猿輔導產品分析報告:解析猿輔導的運轉邏輯

本文將立足於K12在線教育領域，分析猿輔導以及K12在線教育行業的運轉邏輯，並從八大角度展開分析。

近年來K12在線教育行業風起雲湧，不但有學而思網校、新東方在線這樣的傳統教育巨頭進場，也有網易有道精品課這樣由一線網際網路公司推出的產品下場角逐，而猿輔導卻異軍突起，成為了行業內的一顆新星，經過7輪融資，估值已超過30億美元。

進入2020年，猿輔導屢屢有大動作，贊助央視春晚，又在疫情期間宣布將為全國中小學生提供免費的鞏固預習課和直播課，與學習強國、央視頻、人民日報客戶端等多個主流媒體APP合作。2月初猿輔導的在線學習人數已經突破了2000萬，截止到2020年3月，猿輔導的累計用戶已超過4億。這家公司為什麼能在如此短的時間內迅速崛起？整個行業的發展現狀又是怎麼樣的呢？

本文將立足於K12在線教育領域，分析猿輔導以及K12在線教育行業的運轉邏輯。行文結構如下：

1. 行業分析
2. 競品分析
3. 產業鏈分析
4. 核心業務分析
5. 產品迭代分析
6. 產品結構分析
7. 運營分析
8. 總結

1. 行業分析

K12教育包含校內的學歷教育和校外的培訓輔導，本文所指的K12在線教育是指6-18歲小學、初中、高中階段以提分為主要目的的線上文化課培訓。K12在線教育具有客群基數大，參培率高，同時單個學生的培訓周期長達12年的特點。

為什麼近年來K12在線教育行業迎來了爆發式增長呢？由於在線教育行業是一個深受宏觀因素影響的行業，所以下面我們採用PEST分析模型從政治、經濟、社會和技術四個方面探討背後的原因。

1.1 政治層面

教育部等九部門頒布《中小學生減負措施》（減負三十條）於2018年12月28日印發並實施，以行政命令的形式對K12階段學生減負，限制上課時間以及作業量，減少了學生來自校園的正式學習時間，且不允許學校在課外進行大規模的補課。

國家針對K12校外培訓機構，相繼出臺相關法律法規，整治細則不斷進行完善，將在線教育也納入監管範疇，要求進一步規範，線下校外輔導機構監管措施更加嚴格，勢必增加準入門檻。

在這種逐漸規範化的政策環境下，資源將向有能力、規範程度高、專業化的流量集中，雖然監管措施收緊，但國家仍鼓勵在線教育發展，K12在線教育領域潛力巨大。

1.2 經濟層面

中國的K12階段學生數量呈現持續增長趨勢，並於2018年達到1.7億的規模，而隨著生育政策的放開，這一數量還將不斷增加。數據變化如下圖所示。（數據來源：中國統計年鑑2019）

全國居民人居收入和消費支出不斷增長，在教育文化娛樂方面的支出也逐步增長，至2018年教育文化娛樂方面的支出佔總支出的比例為11.21%。數據變化如下圖所示。而K12階段的學生家長普遍處於30-45歲之間，處於事業的上升期、黃金期，經濟條件較好，消費能力更強。（數據來源：中國統計年鑑2019）而且K12階段的學生大多為獨生子女或者二孩家庭，受到的關注和投入大。

從價格因素看的話，線下培訓機構的課程動輒數千元或上萬元，相比線下教育高昂的費用和接送孩子帶來的時間成本，線上教育顯得更為便宜、易得。

1.3 社會層面

中國處於K12階段的學生人數龐大，而優質的高中、大學招生名額有限，使得中考、高考的難度很大，具有錄取率低、競爭激烈的特點。2012-2016年，我國初升高毛錄取率為56.4%，高升本毛錄取率為49.5%。以2019年高考為例，全國高考報名考生人數達1031萬人，本科招生433萬人左右，錄取率僅為42%左右，而其中一本上線率僅為12%。

由於各地區經濟發展、歷史沿革和政策偏向的情況不同，同一個省市自治區內的各地區在K12階段的教育資源相互之間具有巨大的差距。以北京為例，優質教育資源集中在海澱區、西城區和東城區，2019年高考理科700分以上海澱區佔70.8%，680分以上佔63%，650分以上佔48%，顯示出教育資源的極度不平衡。而且教育資源往往符合馬太效應，導致優質的師資和生源越來越向教育優勢地區集中。

隨著K12階段學生家長逐漸以80後和90後為主體，相比於60後和70後，他們的受教育程度較高，對子女教育問題也更為重視，而由於上述的兩點原因，他們也更願意在子女教育上投入更多。智課教育家長成長研究院於2018年9月發布了《中國家長教育焦慮指數調查報告》，有44%的受訪者比較或非常認同「超綱教育」，有54%的受訪者對於課外班感到「非常焦慮」或「比較焦慮」。

1.4 技術層面

技術的快速發展同樣對K12線上教育行業造成了巨大刺激：

• 網際網路基礎設施全面普及，4G時代的到來使得直播課程的質量越來越高。
• 智慧型手機以及iPad、電腦等電子產品更為普及。
• 在大數據、雲計算和5G等支持性技術不斷成熟的背景下，數據量和算力將獲得進一步提升，人工智慧技術有望實現突破。

1.5 小結

上述四個層面的影響因素合力推動了近年來K12在線教育市場的火爆，那未來幾年該行業的發展趨勢是什麼樣的呢？是否還有足夠的市場空間？

如下圖所示，自2012年以來，中國K12在線教育行業的市場規模基本保持30%以上的高增長。艾瑞分析預測這一行業的市場規模仍將保持40%以上的增長率，直到2020年開始有所趨緩，但市場規模仍然會不斷擴大並於2022年達到1500億元，發展前景明朗。（數據及圖表來源：艾瑞諮詢）

2. 競品分析

在K12在線教育蓬勃發展的市場前景下，湧現了一大批各式各樣的在線教育公司，他們基本上可以分為三類：

• 傳統線下機構：如新東方推出的新東方在線，好未來推出的學而思網校等，已經具備許多優質的線下教師資源是他們最大的優勢；
• 在線教育小獨角獸機構：如作業幫，猿輔導，一起學等，其所對應的在線教育類工具作業幫，小猿搜題，一起作業app分別位列K12在線教育行業APP月獨立設備數排名的前三位，教育工具為他們做K12在線輔導導入了巨大的線上流量；
• 網際網路巨頭推出的在線教育產品：典型如有道精品課，企鵝輔導等，網際網路巨頭具備強大的資源與資金優勢，並可以用他們的其他明星產品為在線教育產品進行引流。

