綿陽萬江眼科醫院:「兩結合」用心 服務更貼心

四川新聞網消息（陳麗 劉燕靈 記者 楊全春）今年以來，綿陽萬江眼科醫院將三甲創建與精神文明建設有機結合，以病人為中心，從小處著手，改善就診環境，保障患者安全，提升就醫感受，讓醫療服務更貼心。

10月21日下午，病區護士劉娜在核對沈大叔信息後，準備將沈大叔送至手術室。「沈大叔年齡只有60多歲，腿腳也靈便，但他雙眼高度近視，不戴眼鏡雙眼視力只有指數，跌倒風險高。」「輪椅接送更安全，我也更放心。」 劉娜與沈大叔家屬說話間到了手術室。

因該院老年患者居多，且多存在視力障礙，跌倒風險較高。為此，該院配備了近20輛輪椅，分布在住院部、門診部、手術室，方便護士、家屬接送患者。

在該院創建國家三級甲等眼科醫院期間，針對防跌倒進行了一場「頭腦風暴」，從患者自身因素、就診環境等方面分析了患者跌倒的可能性，並採取相應措施改進服務設施，降低風險，保障患者安全。

門診部一樓衛生間使用頻次高，地面易溼滑，引發跌倒的風險因素較多。華麗變身後的衛生間，增設了盲道，安裝了智能鏡子、自動洗手液、自動感應水籠頭，自動幹手機、自動衝水蹲便器……受到患者和員工的好評。

受新冠肺炎疫情影響，該院新建了核酸檢測實驗室，凡入院病人與陪護家屬必須做核酸檢測。檢驗科作為臨床醫學和基礎醫學之間的橋梁，每天承擔包括住院病人、門急診病人、體檢人員標本的檢測工作，涉及學科面廣，檢測數據繁雜。

為了「讓數據多跑路、患者少跑腿」，該院不斷探索「網際網路+醫療」服務模式，在門診部二樓、三樓分別增設自助印表機，減少患者等候時間。考慮到老年患者使用自助印表機有難度，檢驗科在特殊時段安排醫務人員指導幫助，將「自助」與「人助」相結合，體現服務的靈活性。

一個環節的服務折射一家醫院的專業能力與管理水平。

導診諮詢增加黨員志願服務人員，就診等候區放置舒適座椅、報刊雜誌、飲水機，統一簡潔明了的標識標牌……持續改進用心，精神文明建設暖心，患者更安心。