2020年6月，酒旅行業「交易型SaaS+服務」數位化營銷服務商直客通，協助全國7000多家酒店進行直銷，累計交易額破7億元，同比增長76%。在沒有大規模推廣的情況下，這也反映了市場對數位化營銷渠道的需求旺盛。
特別是在疫情期間，直客通運用技術+服務與青島海景花園大酒店和蘭州飯店深度合作，通過數位化營銷，提升酒店收益。
受疫情影響，兩家酒店在恢復營業的半個月裡，幾乎沒有多少客人。疫情逐漸恢復後，客人從哪裡來？客人有哪些需求？怎麼給客人提供服務等都是酒店行業共同面臨的問題。
為了應對未來要發生的客流不穩定問題，兩家酒店都想到了數位化轉型。但從自身開始數位化轉型，對組織架構、思維方式、財務支出等方面要求苛刻，這對於經營了30年的青島海景花園大酒店和經營了64年的蘭州飯店來說，都是一個系統性的挑戰。
直客通創始人兼CEO劉華認為，酒店自身搭建數位化營銷系統的困境有兩方面。一是資源的投入太少，且難成體系。二是數位化營銷的人才缺乏。而且，在劉華的經驗中，如果酒店有明顯落後的板塊，例如餐飲、客房營收不足，或者是新開的、出租率較低的酒店，數位化轉型相對容易。如果本身酒店生意較好，且認為線下、PC的方式能滿足業務需求，需要用較多成功案例才能說服酒店進行數位化轉型。
在2020年之前，蘭州飯店還沒有在線商城和會員體系，自有渠道只有一個微信公眾號，公眾號內容以蘭州飯店內部活動為主，還沒有拉新的意識。因為主要的客源都來自會議，OTA分銷在前幾年受到的重視也不大。但疫情之後，蘭州飯店開始明白，面對面場景的減少使得數位化營銷工具成為酒店獲客的剛需。
青島海景花園大酒店以往的數位化嘗試稍多一些，曾搭建起線上商城和會員體系，但效果不太理想。整個會員系統沒有跟客人建立有效的連接，自身缺少激勵政策，技術和系統難以支持。
如今，通過直客通的技術方案，青島海景花園大酒店重構之前搭建的系統，除了日曆房預訂系統還沒與直客通合作，其他都已打通。而蘭州飯店接入了直客通的大多數數位化營銷工具，包括微信商城、會員體系、社群營銷、儲值卡等等。
除了藉助直客通的工具和經驗，酒店自身也做出了一些調整以匹配新的營銷方式。
考慮到在線商城需要實時監控、反饋，兩家酒店均成立了專門的部門，與直客通的團隊共同運營線上商城，涉及到線上商城運營、員工專業度培訓以及服務設計等。
隨著疫情受到控制，蘭州飯店的入住率開始回升，青島海景花園大酒店的入住率、房價和營收都恢復到去年同期的80%。
直客通創始人兼CEO劉華表示：「相比OTA分銷，本地生活是酒店直銷的優勢。直客通服務的五星級酒店中，50%的產品為非客房產品，即便是客房產品，更多也是房券、套餐類產品，與OTA售賣的日曆房有區別。比如說我們可以把月餅賣得非常好，但OTA不一定有這種能力。」
如今，為了順應銷售新趨勢，直客通開通了抖音直銷功能，為商家在抖音搭建官方商城，並通過抖音獲取流量，例如撮合抖音KOL與酒店的合作。快手、小紅書等新興平臺也在同步溝通和部署中。
來源：冀中新聞網