猿輔導作為新興的在線教育獨角獸企業，其估值為30億美元，融資已經到了F輪，其估值以及融資輪數都位於新興在線教育機構的第一名。根據猿輔導APP的K12在線輔導的產品定位，在以上歸納的三類公司中，學而思網校和有道精品課是具有代表性的競品。

2.1 猿輔導

猿輔導在線教育創立於2012年，順利完成由IDG資本、華平投資、騰訊等知名基金、巨頭公司領投的6輪融資，估值超過30億美元，是K12在線教育首個獨角獸公司。

• 2012年8月，獲得IDG A輪融資1000萬人民幣；
• 2013年8月，獲得經緯中國、IDG B輪融資700萬美元；
• 2014年7月，獲得經緯中國、IDG C輪融資1500萬美元；
• 2015年3月，獲得華人文化產業基金、新天域資本、IDG資本、經緯中國 D輪融資6000萬美元；
• 2016年5月，猿輔導獲得騰訊公司D+輪融資4000萬美元，這是騰訊在K-12在線教育領域一筆大的戰略投資。
• 2017年5月，猿輔導獲得E輪融資，融資金額為 1.2 億美元，投資方為 PE 華平投資集團，騰訊公司跟投。
• 2018年12月，猿輔導獲得最新一輪3億美元融資。本輪融資由騰訊公司領投，華平投資集團、經緯中國和IDG原有股東跟投，融資完成後猿輔導公司的估值超過30億美元。

猿輔導創立於2015年，藉助小猿搜題這一爆款應用積累的巨大流量，猿輔導在創立初期得以降低營銷成本，將資金投入到教研內容研發以及精準化推薦上。但是因為前期研發成本偏高，目前猿輔導仍處於虧損狀態，截止到18年年底猿輔導課程平臺上擁有超過100萬付費用戶，註冊用戶數超過1.6億，全年確認收入達15億人民幣。2019年12月，教育部辦公廳公布第一批教育App備案名單，猿輔導通過備案。

2.2 學而思網校

學而思網校隸屬於好未來旗下，於2010年正式上線。2020年1月9日，胡潤研究院發布《2019胡潤中國500強民營企業》，好未來以市值1760億元位列第31位。

學而思網校成立時間較早，是國內最先應用多媒體互動技術教學的中小學在線學習平臺之一，2009年起正式上線。憑藉學而思積累的品牌紅利，學而思網校從推出以來就迅猛發展，2012財年的收入就達到了68萬美元，不過由於研發投入較大，前幾年一直處於虧損狀態。

2015年推出了直播+輔導老師的雙師模式，引發了新一輪的業績增長。2017年推出個性化學習任務系統（IMS），同時首次將人臉識別、 語音識別、 觸感互動等技術引入在線課堂，當年營收同比增速達97.8%。

2019年Q1，學而思網校的營業收入已經達到5000萬美元，遠遠的超過了其他的傳統線下教育機構。2019年12月，教育部辦公廳公布第一批教育App備案名單，學而思網校通過備案。

2.3 有道精品課

2014年，網易有道推出名師在線直播大班課產品——有道精品課。有道精品課已推出覆蓋從少兒到大學全年齡段的課程，並打造了眾多爆款課程IP。截至2018年，有道精品課課程報名人次2000萬，服務用戶500萬，K12用戶量增長5倍，營收增長3倍。

2018年4月，網易有道宣布完成由慕華投資領投、君聯資本參投的首輪戰略融資，投後估值達到11.2億美元，直接晉升為在線教育獨角獸。2019年10月25日晚21:30，網易有道在紐約證券交易所正式掛牌上市，股票交易代碼為「DAO」，最高募資3億美元。2019年12月，教育部辦公廳公布第一批教育App備案名單，有道精品課通過備案。

2.4 綜合分析

從課程對象來看：

學而思網校與猿輔導的用戶是一致的，都是從小學到高中的K12階段；而有道精品課的覆蓋面更廣一些，還包括了高等教育以及職業教育的課程內容，但網易有道多次強調all in K12的戰略，K12在線教育仍然是他們業務最重要的一環。

從上課模式上來看：

三者都選擇了雙師模式，因為雙師模式既大量的釋放了優質的教師資源，提高了優秀教師單位的產能，又通過輔導教師解決了傳統直播課程互動不足，監督不足的，反饋不足的特點，確實是目前在線教育的最優解決方案。

從融資以及估值情況來看：

好未來已經穩坐教育第一股的位置，而猿輔導以及網易有道則呈猛烈追趕的勢頭，估值也都超過了10億美元；2019Q1學而思網校的營業額約佔整個好未來集團的9%左右，轉換成市值來看的話，學而思網校的市值約為20億美元，從這個角度來說，猿輔導30億的估值已經超過了學而思網校。

從公司的發展來看：

學而思網校主要藉助了好未來的品牌紅利，在好未來線下機構傳統的優勢區一二線城市中積累的大量的用戶；而猿輔導與有道精品課都是在涉足K12在線教育之前有爆款的工具類產品，分別是小猿搜題與網易有道詞典，利用工具類應用積累的大量流量向他們的K12在線輔導產品進行引流，也完成了早期的用戶積累。

從未來的發展方向上看：

由於在線教育的結果導向性質，未來將集中在「優質師資」、「優質內容」和「優質服務」方面的競爭。而學而思網校因為其線下資源的優勢將會在師資與內容上處於領先地位，而猿輔導與有道精品課還將繼續在前期的教研以及教師招聘與培養上付出很大的成本，所以如何提高產品的「服務」，是猿輔導與有道精品課需要思考的點。

3. 產業鏈分析

在K12在線教育市場中，主要有四個參與方：家長、學生、老師、平臺，猿輔導的業務邏輯如下：

平臺要想實現快速成長，就必須滿足好家長的需求、老師的訴求，同時要服務號學生。下面我們分別去探究一下這三方都有哪些需求，以及猿輔導是如何更好的滿足他們的需求的。

3.1 家長

根據本文1.3中的分析，隨著K12階段學生家長逐漸以80後和90後為主體，相比於60後和70後，他們的受教育程度較高，在工作生活中直觀感受到了高等教育帶來的優勢和便利，對子女教育問題也更為重視。而由於中國K12階段龐大的學生人數，而優質的高中、大學有限，使得中考、高考的難度很大，錄取率低，競爭激烈，也使得家長們也願意在子女教育上投入更多。

