「事先說好了兩三千元的搬家費，等搬完家一算，要花一萬多……」從東單附近搬到溫都水城的陳先生搬完家後懵了，全程才30餘公裡，如此高昂的費用是怎麼得出來的呢！
搬家公司開出的帳單
陳先生告訴記者，前不久打算搬家的他找搬家公司諮詢後得知：使用一臺2噸的箱貨車，起步價300元，10公裡以上每公裡追加6元。因為需要2臺車，陳先生估計，車費加上搬電視、床、保險柜之類單收費的項目，兩三千元怎麼也能搞定了，可結帳時工人卻向他索要14000餘元。
「不是說除了起步費、裡程費和一些家具拆裝費之外沒有其他費用了嗎？」陳先生疑惑地從搬家公司的工人手上接過明細單。這份手寫的明細單顯示，除了上述費用外，還有坡道運輸費2700元，材料費505元，人工費9000多元等，一共列出10個收費項。「事先可沒說有其他費用，而且這人工費也太高了吧！」陳先生問道。
在工人的解釋下，陳先生了解到人工費的收費規則：6個工人，第一個小時每人勞務費300元，超過一小時，每人每小時180元，裝車、卸車共8個小時，算下來一共9000餘元，這樣的收費標準，陳先生事先並不知情。
不止於此，明細單上高達2700元的坡道收費也讓陳先生質疑：「有一個150米的坡道需要用小推車，每米9元，還得乘以2，因為是往返！」陳先生不解，高達300元一小時的人工費還不夠，大件家具和坡道都要另收費，陳先生覺得自己被坑了。「誰搬家能花一萬多元錢？這也太離譜了。」陳先生說。
陳先生當即撥通了兄弟五洲搬家公司的客服電話，客服表示需要他與工人自行協商解決。無奈之下，陳先生請來民警，並向民警提供了當時諮詢客服時的錄音，對方確實沒有明確告知陳先生有其他費用及收取規則。最後在民警的調解下，陳先生以6000元了結了這場糾紛。
事後記者致電兄弟五洲搬家公司，客服告訴記者，公司確實規定需要額外收取人工費，不過收費標準有所不同，工人的勞務費實為每人每小時100元；此外，大件家具的搬運費用也比陳先生手裡明細單上的報價便宜些。
「這不僅涉及道德還關乎法律，顯然，經營者沒有履行告知義務，而且涉嫌欺詐。」北京也迪律所事務所主任律師高甡屾提示說，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，《消費者權益保護法》也對經營者的行為做了明確約束。遇到類似事件，消費者可向工商局投訴或者向12315消協申請維權，如果金額較大的話還可以向派出所報案。
「當然，這樣的糾紛難點在取證，所以消費者在選擇服務前一定要諮詢好消費明細和標準，不給經營者打『擦邊球』的機會。」高甡屾律師補充道。