自2016年5月17日起，至2018年12月30日，21CN聚投訴共受理針對平安普惠的有效投訴3024件，僅106件獲得解決，解決率3.5%。
平安普惠有效投訴量在網際網路消費金融行業排名14名，在投訴量前30名的網際網路消費金融機構中，其解決率（3.5%）僅比借貸寶的解決率（2.9%）高。2018年11月初，平安普惠入駐聚投訴，至今，未在投訴帖下做過回復。
3000多件投訴反映了平安普惠諸多涉嫌違規問題：低息背後隱含其它名目的費用，實際借款年化利率高於合同所示利率；保單查不到相關信息，或涉虛假；各種暴力催收仍在繼續……
相關投訴，此前聚投訴已陸續轉達給平安普惠。與其他大平臺截然不同的是，平安普惠一直奉行不回應、不處理、不改善的」三不政策「。
本次聚投訴發稿前，平安普惠終於給出回應，對於聚投訴重點轉達的幾則惡性催收案例，避而不談，重點解釋了其利率未超36%，以及其一直不予回應和處理投訴的理由（回應全文，見本文底部）：
由於反催收組織的猖獗，企業公開的積極回應或者妥善解決，有時會帶來更多的惡意投訴或者逃避債務目的投訴。
建議聚投訴平臺對投訴處理過程和結果進行保密，保護合規、合法經營者的權益，以便降低此類惡意投訴現象蔓延的可能性。
因此，在更為妥善的機制出臺之前，我司不便直接回應貴平臺的客訴。
低息噱頭下，實際利率遠高於合同所示年利率
遼寧遼陽的李先生投訴稱：
平安普惠瀋陽總部貸款員隱瞞實情，惡意引導，說沒有服務費、管理費、擔保費，下款後發現除了利息還含有其它費用。（查看投訴帖）
圖片一
圖片二
投訴人提供的上述圖片一顯示：借款金額50000元，借款利率（年）為8.4%，月費率為1.42%。
圖片二顯示：借款50000元，分36期還款，總共需還款82298.2元，借款綜合成本21.53%。每期需還款2286.06元，由本金、利息、費用三部分構成，其中費用包含平臺管理費，服務費，流動性支持管理費，安全保障金，逾期滯納金，每月需固定還款710元。
聚投訴使用招商銀行個人貸款計算器，用等額本息的計算方式驗證這筆借款，發現該筆借款年化利率35.8%，遠高於合同所示的21.53%。
相關投訴：
山東棗莊的張先生投訴稱：
承諾貸款利息年化17.9%，我本人在平安普惠氧氣貸平臺貸款12萬元，分3年36期等額本息還款，月還5486元。但按照國家利息計算方法貸款計算器實際應還4332元，利息近36%。（查看投訴帖）
江西贛州的王先生投訴稱：
平安普惠業務員隱瞞借款年利率，聲稱年利率在10%以內，還款15期後發現每月還款總額包含了保險費和服務費，按此計算，借款年化利率為17.4%；然而，使用貸款利率計算軟體計算發現，實際年化利率為25.88%。（查看投訴帖）
被指保單虛假，無法查詢到保單信息
還有多個投訴，涉及平安普惠保險費用與保單查詢的問題。
甘肅天水的崔先生投訴稱，保險合同上有保單號、其名字等具體條款，但該合同並非其本人籤署；其通過平安保險官網與客服電話查詢不到其名下的保單。（查看投訴帖）
深圳的黃先生也投訴說，無法查詢到保單信息。（查看投訴帖）
雲南昆明的秦先生投訴稱：
借款過程中默認（不允許自選或修改）籤約所謂的保險合同，客服解釋不清楚高額保險的用途。（查看投訴帖）
浙江金華的陳先生投訴稱：
這些費用（保險費、服務費）只有還款時才會顯示，我問了客服這些費用，客服給出的答覆是無可奉告，有錄音！（查看投訴帖）
湖北襄陽的林女士投訴稱：
他們告訴我說，裡面的保險是利息。（查看投訴帖）
鄭州的李女士投訴稱：
我從還款記錄裡看到有保險費 ，但是沒有保單號，客服給我回電話說其實就是利息，並沒有什麼保險。（查看投訴帖）
惡性催收猖獗，投訴後無反饋
2017年12月1日，網際網路金融風險專項整治工作領導小組辦公室、P2P網貸風險專項整治工作領導小組辦公室聯合發布的《關於規範整頓「現金貸」業務的通知》，要求各類機構或委託第三方機構均不得通過暴力、恐嚇、侮辱、誹謗、騷擾等方式催收貸款。
2017年12月8日，P2P網絡借貸風險專項整治工作領導小組辦公室印發的《小額貸款公司網絡小額貸款業務風險專項整治實施方案》，要求排查利用網際網路開展小額貸款業務的小額貸款公司是否自行或委託第三方通過暴力、恐嚇、侮辱、誹謗和騷擾等方式催收貸款。
眾多投訴帖稱遭遇暴力催收，以下展示的投訴帖或說明平安普惠違反監管要求。
案例1：侮辱借款人及其兒子，上門堵鎖眼，寫大字
湖北黃石的楊先生投訴稱：
我母親在其公司（平安普惠）貸款50000元，因家人去世，錢都用於喪葬，希望延期；協商未果後，平安普惠開始爆通訊錄、對我母親惡意詆毀、侮辱、恐嚇，後來更是上門堵鎖眼、寫大字、潑漆；我母親上其公司理論卻遭到該公司多名員工毆打。（查看投訴帖）
案例2：P車禍圖片，侮辱、辱罵、詆毀借款人及親人
內蒙古呼和浩特的賈女士投訴稱：