長期以來，家長採取的比較多的解決方案主要有以下幾種：

3.1.1 依靠固有的學校資源

學校的教學方式以平行班為單位，每個班的學生水平不一，老師在教學過程中往往需要照顧到大部分學生的水平，無法對成績較好的學生和成績較差的學生因材施教。且由於學生數量的龐大，也無法做到根據每個人情況的不同制定個性化的學習方案。再加上，教育部以行政命令的形式對K12階段學生減負，限制上課時間以及作業量，更加削弱了校園學習的效果。

3.1.2 家教上門輔導

相當一部分家長會選擇請家教上門輔導的形式，說明上門家教還是很受家長歡迎的。首先，上門輔導具有時間靈活並且可以在家監督教學的優勢；其次，上門輔導可以節省自己的跑線下輔導班的時間；最後，上門輔導針對性比較強，可以針對孩子的薄弱點進行重點補習。但是家長請的家教基本上都是在校大學生，教學水平無法得到保證，且具有一定的安全風險。

3.1.3 線下培訓機構

這是最多家長的選項，主要原因在於家長認為培訓機構更專業、更權威。現階段家長在給孩子選擇培訓機構時，大部分依然是線下輔導班。但是線下輔導班雖然有很多優勢，但是劣勢也很明顯。比如收費不合理、教師水平參差不齊以及部分家長沒有時間接送孩子等問題，導致家長在金錢和時間上的成本大幅提高。

3.2 學生

K12教育覆蓋的6-18歲的學生，均屬於00後。與90後不同，作為網際網路的「原住民」，往往會將之視為「生活必需品」。網際網路在他們生活中的高滲透率，使得網際網路與他們的生活方式相互影響、相互作用，長期浸泡於網絡世界使他們相比文字更加習慣圖像和視頻的表達形式，也養成了碎片化的生活方式；反過來，這種被培養起來的生活習慣與偏好，使得要想獲得他們的注意力，內容形式上必須生動活潑，不然肯定沒辦法「取悅」他們。

根據年級的不同，K12教育覆蓋的學生可以分成這樣幾類：

• 小學階段升學壓力較小，是培養學生的興趣愛好、思維與好奇心的關鍵時期。年齡範圍分布在6-12歲，這一階段的學生自主學習的欲望較小，教育最關鍵的點在於引起學生的學習興趣並夯實基礎。
• 初中階段課程猛的變多，且升學壓力變大，學生自主性提高，需要針對各個科目進行系統性的學習訓練；
• 高中階段學生具有最強的學習自主性，但由於學生能力水平不一，目標不同，需要進行個性化的輔導。

3.3 老師

教師的質量，是用戶在品牌選擇中的核心關注點之一，也是核心業務指標「續報率」的重要影響因素，是在線教育機構的核心競爭力之一。

公立學校中老師的處境長期以來處於較差水準：

• 起薪低，晉升慢，天花板明顯，待遇處於社會中低收入階層；
• 在傳統的教學模式下，工作量大，耗費時間長，教學模式單一，教學效果很難達到預期的效果；
• 和體制內其他單位類似，學校的教學模式過於傳統，行業的變革和迭代緩慢，年輕、優秀的老師很難脫穎而出，缺乏成就感；
• 學校缺乏有效的、差異化的獎勵機制，優秀的老師無法在收入上與其他人拉開差距。

基於以上幾點，老師群體尤其是優秀的老師有著改變窘狀的迫切需求。長期以來，許多老師只能通過在家開補習班的方式增加收入。而在2015年，國家發布了明令禁止在編中小學老師進行校外收費補課行為的規定，同時又出臺了一系列政策鼓勵網際網路+教育的發展。體制內的一部分優秀教師，假如想在經濟上獲得更高的報酬，職業上獲得更大發展，投身網際網路在線教育是非常不錯的選擇。

3.4 平臺

從以上分析可以發現，在K12輔導這件事上，家長和孩子都有自己的訴求並且當前的解決方式並沒有很好的滿足的自己的痛點。同樣的，老師也有很強烈的提高收入實現職業發展的需求，作為平臺方的猿輔導是如何更好的滿足他們的需求，從而將他們吸引到這個平臺上的呢？

3.4.1 在線教育的天然優勢

線上輔導班相對線下輔導班而言，則具有收費更便宜，教師水平統一，無須接送，簡單易得等優勢。猿輔導網課的價格從幾塊錢到幾百塊不等，遠遠低於線下機構動輒數千上萬的課程價格，易於負擔的價格使得猿輔導擁有更廣泛的潛在用戶群體，從一線、二線甚至到貧困山區，都是猿輔導潛在的擴張市場。

2012年以來選擇線上輔導班的人數逐年遞增，K12在線教育具有較大的發展前景。國家針對K12校外培訓機構，相繼出臺相關法律法規，整治細則不斷進行完善，將在線教育也納入監管範疇，要求進一步規範，線下校外輔導機構監管措施更加嚴格，勢必增加準入門檻。

在這種逐漸規範化的政策環境下，資源將向有能力、規範程度高、專業化的流量集中，雖然監管措施收緊，但國家仍鼓勵在線教育發展，K12在線教育領域潛力巨大。

3.4.2 對師資力量嚴格把關

按照猿輔導官網上的數據，猿輔導按照1%錄取率聘用一線資深師資作為直播授課的老師，教學經驗豐富、教育背景優秀是篩選老師的重要標準。猿輔導的授課老師大部分都具有北京大學、清華大學、北京師範大學等雙一流名校的本科或碩士學歷，且取得了教師資格證，具備多年的執教經驗。

隨著猿輔導的逐步發展壯大，也開始招聘有潛力的應屆生作為教師資源儲備。校招的新老師具有嚴格的錄取機制，要求本科以上的學歷，通過筆試和多輪面試進行篩選，且會通過完善的崗前培訓，從而保證教師團隊的教研水平。

這樣的篩選機製作用下，使得猿輔導聚集了一大批最優秀的老師，保證了教學質量，每年的文理科各省狀元，常常出自於猿輔導。這樣的成績也引起了口碑發酵，使得猿輔導的優勢越來越大。

