瀋北法院：面對「自動續費」，應當有所作為

2020-09-10 瀋陽網絡新媒體

隨著移動網際網路融入大眾生活的方方面面，諸多場景都需要用到各種手機APP軟體，有相關媒體報導稱，有很多群眾遭遇過被莫名的「自動續費」，許多手機APP推出的會員包月，包年服務套餐，暗藏「自動續費」的消費陷阱。在2019年，央視曾對50款熱門付費軟體做出調查，發現七成以上都有自動續費的功能，並且不少APP都涉嫌忽悠用戶自動續費，APP自動續費現象亟待規範。

對於商家而言，由於市場競爭激烈，廣大商家也就適時推出了各種付費會員服務，來吸引和綁定消費者使用。通常商家會設置新用戶優惠價活首月優惠價，而這樣的優惠往往和自動續費關聯到一起，容易造成消費者的衝動消費，一不小心就會掉入商家的誘導陷阱。對於大部分經營者，利益當前，商家會在會員服務環節，想方設法設置諸多「門檻」來讓消費者「交學費」。事實上，類似的現象還有不少，此前媒體就報導過個別在線旅遊平臺存在購買機票、火車票以及預定酒店時，默認勾選各類保險，各種優惠券的搭售行為，消費者在不注意的情況下往往就會容易多付錢購買自己並不需要的服務。

從消費者的角度，對於確實需要長期服務的消費者而言，自動續費功能方便長期消費者享受相應的服務。但對於有些消費者而言，很多時候是迫於無奈的，由於商家把它當做一種獲取更多收益的策略，許多APP會員服務開通，商家都會默認設置成為勾選連續包月，自動續費服務，消費者若要用優惠價格開通會員，則自動續費是必須選項，而取消自動續費的設置會非常隱蔽和麻煩，導致許多消費者增加不必要的金錢損失。

從法律的角度，電子商務法明確規定電子商務經營者搭售商品或者服務應當以顯著的方式，提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。消費者權益保護法也要求商家對于格式條款要盡到說明和提示義務。法律既有規定，為何一些商家還抱有僥倖心理為消費者埋下陷阱？一個原因在於當前治理強度和懲罰力度，難以讓商家卻步。另一個原因在於商家看似盡到了相應義務，實際上則通過人為設置繁瑣步驟，故意使用小字號提示手段，給消費者製造知情或者退出障礙，對此相關監督部門應加大監管和處罰力度，維護市場公平正義。

這些自動續費套路看似精明，實則是自作聰明，不論從商業倫理行看，還是從法律的角度來說，這一做法既破壞了誠信經營的原則，也侵犯了用戶的合法利益，在市場競爭日益激烈的今天，任何無視消費者利益的舉動，最終都要付出代價，也就是說，對於同類APP,消費者可以用腳投票，這也提醒商家，不保障消費者合法權益就會遭到市場淘汰。(遼寧省瀋陽市瀋北新區人民法院 張鈺)

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