商報訊（記者 周藝凡）邊先生為孩子在NYC紐約國際兒童俱樂部辦了早教課程並買了課程會員卡20700元，因俱樂部裝修只上過幾節免費課，正式課一直都沒上。後來，因特殊情況邊先生要退卡，商家表示得扣除12節課時的費用。於是，邊先生致電與本報熱線85188518聯動的12345反映：「商家的做法我不能接受。我要求退還卡裡所有金額。」
消費者 一次正式課都沒上 為啥要扣課時費
邊先生：辦卡之後，我還沒在俱樂部上過一節課。現在我要搬家了，如果繼續帶孩子去俱樂部上課，路程太遠不方便。於是，我就向商家諮詢退卡事宜。但是，商家卻表示退卡可以，不過要扣除最小課時所包的費用，也就是12課時，價值2888元。
對商家提出的退卡方案，我不認可。孩子並沒參加過正式課程，此前上的都是免費課，不需付費，我要求商家將卡內20700元錢如數退還。
商家
免費課時是給會員的優惠
要退款就不享受會員福利
消保委 不得將免費服務折價抵扣退款 不合理退款商家可根據合同要求補償
杭州市消保委相關負責人：商家的優惠其實是屬於營銷的組成部分，如果消費者提出的退款理由合理，那麼商家應為消費者提供退款服務，且消費者辦理會員卡時所享受的優惠，在退款過程中商家是不能折抵價格的。
因為浙版新《消法》對此有這明文規定，經營者提供的贈品或者免費服務，應當符合質量要求；贈品或者免費服務的質量存在瑕疵的，應當向消費者事先說明。經營者因其提供商品或者服務的質量問題依法承擔退貨或者退款責任時，不得要求消費者退還贈品，不得將贈品、免費服務折價抵扣退款。
如果消費者退款的理由不合理，商家可以根據合同，要求消費者承擔違約責任，按照合同條款補償。
不能全退！
退錢？
遠洋樂堤港的NYC紐約國際兒童俱樂部店長張女士：去年暑假的確因內部消防漏水問題短暫停課，教室被水泡了實在無法正式開課。我們為了回饋會員贈送了一些免費課程，不付費的顧客自然無法享受。
邊先生是我們的會員，本來是能夠參加免費課程的，根據電腦記錄顯示，邊先生的孩子上了10節課和2節活動課。如果他想要退卡，就無法享受會員優惠，則需要花費這12節會員免費課的費用，也就是2888元的最小課時包套餐，辦理退卡業務要扣除2888元是這麼算的。
我不認可邊先生所說的，沒有工作人員與他聯繫關於孩子排課一事。我們的正式課程和免費課程的內容是一樣的，都是要家長自己預約的，既然他的孩子來上過免費課程，就應該知道如何預約課程。