3.4.3 高效有趣的授課方式

猿輔導採用雙師模式進行線上授課，即「主講老師+班主任」的運作模式：

• 課前，提供給學生課件進行資料下載，方便學生預習。
• 課程中由一線經驗豐富的主講老師講解課程，與傳統的教學方式不同，更注重拓展思維能力，激發學生的興趣。直播課程鼓勵互動，支持老師個人形象展示、PPT演示、多媒體視頻以及在講義上標註提示。在課堂的學生交流環節，學生可以在發言區參與討論，也可以舉手進行隨堂練習。
• 每一個直播課程都有相對應的班主任老師負責引導學生進行課程預習，總結每節課的精華，且通過微信聊天的方式為學生進行一對一的輔導和答疑解惑，為學生夯實基礎。直播課程也可離線下載、無限回放的功能，方便學生在課後自行複習。

另外，採用沉浸式課堂的教育方式，提升課程的趣味性：

• 動畫演示講解，營造輕鬆的學習場景，以激發他的學習興趣。
• 在課堂活動環節，設置有金幣獎勵機制，增加學生的積極性。
• 原創教學輔導資料，全面強化學生學習效果。
• 每節課後，通過課堂報告，方便了解學生的學習情況，使得家長、學生親身感受到進步。

雙師模式授課給學生提供了隨時隨地，課上課下，進行全方位的貼身輔導，大大提高了教學的效果。且通過沉浸式課堂提升了課程趣味性。綜合來看，猿輔導具有著較大的優勢：一方面解決了傳統模式下老師不能兼顧到每個學生的問題，另一方面更容易吸引學生的注意力，提高課堂效率，提高學習效果。

3.4.4 對不同學習階段的系統課程規劃

猿輔導經過多年的積累，獨有國內百億級K12學習行為資料庫，其中包括74億次學生答題行為數據和284億次題目搜索數據，對學生的易錯項、關注點有著清晰的把控。

猿輔導緊跟教育部課程改革方向，為學生量身定做最適合的教育產品，針對各個階段的學生提供了對應的課程，學生可以根據自己的年級和薄弱點選擇不同的課程。更進一步的，學生和家長還可以根據不同班型，科學匹配學生的學習目標。

如下圖所示，針對高三學生，猿輔導設置了高頻考點特訓班、基礎鞏固班、目標清北班、目標985班、目標一本班，為不同水平的學生提供了個性化輔導，做到因材施教，充分滿足各水平階層、各學習階段學生的需求。

3.4.5 靈活的薪酬體系

相比於公立學校和線下輔導機構，猿輔導具有更靈活的薪酬體系和職業發展：

• 猿輔導在線雙師授課的運作模式，使得主講老師具有差異化、靈活的薪酬體系，某些優秀的教師一堂課時薪高達兩萬元，月收入可以達到幾十萬元，遠遠超過市場平均水平。
• 猿輔導作為「網際網路+教育」的典型公司，具有開放、自由的基因，鼓勵老師的教學方式創新，對新的教學理念接受、應用的很快，且可以在極短時間內大規模推廣，相較傳統機構緩慢的迭代機制有著極大的優勢。

藉助猿輔導的平臺，有很多優秀的老師一躍成為了高收入階層，也利用平臺不斷探索和檢驗這新的教學理念、教學方式。既提高了團隊的教研水平和穩定性，也吸引了大量有能力的老師和有潛力的校招生加入到團隊。

4. 核心業務分析

猿輔導當前的核心業務是以雙師模式運作的一對多直播授課。判斷一個業務是否能良性發展的重要指標便是營收，在此我們借鑑電商最常用的數據指標GMV來分析猿輔導的核心業務是否健康：

GMV=用戶數×轉化率×客單價，用戶數、轉化率、客單價任何一個指標的提升都會對整體營收的增長產生正向影響。

由於猿輔導業務模式的特點，我們可以將之分為新用戶和老用戶兩個群體來考量：

• 對於新用戶，GMV新=用戶數×轉化率×客單價，用戶數、轉化率、客單價任何一個指標的提升都會對整體營收的增長產生正向影響。
• 對於猿輔導而言，不僅僅需要考慮新用戶的情況，還需考慮老用戶續報課程所帶來的營收。對於這一部分的GMV老=用戶數×續報率×客單價，用戶數、轉化率、客單價任何一個指標的提升都會對整體營收的增長產生正向影響。

所以接下來我們重點分析猿輔導是通過哪些手段分別針對新老用戶群體提升這些關鍵指標的。

4.1 提升用戶數量

在提升用戶數量方面，猿輔導主要採用了以下方式展開動作：

提升品牌知名度

猿輔導通過冠名、海量的線上線下廣告投放的形式迅速打造自身的知名度。2015年，以嘉賓參與錄製節目的形式投放《天天向上》;2018年，猿輔導成為了《最強大腦》的合作方，藉助自身的學生流量為《最強大腦》提供海選平臺;2019年，猿輔導成為《最強大腦》新一季唯一的官方報名和選拔通道，負責初試和複試，更參與了出題環節，從選手報名、在線選拔到節目賽題系統開發，全程參與其中。2020年，猿輔導先後成為CCTV《中國詩詞大會》(第五季)、中國鐵路官方App「掌上高鐵」運營方國鐵吉訊的合作夥伴。從線上電視節目，到線下交通出行，全方位的廣告投放提高其品牌知名度。

提升品牌口碑

因為教育產品是一項需要用戶大量投入時間和金錢的產品類型，決策成本非常高，又因為教育產品結果導向型的特點，所以身邊朋友的成功例子介紹和產品推薦十分重要，口碑對教育產品的拉新方面起到非常關鍵的作用。猿輔導採用了多種方式以打造口碑：

1. 滿足家長的分享欲望。通過形成課堂報告、考試報告等，方便家長們在朋友圈曬自己孩子的進步、學習表現，在滿足家長分享欲望的同時建立口碑形成裂變。
2. 通過給予優惠的方式，促進拉新。如：邀請好友一起聽課，贏人氣好禮，最強大腦同款訓練用具免費送；邀請新用戶聽課，再送猿幣，好禮連連等活動，對用戶進行激勵，提高了用戶參與度，利於品牌形象宣傳，推廣相關課程。

4.2 提升轉化率

通過多種方式引導用戶來到平臺之後，產生付費行為的用戶，才是有效用戶。猿輔導在引導用戶來付費，從而提高轉化率方面主要有以下幾種方式：

高質量免費體驗課和低價課

猿輔導為用戶提供了內容豐富的高質量體驗課，如：高三全科重難點專題課收費只要1元錢，名家思想啟迪智慧課0元觀看、高三免費直播課等，讓學生低成本試學課程，打消用戶對課程質量、學習效果的擔憂。疫情期間，猿輔導更是向全國人民提供免費的直播課，對於提升轉化率和知名度有著極為正面的影響。

