2014金音獎最佳案例:小南國客服中心

近日,央視新聞報導了由呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，國家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關單位指導與支持,4PS國際標準作為評選標準的客戶聯絡中心行業奧斯卡獎-《「金音獎」2014中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮》系列活動。 

小南國客服中心作為餐飲行業代表榮獲「金音獎」2014中國最佳客戶聯絡中心獎（客戶服務）；

中文:上海小南國餐飲有限公司

英文:ShanghaiXiao Nan Guo
所在行業:餐飲 所在城市:上海

建立時間:2005 服務號碼:4008209777
 

最佳案例:

自2005年7月組建以來，隨著全國中餐門店不斷的增加，小南國通過自身不斷摸索，迅速發展，形成功能互補、獨具特色的全國集中式、數據化的呼叫中心，同時為小南國中餐、中餐外送和高端品牌慧公館客人提供訂座、諮詢、在線營銷、主動回訪、會員服務等一系列的服務項目，特別在2010年3月上線CRM系統後，更使呼叫中心工作上升一個臺階。小南國客服中心更是作為餐飲界的領頭羊，成為門店對外的服務窗口和服務品牌。

中國引入呼叫中心的概念時間其實並不是太長，滿打滿算也才十幾年。但也就在這十幾年內，呼叫中心卻在中國得到了迅猛發展，早已不僅僅局限於電信、金融、等服務性行業。能得到如此的迅速、全面的發展是因為呼叫中心作為企業的有機組成部分具有舉足輕重的作用。「小南國預定中心就是我們的眼睛」這是小南國呼叫中心的口號。眼睛是人的心靈窗口，同樣，作為企業的統一對外窗口，擔負著客戶信息採集，客戶需求分析，客戶價值分級，客戶需求滿足，以及企業的客戶服務、信息發布、市場調研、直接營銷和形象展示的重要責任。

鑑於此，作為上海餐飲界的佼佼者，小南國於2005組建立了業界首例呼叫中心，客戶只須記住統一的客服電話，就可以得到最方便快捷的諮詢、訂餐服務以及投訴。經過二十多年的積澱，如今小南國中餐已成為中餐管理品牌化、定量化、標準化的具體體現。小南國進入了快速發展的軌道，在全國各地已開設數十家分店。小南國的商標和品牌也進入系列品牌之發展階段。小南國商標多層次發展和多品牌系列拓展，使小南國的業務實現從單純的傳統行業向現代服務業方向發展的飛躍。

金音獎期間，國家工信部軟體服務業司史惠康、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、貴州省人民政府副省長王江平、貴陽市人民政府市長劉文新、副市長高衛東、中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）主席顏曉濱、CNCBA副秘書長蔣建軍、51Callcenter執行總裁唐愛琴、大地保險監事會主席郭敏、蘇寧雲商運營總部執行副總裁範春燕等出席了相關活動與會見。