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信雅達助力希望銀行打造全媒體金融客服中心
民營銀行是當下銀行業改革的「重頭戲」。截至2016年6月末，中國首批5家民營銀行交出了不俗的「成績單」，資產總額達1149億元，主要經營指標快速增長，監管指標基本符合要求。近期，隨著重慶富民銀行、四川希望銀行和湖南三湘銀行的獲批籌建，新一輪民營銀行籌建加速。
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智能客服專家信雅達助力邢臺銀行打造全媒體客服平臺
2019年7月，信雅達憑藉豐富的項目經驗，中標邢臺銀行股份有限公司全媒體客服平臺建設項目。 近年來，隨著我國經濟社會的快速發展，用戶需求的不斷增長，以及人力成本的劇增，我國企業的客服缺口不斷增大。與此同時，傳統人工客服模式已經難以滿足現階段企業發展的需求。在此背景下，人工智慧技術引領客服領域的快速發展，「智能客服」成為當前最火熱的名詞。
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銀行客服進入全媒體時代——英立訊全媒體聯絡中心解決方案
目前各大銀行客服中心已經在加速進入全媒體時代，在線客服、簡訊銀行等新興業務正開展的如火如荼。全媒體呼叫中心有著信息吞吐量大、維護更新快、傳播範圍廣、獲取信息便捷、互動性強等、應用手段豐富等特點，將會像傳統的電話呼叫中心一樣，得到越來越廣泛的應用。(二)英立訊全媒體聯絡中心解決方案
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捷訊通信與中國農業銀行戰略籤約,共建全媒體智能化客服平臺!
中國農業銀行深圳分行引入了捷迅通信呼叫中心系統，對現有服務系統和能力進一步升級，構建客戶服務、運營支持、數據處理、知識更新、渠道觸達等多方面智能化能力，讓客服系統插上人工智慧的翅膀。隨著以人工智慧技術為主的新一代信息技術的快速商業化，銀行業紛紛將智能客服作為解決客服資源瓶頸的首選方案，加速布局智能客服領域建設，逐步打造全渠道接入、智能化、人性化、智能與人工相結合的智慧服務中心，在豐富服務模式、提升客服質量、優化運營效能等方面取得了顯著的成效。
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恆豐銀行:全媒體雙活雲客服系統
參賽單位：恆豐銀行股份有限公司案例名稱：全媒體雙活雲客服系統案例簡介：恆豐銀行基於金融雲雙中心雙活的多媒體多渠道客服系統，是國內商業銀行中首個在金融雲上建立的基於SIP軟交換技術的全媒體、全渠道整合、智能化、人性化、高可用客服系統，在業務上創新性的實現了行內即時通訊和客服系統打通的「全員坐席」「移動坐席」業務模式，坐席職場多點多活。
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Genesys助力租租車搭建出海全媒體客服中心
Genesys特邀租租車資深客服產品經理-李布為您揭開 該如何成功搭建出海全媒體客服中心 租租車從成立之初。整個客服中心的一個發展階段，從剛開始的幾個客服，慢慢隨著隨著業務的增長慢慢猜開始使用呼叫中心，剛開始是用系統租用的方式，後面採用系統自建的方式，系統自建能更好的給我們本身的業務進行一些緊密的結合。
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重磅|雲趣科技&張家港農商行全媒體智能客服上線
近日，在廣州雲趣科技和張家港農商行雙方的努力和合作之下，張家港農商行全媒體智能客服成功上線並投入運營使用。 作為張家港農商行全媒體智能客服整套系統的開發方，本次產品的順利搭建和上線，是廣州雲趣科技2020上半年在智能客服產品上交出的一份滿意的答卷。
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有信雅達對公移動作業平臺就夠了
這無疑為銀行業推進數位化轉型和業務線上化提供了廣闊的空間，結合客戶經營方式的變革，越來越多的銀行開始布局線上線下一體化金融。 作為銀行業務的重要組成部分，公司業務在這場數位化和線上化轉型中，值得銀行投入更多精力進行布局。
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雲趣全媒體智能客服產品在銀行業務中的應用
本期欄目小編即將帶大家走近科學走近雲趣，解密分析近期雲趣科技與某銀行的高效合作情況，細品探討全媒體智能客服產品如何解決銀行的多渠道應用需求。 全媒體智能客服平臺是什麼 作為雲趣科技的一款「成熟穩重」的產品，融合語音、視頻、在線、微信等全渠道的客戶服務，以統一標準服務體驗，通過一套平臺統一響應和處理客戶訴求，通過AI全程賦能，為客戶提供最貼心的服務，有效提升客戶服務能力、降低服務成本，實現服務營銷一體化，同時智能客服代替櫃檯職員，實現5G智慧銀行。
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遠傳技術2016年全媒體客服高峰論壇召開
恒生電子股份有限公司副總裁徐昌榮分享恒生全媒體服務經驗 恒生電子徐昌榮副總裁從全媒體呼叫中心談起，回顧了全媒體呼叫中心的發展歷史與未來趨勢，介紹了恒生在全媒體服務技術和業務方面的經驗。中信銀行信用卡中心總經理史紅新女士發表演講 中信信用卡客服中心總經理史紅新女士以網際網路+何去何從為題，講述了她所認知的「網際網路+」與客戶服務領域的辯證關係以及金融行業客服中心在「網際網路+」時代下的應對之策。史總在演講中援引了很多中信信用卡客服中心的實踐經驗，與會嘉賓感覺獲益匪淺。
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百度地圖亮相2020百度雲智峰會 AI新基建數字底座加速產業智能化進程