付費課可以試聽，且退課方便

在用戶購買核心專項課之前，可以免費試聽，且支持購買後不滿意退課行為，用戶聽完第一節課，如果不滿意，在第二節課前可以退課。這些方法，大大提升了用戶的消費體驗和購課意願。

優惠力度大

通過新人贈優惠券、邀請好友註冊獲贈猿幣的方法鼓勵用戶消費，提高用戶的平臺參與度和積極性。

定價低廉，性價比高

猿輔導主推的大班雙師團課，一般為30個課時，價格從幾百元到一千多元不等，平均每節課花費才幾十元，相比線下輔導機構動輒數千上萬的課程定價有著極大優勢，可以降低用戶的風險預期，有利於促使首次付費的用戶出手購買。

4.3 提升客單價

上文4.1中提到，教育產品的決策成本非常高，為了降低用戶首次付費的風險成本，猿輔導推出大量1元低單價課程以及眾多的內容豐富、高質量的免費課程吸引用戶，提高用戶對平臺課程產品的信任感，養成用戶習慣。

由於這樣的運營策略，提升用戶的續報率就變成了提升用戶客單價的重要手段，而影響用戶續報率的直接影響因素就是教學質量，也就是通過一段時間的學習，自己的孩子確實有進步，家長才會繼續購買課程。

在教學質量方面，如上文3.4中的分析，猿輔導採用了多種方式以提高教學質量：

• 保證師資。以教學經驗豐富、教育背景優渥的標準篩選了一大批優秀的主講老師，以嚴格的準入機制和大規模的投入培養儲備教師隊伍，以靈活的薪酬體系保證教學隊伍的穩定；
• 保證學習體驗。結合雙師模式和沉浸式課堂，使得學生能夠享受到課前、課上、課後的全方位輔導，且具有有趣的學習體驗；
• 保證教學效果。進行系統課程規劃，對不同水平、不同學習階段的學生提供個性化的課程服務，並以課程報告、考試報告等形式使得家長、學生對學習情況隨時掌握。
• 提高家長的滿意度。家長在孩子上完直播課以後，收到課堂報告，查看課堂表現；課後習題批改完成後可以收到習題報告，查看課後習題表現；考試結束後收到考試報告，查看考試表現。家長對學生的學習情況有著全方位的掌握，能夠第一時間感受到孩子的進步，從而給家長帶來安心的感覺。

4.4 小結

從以上分析可以發現，猿輔導為了優化自己的收入模型，做了大量的工作，不斷的拉新用戶以及提升轉化率和客單價，有著不錯的表現。截止到18年年底猿輔導課程平臺上擁有超過100萬付費用戶，註冊用戶數超過1.6億。核心業務指標「續報率」由最初的30%-40%上升至2019年的70%-80%，獲客成本降低到數百元，推廣轉化率42%左右。由此可見，猿輔導的相關措施是非常成功的，營收的增長也就在情理之中了。

通過分析猿輔導的核心業務，可以發現猿輔導的關鍵指標「轉化率」「續報率」「客單價」很大程度上都是由猿輔導的教學質量所決定的，而「優質師資」、「優質內容」和「優質服務」也是在線教育行業競爭的關鍵因素，在未來猿輔導需要在穩定教師團隊、提高教研水平、改進課程體系和教師招聘與培養上繼續追加投入，保持領先，從而提高自己的競爭力。

5. 產品迭代分析

為深入分析猿輔導的版本迭代節奏，探究產品迭代邏輯，筆者對猿輔導從V1.0.0上線到V7.4.0的所有核心版本迭代整理如下：

根據上表，根據功能迭代的方向不同，把猿輔導分為三個階段進行分析：

第一階段：產品冷啟動，完善基礎功能

2015年12月之前的1.0到1.4版本，是猿輔導的產品冷啟動階段，目的是構建產品的基本框架並完善基礎功能。逐步推出不同的產品，如39元老師、1對1輔導、專題課等，具備了在線教育APP的基本功能，滿足學生上課的需求。在後期，採取了一些措施提高用戶體驗：增加了離線課程入口，可隨時查看課程回放，有助於學生複習；增加了查看老師評價的功能，使得用戶在報課前可以提前了解老師，做出更有利的選擇。

第二階段：搭建運營工具，探索完善學習場景

從2.0到3.6版本，猿輔導意識到1對1模式的限制，找準了產品的發展方向，開始集中資源主推學期班課。

通過搭建運營工具，如購買後支持分享和購買後可分享領紅包等方式，增加拉新效果；在平臺上支持優先購買學期班課，對學期班課引流；且加入了課堂測驗最快答對排行榜等，增強用戶粘性。

這一階段針對產品的諸多功能進行了完善，使之更加便捷，並新增了在線客服，優化了用戶體驗。

這個階段是猿輔導用戶量倍增的階段，也正是在這一階段的後期，猿輔導獲得了來自騰訊D+輪4000萬美元的投資，成為了在線教育領域的獨角獸。

第三階段：挖掘用戶需求，增加學習場景

4.6到7.2版本，這個階段，猿輔導在原有課程體系的基礎上，繼續挖掘用戶的多方面需求，並作出相應的補充和迭代。增加了小學英語課直播，小學英語角色扮演和外教動畫，豐富小學語文學習場景，並可以用標籤評價老師，滿足不同用戶的學習需求，從而不斷地提高用戶的使用體驗。

這個階段，在廣告和產品優化雙管齊下的效果下，猿輔導的用戶量不斷增加，也加快了迭代速度，不斷地對產品進行優化和升級，提高它在使用者中的口碑。且增加了[小學用戶邀請有禮]多種好禮0元領等活動，進一步的擴大拉新。

整體來看，猿輔導的節奏感和產品方向把握的很好。

第一階段沒有著急推廣，而是打磨產品，完善基礎框架；

第二階段找準發展方向後，且有了較為穩定的用戶體驗後，通過運營手段、迭代方式擴大用戶規模，並提高續報率；

第三階段，隨著用戶量的增加，不斷完善產品結構，增加學習場景，滿足不同用戶的學習需求，使得用戶的忠誠度更高。猿輔導從一個創業公司到2018年12月估值30億美元，也與其良好的產品節奏密不可分。

6. 產品結構分析

在迭代分析中我們分析了猿輔導產品功能的迭代步驟，接下來我們看一下這些功能分別滿足了用戶的什麼需求，以及在整個app中是怎麼分布的。這主要通過產品結構進行分析，下圖為猿輔導7.4.0的產品結構腦圖：

