。考核表上巨先生所有信息已自動生成，巨先生只需要核對無誤後，籤字便可。「窗口排號到您了，請在通辦窗口辦理。」巨先生在田媛媛的引導下，坐在了辦事窗口開始辦理業務。計時2分鐘。
「您好，請出示身份證、駕駛證、考核表。這張承諾書，請仔細閱讀後，籤字。」交通委窗口首席遞給巨先生一張安全駕駛特種車輛承諾書。同時，迅速將巨先生信息上傳系統進行電子審核，在線辦理。3分鐘後，巨先生順利拿到了特種設備作業人員證，共計時7分鐘。2021年元旦過後，巨先生將開始新的工作，這張特種設備作業人員證是他全新的開始。
2 鏡頭二
辦理新營業執照
用時約48小時
「您好，我想變更公司經營範圍，可是我人在外地進貨，可以加急代辦嗎？」楊先生致電政務服務中心。當日上午，另一場「不見面」小蘭幫辦「接力賽」也正在進行中。這場「接力賽」全程由「小蘭幫辦」郭虹鐸通過「數據接力」幫助楊先生辦理新的營業執照。郭虹鐸用楊先生提供的企業統一社會信用代碼和政務服務網密碼，代楊先生進行網上變更申請、上傳資料等操作。同時，在市場監督管理窗口為楊先生申請了快速審核業務，經窗口工作人員加急審核後，楊先生只需在手機「掌上註冊號」上進行確認即可。最後，郭虹鐸通過郵局將新的營業執照郵寄給楊先生。計時約48小時。
3 服務
全力推進辦事極簡化
目前，我市在構建政務服務網絡方面，持續推進數據集成「簡渠道」，實行全系統「一網辦」，在政務服務中心郵政快遞窗口，每天都有數十筆證照通過快遞郵寄到辦事人手中。
今年以來，為持續深化「放管服」改革，蘭州市探索推進「五簡五辦五集成」，即簡渠道、簡要件、簡環節、簡程序、簡時間，一網通辦、套餐聯辦、基層可辦、幫代好辦、應需能辦，數據集成、事項集成、資源集成、流程集成、服務集成。同時，全力推進辦事極簡化，將「小蘭幫辦」服務推向深入。
目前，全市各級政務大廳均設立服務代辦專區。其中，市政務服務中心將窗口單位市場監管局窗口、市稅務局窗口、市交通委窗口、市司法局窗口、市公安局（交警）窗口辦公區域下沉一樓。按照辦理事項特徵設置商事區域、交通區域、法律區域、幫辦代辦區域、自助區域等服務專區。這是「小蘭幫辦」的「硬體」提升改造。
「辦事找小蘭！」諮詢、導引、抽號、政務服務網帳號密碼修改、投資類項目的幫辦代辦、企業開辦區的幫辦代辦、各類證照的發放……只要您有需求，都可找小蘭幫辦代辦。如今，在市政務服務中心，「小蘭幫辦」既是穿紅色馬甲的志願者，也是每一位政務服務中心的工作人員，「小蘭幫辦」已成為中心政務服務的標準。這是「小蘭幫辦」的「軟體」服務拓展。
4 範圍
項目辦理延伸至「跨省通辦」領域
「小蘭」出現在中心每一個需要幫助的地方。在「小蘭幫辦」前臺，「小蘭」諮詢日均接待量1200人左右，接聽100多個電話，收發100多封郵件；在高頻事項抽號區，「小蘭」每日抽取300個號牌，解答群眾諮詢問題上百個；在企業開辦區，「小蘭」每日為數十位企業法人和辦事群眾，進行全程無紙電子化網上證照辦理，實現「零跑腿、零紙張、零見面」的三零模式；在重大項目幫辦代辦中，「小蘭」尤其針對省、市列入的重大工程建設項目審批，提供「保姆式」上門服務，「小蘭」協調職能部門提前介入、聯辦預審，從項目立項到竣工驗收環節所涉及的所有行政審批事項，以及用電、用水等公共服務事項和中介服務等，代辦人員實行全程代辦服務。這兩天，「小蘭」服務又延伸至「跨省通辦」領域，在政務服務中心「通辦專窗」已經實現異地辦理交通、司法、教育、醫療、社保、企業註冊、公積金等多種類別的高頻事項，而「小蘭幫辦」服務也將通過「跨省通辦」，幫助更多的兩地群眾、企業辦事……
蘭州日報社全媒體記者 楊昕 文/圖