為迎接「十四五」開局，以科技推動各行各業智能化升級已成為產業發展的大勢所趨。12月17日，2020 ABC SUMMIT百度雲智峰會在北京中國大飯店舉行。本次大會廣邀來自不同行業的合作夥伴，分享產業智能化實踐成果，探討AI新基建下的產業機遇。
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2019年客服中心與遠程銀行人工電話接通率達到94.00%
7月28日，中國銀行業協會線上發布《中國銀行業客服中心與遠程銀行發展報告2019》（以下簡稱《報告》），這是中國銀行業協會連續第七年發布銀行業客服中心與遠程銀行發展報告，從客服中心與遠程銀行的發展環境、優質服務、經營價值提升、科技賦能與技術創新、管理變革等五個方面介紹了2019年客服中心與遠程銀行的整體發展情況,並以大量的案例展現了全行業取得的成果。
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路孚特中國區董事總經理陳芳:中國正全速加速數位化進程
陳芳表示，數位化已經成了一個不可阻擋的趨勢，不管是在海外還是在國內，各行各業都在全速地加速數位化的改革和進程。海外的科技公司比如蘋果、亞馬遜甚至創新了一些新的消費場景，在國內看到銀行、科技公司都在不停地進行場景方面的創新，所有的這些創新的背後，數據是支持這個創新的最重要的基石之一。在陳芳看來，財富管理行業如今出現三大趨勢：一是數位化；二是智能化；三是平臺化。
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中信銀行郭叢娜 :「三驅」蓄力,構建信用卡智慧客服新生態
對此，中信銀行信用卡中心客服部把握客戶需求變化和金融科技發展趨勢，聚焦數據驅動、智能驅動和創新驅動「三驅」蓄力，在個性化的服務體驗，智能化的交互感知，價值化的服務鏈重構方面發力，積極探索構建信用卡智慧客服新生態，打造以極致體驗為驅動、以智能應用為抓手的價值共創互聯中心。
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百度助力人民日報發布人民日報創作大腦,推動媒體行業智能化升級
12月24日，人民日報舉辦「2020智慧媒體高峰論壇」，發布人民日報「創作大腦」，以百度智能媒體中臺為技術底座，共同打造了媒體一站式智能創作平臺，致力於加速媒體行業智能化變革，開啟智能媒體新時代。王海峰表示：「人工智慧等先進技術正在推動傳統媒體和新興媒體加速融合發展，成為全媒體時代智能化變革的重要支撐力量。百度基於多年積累的人工智慧技術，打造了AI新型基礎設施—百度大腦，並通過百度智能雲輸送給各行各業，提供智能化應用和解決方案，賦能各行業智能化升級。
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中銀協:2019年客服中心與遠程銀行人工電話接通率達94%
來源：經濟日報7月28日，中國銀行業協會線上發布《中國銀行業客服中心與遠程銀行發展報告2019》（以下簡稱《報告》），這是銀行業協會連續第七年發布銀行業客服中心與遠程銀行發展報告。作為銀行對外服務的重要窗口，客服中心與遠程銀行主動適應新形勢，以「智」提「質」，不斷深化客戶服務。具體來看，一是服務質效持續提升。2019年，客服中心與遠程銀行人工電話接通率達到94.00%，連續七年高於90%；自助語音客戶滿意度達到98.75%，連續六年高於98%；全渠道自助分流率達到69.18%。
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億迅全媒體聯絡中心助力網際網路新零售,升級客戶服務
億迅攜手Genesys全媒體聯絡中心一體化平臺，助力網際網路新零售 億迅（eSOON）作為大中華區領先的全媒體交互中心解決方案供應商，自1999年成立以來，專注於CC&CX領域，攜手Genesys、Verint、AudioCodes及Sonus等核心業務夥伴，利用視頻、社交媒體、AI、大數據等新興技術，進行交叉應用開發和集成，
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注智賦能 | 智能化趨動客服中心行業升級轉型
會上，深圳市呼叫中心行業協會會長廖黛麗女士獨家解讀「新技術，新客服，新體驗」全渠道客戶服務運營行業調研報告，以前瞻性視角闡述了客戶服務行業的智能化變革。該報告既在宏觀上呈現了客服中心的業態分布，也在局部上展示了細分行業的發展狀況，為與會嘉賓提供極具參考性的發展規劃。
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智能的客服中心什麼樣?聯想的也許就是未來
客服中心是個老詞兒，說起來就能想到一排排電腦前打字和接電話的客服坐席。客服中心還有一個更老的名字「呼叫中心」，在移動網際網路興起之前，客服的工作幾乎都是通過熱線電話完成的。但老牌科技公司聯想把「客服中心」變成了智能的平臺級工具，刷新了這個詞彙的本來意義。
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體驗至上,信用卡行業競爭新戰場——數位化時代農業銀行信用卡客戶服務創新探索
中國農業銀行信用卡中心總裁 薛亞芹當前，數位化經濟正成為推動我國經濟社會發展的新引擎，新冠肺炎疫情加速了經濟社會活動「宅經濟」「非接觸」線上化進程。農業銀行信用卡中心加強對數據的整合應用，將客戶忠誠度和消費潛力值等數據接入客服系統，賦能一線客服，實現對潛在流失客戶早幹預、為營銷目標客戶提供針對性服務等；對海量客戶服務數據進行加工挖掘，推進非結構化語音數據全文轉譯，為客戶精準畫像提供服務渠道信息支持，洞察客戶在服務過程中反饋的潛在營銷點、風險點，助力捕捉營銷商機和防範風險。二是推進遠程銀行系統新基建。