12月19日，省消保委發布《APP付費會員制消費調查報告》。73.51%消費者表示APP付（續）費套路多，希望有關部門介入督促企業改進並加強監管。
手機APP付費會員制是一個全新的消費領域，行業發展迅速。為全面了解手機APP付費會員制的市場和消費環境，實施科學有效監管，促進行業健康發展，保護消費者合法權益，省消保委開展了此次調查。調查共選取6類、24個日常使用頻率較高的APP作為調查樣本。具體包括：視頻類7個（愛奇藝、騰訊視頻、優酷視頻、樂視、搜狐、土豆、暴風影音）；音樂類4個（網易雲音樂、QQ音樂、蝦米音樂、酷我音樂）；閱讀類4個（掌閱、QQ閱讀、咪咕閱讀、書旗小說）；音頻類2個（喜馬拉雅、蜻蜓FM）；功能類4個（知乎、得到、大片、小影）；辦公類3個（百度網盤、WPS、騰訊微雲）。
調查顯示，對於APP平臺付（續）費的清晰透明程度和產品服務的知情告知程度，消費者滿意度較低。不滿意的原因主要是APP付（續）費套路多，主要集中在以下幾個方面：消費者「被自動續費」現象普遍，自動續費扣款前後提示不到位，取消自動續費步驟繁瑣。
省消保委指出，對於自動續費，多數樣本傾向於引導用戶選擇自動續費功能，在沒有盡到充分告知甚至根本沒有提醒告知的情況下，使用戶在記不得甚至不知情的情況下延續繳費，同時取消途徑也很隱蔽和繁瑣，不同程度侵犯了用戶知情權、自主選擇權。
在會員付費制用戶協議公平誠信程度方面，24個體驗樣本中均提供了協議文本並與消費者籤訂協議，但在籤訂流程的設置上，消費者均無需打開完整協議文本即可完成籤訂；其中2個樣本對協議文本的重要條款無醒目標註（加粗或下劃線）；10個樣本未說明一旦會員權益發生變化會告知消費者。
此外，過半平臺未事先約定額外付費產品範圍和原因，視（音）頻類尤甚；24個提供用戶協議文本的樣本中，所有樣本均明確約定，如果消費者中途解除會員協議，所付款項不予退還，必須接受會員服務直至最後一次續費期間結束。
省消保委指出，APP運營商單方面約定消費者中途解除會員不可退訂退費的「一刀切」規定，沒有對經營者的義務進行規範約束，忽視了經營者違約等情形下消費者權益的保護，涉嫌限制消費者權利，減輕經營者責任，加重消費者責任，是不公平不合理格式條款。
省消保委建議，充分履行告知義務，進一步保障消費者知情權；改善服務質量，進一步保障消費者自主選擇權；根據不同情況設定可退費標準，進一步保障消費者公平交易權；完善投訴處理機制，重視消費者訴求。（鄒偉）