6.1 從用戶/場景/需求/功能角度

為了便於分析，筆者通過對猿輔導的產品結構按照用戶、場景、需求和功能進行重新梳理會得到下面的表格：

猿輔導的主要用戶是學生，但付費方卻是家長，在猿輔導課程購買的決策鏈中包含家長和學生兩個因素，所以兩方的需求都需要滿足。

用戶在使用猿輔導時，一般存在兩種場景：

買課前通過APP了解自己關心的內容；

買課前家長可能會通過各種渠道聽說過猿輔導，但對平臺並不了解，可以通過首頁「一分鐘了解猿輔導」的宣傳視頻詳細了解選課流程、上課方式、課程體系等信息。對平臺有初步了解之後，家長還有了解課程體系、師資力量、平臺是否值得信賴等需求，這些需求都可以通過課程詳情頁滿足。

為了讓家長降低決策成本，猿輔導提供了試聽功能，且提供了低價課。在正式購買課程前，家長和學生可以先試聽一節課程，再去決定要不要進行購買。或者先購買低價課，看是否能夠適應猿輔導的授課模式，再決定是否購買正價課。

買課後在平臺上對課程進行操作。

買課後，用戶分為學生和家長。

對於家長來說，最大的需求就是要了解學生的學習效果。這可以通過在微信端綁定猿輔導帳號解決，在每次直播課結束之後，家長可以在微信端收到課堂學習報告，查看孩子的學習表現。也會在學生做完習題後收到習題報告，在考試後收到考試報告，及時掌握學生的學習情況。

對於學生而言，核心需求點是，課前提前了解上課時間和學習內容，課程中可以互動，課後複習學習內容。猿輔導在我的課程功能界面，用課程日曆和離線課程分別滿足了學生課前看時間和課後看課程回放的需求。點擊我的課程進入詳情頁，課堂資料、課堂測驗、標記記錄分別對應課前預習、檢驗聽課效果、複習課堂所學內容的需求。

6.2 從功能布局角度

為了更好的滿足不同用戶的需求，提升用戶體驗，猿輔導團隊在APP的功能布局上也下了很大的功夫。如下圖所示是猿輔導的首頁展現的內容：

• 最上方的搜索入口可以搜索課程或老師，購物車可以查看待購買的課程；
• 往下可以選擇年級，以及通過table的形式分列了不同科目課程的入口；
• 首頁的滑動窗上展示著猿輔導的新聞以及當前主推的熱門課程，往下是一分鐘了解猿輔導和選課諮詢的入口，再往下則是低價課以及更多熱門課程的入口。

可以看出，猿輔導的首頁設計主要考慮了新用戶以及有意向繼續購課的老用戶的需求，「一分鐘了解猿輔導」可以迅速的建立新用戶對猿輔導的第一印象和初步的信任，而選課諮詢則可以輔助用戶進行課程選擇，也可以通過此項的點擊情況獲知意向客戶的信息。在選課諮詢的正下方就是低價課的入口，在用戶搖擺不定的時刻打下一劑強心針，促使第一次付費的達成。

已經購課的老用戶一般會直接點進我的課程，如下圖所示，我的課程界面有課程日曆和離線課程窗口，通過點擊右上方的隱藏窗口又可以搜索課程和查看1對1課程，方便用戶對上課情況有一個把握，且可以方便的進行複習。

綜上分析，猿輔導在整體功能上邏輯清晰，簡單高效。產品設計上對細節把控很好，功能布局合理，能給用戶比較好的體驗感，很好的滿足了用戶在買課前和買課後的需求。

7、產品運營分析

網際網路行業中，如果說產品是0到1的起始，那麼運營就是實現從1到∞的發展過程。本文通過微博、微信公眾號、新聞等渠道，梳理了猿輔導從成立至今主要的一些運營活動，發現猿輔導的運營策略呈現層層遞進的態勢，其運營策略的更迭時間基本上與迭代分析中劃分的三個階段的時間點相匹配。

產品探索階段：積極引流，建立種子用戶群體

在這一階段猿輔導主要藉助小猿搜題這一爆款應用積累的巨大流量，通過給予優惠的方式將用戶引導至猿輔導，建立起種子用戶群體。這一階段，新上線的課程一般都以低價限量搶購、首次課免費、轉發抽獎等方式進行推廣。通過「引流+優惠」的方式，猿輔導很快地打開了局面，2015年10月15日，在猿輔導上線的4個月後，學期班課報名人數就突破了兩萬。

這樣的運營模式使得猿輔導在創立初期保持較好的發展勢頭的情況下，得以降低營銷成本，節省資金投入到內容和平臺研發上去，奠定了較好的發展基礎。

梳理運營活動如下：

• 2015年7月，猿輔導在微信、微博等平臺上互動抽獎贈送捉妖記電影票和胡巴公仔，並開始關注微信公眾號可參與抽獎送100M流量的活動；
• 2015年8月，猿輔導上線0元名師專題課引流，並贈送禮品；
• 2015年8月，抽獎贈送百萬開學大禮包；
• 2015年9月，猿輔導上線1對1系列課，轉發朋友圈贈送開學文具大禮包，首次1對1完全免費；
• 2015年10月，秋季班課搶購贈送教材，微博互動抽獎送魅族手機；

產品成長階段：邀請學霸直播講課的方式引流，建立品牌形象

經過半年的時間，猿輔導完成了平臺的初步搭建，發展勢頭良好，但是運營層面限於資金的原因，仍然處於探索階段。這一階段猿輔導在保持「引流+優惠」的基礎上，不斷邀請名校老師、狀元學霸等作為嘉賓直播講座，並通過專訪猿輔導培養的清北學子以及舉辦曬錄取通知書等活動，展示自身的教研實力，增長用戶數量。

這一階段的運營模式始終圍繞著打造品牌這一核心，在用戶心中建立起品牌形象和學霸、名校的關聯，通過展示教研實力以及提高課程質量的方式建立起信任感和口碑，形成病毒式的傳播。這樣的運營模式使得猿輔導用戶數量快速增長，且於2016年5月和2017年5月分別獲得D+輪和E輪融資共計1.6 億美元，獲得了市場和資本的認可。

