中國江蘇網訊 手機APP付費會員制近年來已成長為一個全新的消費領域，市場規模日益擴大。有數據表明，APP已經成為佔據網民上網時長的最大因素，中國網民平均每周有26小時花費在手機APP的使用上。19日，省消保委公布《APP付費會員制消費調查報告》，提醒APP付費用戶，警惕「自動續費」、任性設置「附加條款」等越來越多的付費套路。
此次調查以24個消費者日常使用頻率較高的APP作為樣本，包括愛奇藝、騰訊視頻、優酷視頻、網易雲音樂、QQ音樂、咪咕閱讀等。63.35%的消費者表示註冊付費會員，主要目的是為付費後「無廣告」，57.09%的消費者是為了使用更多功能，45.05%的消費者是為了享有優先權。然而，對於付費充值之後的預期效果，有55.16%的消費者表示一般或不滿意，不滿意的原因有三個：付費後部分內容仍需再次付費才能享受權益、成為VIP後仍有廣告、預期功能沒有完全享受。
調查發現，75%的APP平臺未事先約定額外付費產品範圍，主要集中於音樂類、視頻類和音頻類APP。額外付費的原因主要有版權原因、獨家、高級別會員享有等。今年夏天播出的大熱劇《陳情令》開視頻超前點播之先河。8月7日，該劇推出大結局「SVIP直通車」， 以每集6元到30元、6集區間為購買標準，憑藉最後6集吸金過億。當下的熱播劇《慶餘年》，則在開播後就推出超前點播，在會員基礎上「花50元可再多看6集」，引發網友和用戶的抗議，隨後騰訊和愛奇藝兩家APP就這一規則進行了調整，改為「可單集3元進行二次付費點播」。
從最初免廣告到付費看結局，再到花錢超前點播，近年來，APP平臺普遍設置付費會員的行為層層加碼。「會員VIP之外設置VVIP，需要額外付費才能享受某些功能，APP運營商其實是在製造焦慮誘發用戶消費。」省消保委有關人士稱，這種額外收費的規定，並沒有在用戶協議中進行相關提示，實則是對消費者權益的侵犯。
調查顯示，69.30%的消費者表示遭遇系統默認自動續費，但僅有5.58%的消費者表示會選擇自動續費。在調查的24個樣本中，21個樣本均將自動續費設置為優先選項，其中有8個樣本定下一旦用戶開通試用，則默認自動續費。但如何取消自動續費功能，各平臺基於手機系統不同，方式也有所不同，總之非常繁瑣。而且，APP平臺的付費會員條款設定「如果消費者中途解除會員協議，所付款項不予退還，必須接受會員服務直至最後一次續費期間結束。」省消保委有關人士認為，在沒有盡到充分告知甚至根本沒有提醒告知的情況下，讓用戶在記不得甚至不知情的情況下延續繳費，而取消途徑又很隱蔽和繁瑣，不同程度侵犯了用戶的知情權、自主選擇權。
此外，投訴渠道不暢、維權難，也是APP平臺付費會員的一大煩惱。僅有17.14%的消費者表示可以找到APP的人工客服，而找到人工客服後處理的結果滿意率僅為6.98%。
在訴訟管轄約定中，多數APP平臺利用制定格式條款的優勢地位，直接指定自己所在地法院為糾紛管轄法院。省消保委有關人士認為，平臺漠視法律賦予雙方的選擇權，增大了消費者的維權成本。
來源：中國江蘇網