我是借款人，逾期了，在陸續的還錢，結果平安普惠找第三方催收公司不停騷擾發信息辱罵年邁的父母，還有哥嫂。還曝光他們的個人信息，照片，老人本來都已退休身體不好。最近我實在是受不了了，晚上都不能好好睡覺。求幫助，這樣的手段，折騰的老人親戚沒法正常生活。（查看投訴帖）
案例3：發送涉嫌虛假的律師函、立案通知、判決通知
廣東惠州的陳先生投訴稱：
因資金鍊斷裂導致平安普惠的欠款沒有還上。平安普惠請外包的法務公司對我進行暴力催收，現在遭違法違規催收，偽造法律文書發給親朋好友同事，聲稱要拉黑我聯繫人的徵信，導致親戚朋友同事上門討要說法，導致我丟失了工作，嚴重影響到我的生活。（查看投訴帖）
聚投訴致電律師函所提供的電話號碼（17534983404），接電話的人表示自己不是李律師。
國家企業信用信息公示系統顯示：武漢韜光法律服務有限公司已於2018年11月19日註銷。
案例4：平安普惠工作人員被指冒充公安
武漢的孫先生投訴稱：
平安普惠的人在11月底冒充是武昌市公安局劉警官，多次給我打電話。我第二天就去了武昌公安局，查實證明根本沒有所謂的劉警官，隨後平安普惠又給我打電話，要我和劉警官聯繫，在此期間已經我父親出車禍，全家都在醫院輪流陪護。（查看投訴帖）
平安普惠最新回復
首先，感謝聚投訴給予平安普惠的監督與指導。平安普惠一貫重視客戶體驗，關注並積極處理客戶投訴。我司已經設立了完整、可靠的電話、App、網站等投訴受理途徑，客戶可以通過這些便捷的渠道，順暢地溝通各類投訴事項。
我司調查了貴平臺反映的問題，部分反饋事項與事實不符。基於2017年12月「141號文」和「56號文「，綜合實際利率為所有借款成本與貸款本金的比例，並折算為年化形式。按此口徑計算，經排查，貴平臺本次諮詢函中所提及的有關高利率的3起投訴，實際上這3起借款的綜合實際利率均未超過36%，符合監管要求。同時，平安普惠於2017年9月再次下調了綜合實際利率（早於「141號文」和「56號文」）， 以更好地實踐普惠精神。
平安普惠擁有一套嚴格、系統的貸後管理工作規範，對貸後管理團隊的態度、措辭和頻率都有明文規定，嚴令禁止對客戶實施包括故意挑釁、刁難、刺激、威脅等手段在內的語言暴力。如發現員工存在暴力催收等違規行為，公司將根據內部制度進行處罰。同時我司對客戶投訴率也制定考核標準，來約束貸後管理團隊的行為，確保合法、合規、合理地進行貸後管理工作。
另一方面，我司持續在關注聚投訴平臺的投訴，結合其他渠道所獲的信息，我們發現有客戶為逃避債務而進行惡意投訴，謊稱我司暴力催收，扭曲事實。對於這些現象，我司將拿起法律武器，採取措施，以保障我司的合法權益。
需要關注的是，目前，我司觀察到網際網路平臺被用作傳播規避債務手段、組織負面活動的工具。隨著市場中各種反催收組織的快速增多，毫無成本的惡意投訴現象已經愈演愈烈。反催收組織通過部分媒體平臺交流反催收技巧，投訴就是其中非常有效的方式。據我司根據線索調查發現，在聚投訴平臺的投訴人中，存在「反催收」群組的成員，比如，案例一：http://ts.21cn.com/tousu/show/id/582364；案例二：http://ts.21cn.com/tousu/show/id/581893。這些客戶在反催收群中鼓動眾人逃避還款義務或提出不合理的減免訴求。
在我司的投訴系統中，我們持續解決各類投訴問題，我們也希望對貴平臺上的投訴進行回應。然而，由於反催收組織的猖獗，企業公開的積極回應或者妥善解決，有時會帶來更多的惡意投訴或者逃避債務目的投訴。建議聚投訴平臺對投訴處理過程和結果進行保密，保護合規、合法經營者的權益，以便降低此類惡意投訴現象蔓延的可能性。因此，在更為妥善的機制出臺之前，我司不便直接回應貴平臺的客訴。
最後，感謝聚投訴平臺為消費金融客戶提供投訴通道，對淨化借貸市場亂象來說非常有價值。希望聚投訴出臺更合理的投訴處理機制，屆時，我司也會投入更多力量處理貴平臺的投訴，與貴平臺攜手，為維護消費者的合法權益作出貢獻。
相關投訴舉報渠道：
1.中國網際網路金融協會：
·官網：https://jubao.nifa.org.cn/ipnifa/index.html
·微信公眾號：中國網際網路金融協會」（NIFA_InternetFinance），底部菜單→聯繫我們→我要舉報
2.（被投訴方所在地）人民銀行金融消費者權益保護熱線：
·電話：(區號)12363
3.深圳市人民政府金融發展服務辦公室
http://www.jr.sz.gov.cn/sjrb/tsqd/201707/t20170703_7470037.htm
4.深圳市小額貸款行業協會
http://www.szmfa.org.cn/category.aspx?NodeID=409&siteid=27568
5.向（受害人所在地、涉嫌犯罪者所在地）警方舉報：
·電話：（區號）110