梳理運營活動如下：

• 2016年4月，猿輔導專訪北大中文系主任陳躍紅；
• 2016年6月，猿輔導設立百萬元進步獎學金，聯合樂視、神州專車等多家企業，獎勵通過在線輔導提高成績、考上名校的中學生；
• 2016年6月，猿輔導邀請2016年貴州文科狀元林中文直播講座；
• 2016年7月，猿輔導先後專訪2016年江西文科狀元胡煜、四川省文科狀元劉代蕾、寧夏理科狀元李煦文、北大雙胞胎男神苑子文、苑子豪進行直播互動；
• 2016年7月，猿輔導邀請8位猿輔導培養出來的清北學霸進行狀元直播；
• 2017年4月2日，邀請北京大學碩士、《超級演說家》全國總冠軍劉媛媛，在猿輔導為同學上直播課；教大家如何提高成績、保持心態；
• 2017年4月，猿輔導於清華北大實地採訪100名學霸給出高考衝刺建議；
• 2017年7月，猿輔導針對高三班學生舉辦曬錄取通知書免費送10000份大禮包的活動；
• 2017年8月，猿輔導主辦狀元下午茶，邀請六位高考狀元與經緯中國創始合伙人、猿輔導聯合創始人分享交流；
• 2017年8月4日，猿輔導新智會邀請狀元學生們參加故宮修文物活動並討論高考志願話題；
• 2017年08月11日，猿輔導大師課邀請白先勇講《紅樓夢》；
• 2017年10月，猿輔導新智會邀請了30位猿輔導2016、2017年考上清北學霸學員們和四位清華北大的傑出校友做了一場交流會；
• 2017年11月，邀請各省高考狀元開講《狀元講座課》；

產品發展階段：大力投放廣告並緊跟時事，快速擴大影響

經過前兩個階段的發展，猿輔導已經完成了平臺的搭建和業務模式的探索，建立了相當數量的用戶群（超過100萬付費用戶，註冊用戶數超過1.6億），也於2018年成功實現了盈利15億。猿輔導不斷豐富運營活動，這一時期的策略主要有以下幾條：

• 邀請名人來猿輔導直播講座或者錄製免費課程。試水免費的大師人文課，邀請眾多頂級學者、名人來猿輔導直播，推出「榜樣青年說」免費直播課等；
• 與各大機構合作，為猿輔導引流。如猿輔導和學習強國、掌上高鐵、央視頻的合作，通過點擊入口的方式將其它平臺的流量導引到猿輔導；
• 大力投放廣告，擴大自身影響。猿輔導冠名《最強大腦》，登陸央視春晚，且在線上、線下、TV等渠道都投放了大量的廣告。
• 緊跟時事，抓住時機。疫情來襲後，猿輔導緊跟時事，為武漢捐款捐物資；為全國中小學生提供免費的鞏固預習課；聯合學習強國、央視頻、人民日報客戶端推出「猿輔導免費直播課」；發起「全國百萬人同時在線的英語模擬考試」；推出「榜樣青年說」免費直播課；推出《青少年防疫計劃》科普視頻。

這一階段的運營尤其是近三個月疫情期間的運營，猿輔導在用戶心中乃至社會上都建立起來了極其正面的形象，通過免費直播課和與其他機構合作的方式，猿輔導以極低的成本為平臺導引了極其龐大的流量，且發展了一大批潛在用戶，堪稱名利雙收。這階段的運營使得猿輔導用戶數量快速膨脹，註冊用戶數從2018年年底的1.6億發展到了目前的4億，可以大膽預測，當疫情結束之後，猿輔導的用戶數量又將再上一個臺階。

梳理運營活動如下：

• 2018年4月，邀請《最好的我們》的張平老師出演小猿劇場自製劇集《這！就是模考》；
• 2018年4月，猿輔導舉辦全國英語大模考；
• 2018年6月，邀請「坤音四子」靈超強力助陣，講解3道真題並發揮自己的理科優勢給猿粉們分享自己的獨家解題思路；
• 2018年6月，邀請《這！就是街舞》人氣選手在7、8日舉行《2018·遇見高考》大型聯播活動 ；
• 2018年6月，《Nature》系列期刊大中華區域的執行主編ED Gerstner博士做客小猿；
• 2018年8月，猿輔導與牛津大學出版社合作，成為「2018年牛津科技教育最具潛力合作夥伴」；
• 2018年10月，猿輔導作為最新一季《最強大腦》唯一報名渠道；
• 2019年1月，猿輔導成為《最強大腦》獨家戰略合作獨家在線輔導合作夥伴，與節目同步推出」小學數學能力訓練營」定製課程，將在節目全程展開戰略合作；
• 2019年4月，猿輔導邀請來自全國的近百位猿輔導小學員及家長作為特邀嘉賓，在現場觀看最強大腦的總決賽錄製；
• 2019年5月，猿輔導作為唯一受邀的在線教育公司，參加第三屆中-美-芬三方 工作坊 「21世紀 人工智慧技術在教育中的應用」研討會；
• 2019年8月，猿輔導與學習強國首次合作，猿輔導獨家原創課程《「哆來咪」古典音樂啟蒙課》入選「學習強國」，並獲重點推薦；
• 2019年12月16日，猿輔導、小猿搜題、猿題庫、小猿口算、斑馬英語列入第一批教育App備案名單；
• 2020年1月，邀請頂級學者免費開講大師人文課，匯集了周國平、餘秋雨、蒙曼、易中天、康震、紀連海、劉墉等學者，直播講授中國文化；
• 2020年1月，猿輔導聯合學習強國，推出「在家上學（中小學課堂）」專題。全國中小學生登陸「學習強國」App，便可以同步收看課程；
• 2020年1月16日，猿輔導與「掌上高鐵」運營方國鐵吉訊達成戰略合作，全國高鐵將攜手猿輔導，共同為旅途中的中小學生提供在線學習內容；
• 2020年1月25日，猿輔導登陸央視春晚並限量抽取2020央視春晚紀念章。猿輔導已向武漢捐款人民幣一千萬元，用於抗擊新型肺炎疫情。捐款主要用於採購一線醫療機構急需的醫療防護物資、檢測設備等；
• 2020年1月29日，猿輔導在線教育宣布將為全國中小學生提供免費的鞏固預習課；同時整合公司全部優質教育資源，開放旗下猿輔導網課、 猿題庫 、小猿搜題、小猿口算、 斑馬AI課 等產品的核心功能，在寒假延長期內為學生提供系列支持；
• 2020年2月5日，猿輔導與學習強國合作，通過學習強國APP的在家上學專題，即可同步收看「猿輔導免費直播課」，此事獲新聞聯播報導；
• 2020年2月6日，猿輔導聯合央視頻同步直播「猿輔導免費直播課」，並於2月7日登陸人民日報客戶端；
• 2020年2月10日，猿輔導在推出「免費直播課」獲得極大反響後，趁熱打鐵，旗下猿題庫App又發起了一場「全國百萬人同時在線的英語模擬考試」；
• 2020年2月15日，猿輔導在線教育推出「榜樣青年說」免費直播課，向全國中小學生傳遞新鮮觀點與思維方法，嘉賓全陣容包含有哈佛大學法律博士詹青雲、復旦大學副教授熊浩、《令人心動的offer》人氣選手何運晨、世界記憶總冠軍王峰、哈佛心理學者劉軒、普林斯頓大學數學系彭英之等各領域精英；
• 2020年2月26日，猿輔導在線教育攜手北京師範大學心理學教授劉嘉推出《青少年防疫計劃》科普視頻，以動畫形式講授日常生活中的疫情防控知識，助力中小學生健康、安全地度過這段特殊時期。

