陳遠英:貼心服務客戶 用心管理團隊

2020-12-16 四川新聞網

  陳遠英的工作經歷很簡單,至今只從事過三份工作:當過20餘年的教師,做過6年的藥店銷售員,從2011年12月正式加入新華保險什邡營銷服務部至今,一直從事保險銷售工作,一幹就是9年。

  不同於其他保險從業者的萬事開頭難,陳遠英的保險之路仿佛從一開始就顯得尤為順利,憑藉著做人做事留下的好名聲好口碑,陳遠英的銷售業績增長速度令人震驚:2012年二季度順利晉升至業務主任;2020年3月晉升至部經理。陳遠英說,保險是一份天道酬勤的工作,當初做藥店銷售員,無論自己再怎麼努力,月收入都難以突破兩千元,自從幹了保險,憑藉著勤奮和努力,不僅換來了收入的突飛猛進,更收穫了自信和成長,找到了可以讓自己發光發熱的終身事業。

  全心全意服務客戶

  「做保險就是做人」、「銷售保險就是銷售售後服務」這是保險人都深諳的道理,做保險這些年,這是陳遠英始終堅持的信念,也是以此為準則而付諸行動的。

  做保險之初,很多人保險意識淡薄,有不少人比較抵制保險,陳遠英也碰過不少次壁。但是,這些挫折在她看來,並非阻擋自己前進的絆腳石,反而是促使自己改進工作方法,尋求突破的催化劑。

  逢年過節,陳遠英總是惦記著怎麼才能向客戶表達自己的心意。中秋節,她總是不辭辛勞地到味道最好的蛋糕店精心挑選送給客戶的月餅,住所比較偏遠的客戶,哪怕走再遠的路,也要親自把禮物送到客戶手中。端午節,陳遠英會發動家人一起親手包粽子送給客戶。客戶的生日,她總是早早地送上祝福。她的貼心服務得到客戶廣泛認同和支持,客戶的信任也為她搭建了更廣闊的展業平臺。

  不僅如此,陳遠英始終堅持以完善客戶保障為工作核心,用自己的專業知識為客戶做好保障規劃,最大限度地幫助客戶規避風險,不僅當好客戶的保險顧問,更成為他們的理財智囊。陳遠英曾經有位客戶在不幸患肺癌後對她說,早知如此,當初就應該把保障再做高一點、全一點,現在也可以多理賠一些。這件事讓陳遠英觸動很大,她覺得保障對每個人來說都是必不可少的,做為專業保險人,就要盡責的為客戶量身設計適合的保險方案,讓客戶病有所賠,老有所養。

  盡心盡力管理團隊

  對於管理團隊,陳遠英處處用心,作為一個百人團隊的團隊長,她想盡辦法讓自己的組員留存、發展,獲得豐厚的收入,常常把自己的展業經驗毫無保留地傳授給組員。她總結出自己成功的「三心」法寶:「對目標堅定的決心、對客戶服務的貼心、對新事物學習的好奇心」,她自己是這樣堅持的,也這樣要求組員。因此,在外人看來,她對組員未免有些嚴格,但這恰恰體現了她對組員盡心的培養。組員展業有困難,她就陪訪;組員技能技巧缺乏,她就陪練;組員遇到挫折心情低落,她又充當起心理輔導師。在她盡心的管理幫助下,團隊凝聚力持續增強,組員也不斷成長,越來越多的組員從青澀的保險新丁成長為獨當一面的職業保險人。

  在壽險路上,陳遠英不斷書寫著好成績,但她最看重的是:客戶的認同、組員的倚望,而這些,也讓她深感肩上責任的重大。她希望能夠通過自己的專業和經驗,為廣大客戶提供一流的服務,讓保險的愛能溫暖千家萬戶。(朱虹)

 

 

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