你的酒店OTA後臺點評
有人管理嗎？
你的OTA點評回復
是機械的複製黏貼嗎？
你知道如何利用點評管理
有效的進行二次營銷嗎？
移動網際網路時代
酒店的OTA點評管理有多重要
不言而喻
天鵝會導師「吐血」整理了一份
點評回復模板
免費送給我們「天鵝會」會員
// 好評回復模板 //
感謝語 + 營銷語
（促銷活動等） + 酒店特色
（方便的交通、特色旅遊景點等）
標準要求：語言通俗、口語化、
有禮貌、有個性、新穎
TIPS：
★讓客人感覺是人在回復
而不是機器★
★回復及時★
★好評、中評、差評都要回復★
★1個回復模板不能同1天重複使用★
感謝語
1.謝謝親的好評哦~
2.老朋友，好評收到呢!
3. 看到您的好評，小姐姐我喜不自勝
4.好嗨森，又有5顆小星星，嘿嘿！
5.好評無價的啦，祝福您喔，
下次還來呀~
6.謝謝您的誇獎，小姐姐害羞了，
繼續努力哈！
7.看您頭像，是老朋友啦，
謝謝支持哦！
8.哈哈，記起來了，
您是那位有意思的客人
9.哈哈，謝謝啦 ，
您的小孩好可愛的，
下次再來哦~
10.感謝啦，我是前臺妹陀，
希望每位客人笑嘻嘻
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高手在民間
如有更多優秀的話術
請給我們留言
一起豐富補充
營銷語
1.咱們店現有早訂優惠、連住優惠
提前訂房，能享受10-50元不等的優惠
還有「住十免一」活動哦
2.下次您來，可以提前下單哦，
提前訂、連續住，有10-50元不等的
優惠更省錢呢！
3.節假日房量緊張
下次您來，可以提前訂房哦！
國慶期間大堂更有精美小吃
美味飲料、DIY美食，等您來品嘗
4.國慶期間，房量緊張到不行
記得提前訂房哦！
還有熱情洋溢的前臺小姐姐
甜蜜到爆的現做棉花糖和特色小吃
以及喝上一口頓感舒爽的美味飲品
期待您的光臨！
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高手在民間
如有更多優秀的話術
請給我們留言
一起豐富補充
酒店特色
【交通便利火車站/地鐵站】
酒店距離火車站1.8公裡
2站公交車5分鐘即可
(803,905,108,135等可互通）
歡迎下次還來哦！
【交通便利汽車站】
距離***車站**米
直達火車站、地鐵站、**商圈、**景區
歡迎下次還來哦！
【網紅打卡遊玩】
五一廣場/黃興廣場/太平老街/
酒吧街/坡子街5公裡
（15分鐘汽車或30分鐘公交直達）
橘子洲6.5公裡
（20分鐘汽車）
歡迎下次還來哦！
【商務辦公】
店內提供列印複印
酒店旁邊即可彩印
40人中小型多媒體會議室
配置洗衣房，會客廳（免費茶水）
全酒店覆蓋高速光纖WIFI
歡迎下次還來哦！
【吃喝特色】
附近50米有地道小龍蝦一條街
（燒烤，涼菜小吃，本地米粉）
附近有當地著名特色**菜館
歡迎下次還來哦！
【娛樂購物】
附近700百米有SPACE PLUS酒吧蹦迪+盒馬生鮮
500米BLOOM夜店酒吧
600米友誼百貨，電影院，商超購物
歡迎下次還來哦！
【醫療健康】
中南大學湘雅附二醫院2公裡
（10分鐘汽車或20分鐘公交直達）
湖南省兒童醫院2公裡
（10分鐘汽車或20分鐘公交直達）
長沙市婦幼保健院1公裡
（5分鐘汽車或15分鐘公交直達）
歡迎下次還來哦！
【酒店供應】
免費洗漱+洗浴用品等
免費瓶裝飲用水
自帶免費停車場（酒店後方）
超大120寸影院房，家庭房
房內均配有USB接口，乳膠床墊，
全綿床上用品
歡迎下次還來哦！
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以上介紹為舉例說明
各位老闆可根據自家酒店特色、客人畫像
進行自由組合
參考天鵝會導師給出的好評話術模板
現在來思考一下
您該如何管理、設置自家酒店的點評回復呢？
說完好評，我們再看看跟好評一樣重要
甚至更重要的差評回復
// 差評回復模板 //
禮貌用語表示歉意+ 解釋原因
+ 解決方案
標準要求：語言通俗、有禮貌
TIPS：
★讓客人感覺是人在回復，
而不是機器★
★回復及時★
★1個回復模板不能同1天重複使用★
★差評回復
是什麼問題就針對什麼問題回復★