8. 總結

通過以上對K12在線教育行業以及猿輔導的整體分析，我們可以發現猿輔導的發展路徑可以說是一路高歌猛進，尤其是2019年以來猿輔導進入快速擴張期，註冊用戶數量和付費用戶數量一路飆升，隱隱有問鼎K12在線教育行業第一的架勢。可以預見，未來的幾年中，在線教育行業的競爭將更加白熱化，猿輔導在這場戰爭中具有哪些優勢和劣勢，將有怎樣的機遇和挑戰呢？本文將採取SWOT模型，從以下四個方面展開分析：

8.1 優勢（Strength）

猿輔導近年來的快速發展既是搭上了行業發展的順風車，也與其自身的優勢密不可分。本文總結猿輔導的優勢主要有以下幾點：

在線教育行業處於快速增長階段，仍有巨大紅利

政策、經濟、社會文化、技術等因素的共同作用下，推動了近幾年K12在線教育行業的大發展，市場規模以30%-40%的速度快速增長，並且在未來幾年將持續保持一定的高增長率。

猿輔導在在線教育行業逐漸規範化的進程中佔據了先機

猿輔導旗下猿輔導、小猿搜題等6款應用通過了首批教育移動網際網路應用程式備案審核，這個行業準入門檻使得猿輔導可以慢慢構建起自身的行業壁壘。

建立起了優秀且具有戰鬥力的教研團隊，形成了成熟的商業模式

猿輔導以其優秀的師資力量、成熟的雙師模式、高效有趣的授課方式以及完善系統的課程規劃，再加上相對於線下機構來說極高的性價比，順利獲取了家長和學生的信任。為學生和家長提供了更優質、更具個性化的課程選擇。同時又以更靈活的薪酬體系和職業發展吸引了大批優秀的師資力量，而優秀的師資力量又會吸引家長和學生續報和拉新，從而形成良性循環，使得猿輔導的用戶規模快速擴張。

建立起了規模巨大、忠誠度高且仍在迅速擴張的用戶群體

目前猿輔導的註冊用戶規模已超過4億，按照原先1.6億註冊用戶規模即有100萬以上付費用戶的比例，目前付費用戶規模估計已接近300萬左右，而且據報導顯示猿輔導在2019年的續報率高達70%-80%。這樣龐大且忠誠度高的用戶群體為猿輔導的發展開闢了一條深深的護城河，成為了猿輔導的核心競爭力之一。

優秀的運營策略建立了良好的品牌形象

猿輔導有著穩紮穩打、步步為營的運營策略，從早期專注打磨產品，引流培養種子用戶，到成長階段的以學霸直播講座宣傳，到現階段的大力投放廣告和與政府相關單位合作，尤其是疫情期間的運營策略非常的討巧，推出免費直播課通過和學習強國、央視頻、人民日報等合作，一方面引來了大批流量，另一方面又建立了官方權威的形象，風頭之勁一時無兩。

8.2 劣勢（Weakness）

猿輔導的發展過程中也存在著一些問題：

• 在線教育的教學效果與線下始終有一定的差距。猿輔導採取的雙師模式可以說是目前在線教育模式的最優解，但是純線上的教學和互動不具備線下課堂的氛圍，學生的自我驅動和自律程度嚴重影響著教學效果，不少學生的學習都需要家長的督促。
• 快速擴張導致擴大招聘，新招聘的員工質量無法保證。猿輔導在2019年上半年總的員工數量為5000人，而截止到2020年3月，僅武漢分公司的人數就已經達到5000人，據人力資源負責人介紹，2020年春招將招聘10000+人數，到2020年底僅武漢分公司的員工數量就將超過10000人。這樣大的招聘規模之下，猿輔導勢必無法保持原來較高的師資準入門檻，這帶來了一定的風險。

8.3 機會（Opportunity)

行業和社會總在不斷的發生變化，在不斷的變化中也蘊藏著猿輔導的發展機會：

• 疫情帶來的歷史機遇期。這次疫情給以猿輔導為代表的在線教育機構帶來了極大的機遇，由於疫情期間公立學校、線下的培訓輔導機構都無法營業，所有的教學活動都轉上了線上，由此培養了用戶習慣，而且利用免費直播課等方式建立了品牌形象，也擴大了註冊用戶群體，使得猿輔導成為了一款家喻戶曉的APP。
• 二三線城市，尤其是小城市及廣大農村的下沉市場將成為新的增長點。傳統的線下教育培訓巨頭如新東方、好未來等，限於成本因素，基本將主戰場集中於一線城市和二線城市，小城市的教育培訓市場由當地的小機構瓜分，而廣大農村的教育培訓市場亟待開發。由於猿輔導向小城市和農村等擴張的成本遠低於線下機構，且課程的價格更具有優勢，在下沉市場的競爭中具有天然的優勢。

8.4 挑戰（Threat）

在線教育行業中，學而思網校、猿輔導、有道精品課、作業幫等處於第一梯隊，雖然學而思網校和猿輔導暫時佔據了領先的位置，但是並沒有哪家公司形成絕對的優勢，仍然勝負未分。由於在線教育的結果導向性質，從未來的發展方向上看將集中在「優質師資」、「優質內容」和「優質服務」方面的競爭，如何提高師資和內容產出以提升產品的「服務」，從而讓客戶「引得來，更要留得住」，這是猿輔導在未來發展中需要重點關注的點。

以上是筆者本著熟悉行業的目的做的分析報告，所以並沒有針對產品的優化方向給出建議，希望可以對大家有所幫助。限於個人能力，肯定有分析不到位的地方，歡迎各位大佬批評指正。感謝閱讀！

 

本文由 @吃貓的魚 原創發布於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基於CC0協議