今年3·15 消費者權益日，「品質消費，美好生活」被中國消費者協會公布為消費維權年主題。這旨在倡導全社會適應品質消費趨勢， 追求品質消費理念，創造品質消費環境，為人民日益增長的美好生活需要添力。
作為現代社會普遍的支付方式和信貸工具，信用卡為人們消費、生活帶來了極大便利。其中，信用卡行業領軍品牌——招商銀行信用卡，憑藉多年來在產品、功能、安全、服務、營銷等方面的領先實力， 正成為更多用戶追求品質消費、美好生活的首選。
產品矩陣，滿足多元化品質需求
「品質消費」簡單說，就是人民群眾的消費需求不再局限於滿足基本生活需要，更加注重商品和服務質量。提升產品品質，對信用卡而言，不僅要包含卡產品系列的多樣性，還涵蓋金融產品的豐富度，從而滿足消費者日益增長的個性化、多元化消費需求。
招行信用卡擁有完善的卡產品矩陣，涵蓋特色主題卡、商務旅行卡、網絡/遊戲卡、卡通粉絲卡、時尚族群卡、全幣種卡等，能給各類用戶提供細分產品，滿足多元化品質需求。比如去年推出的王者榮耀聯名信用卡，發卡量已突破百萬;在高端領域，招行信用卡擁有白金卡、鑽石卡、無限卡等多樣化產品，特別是發卡15 周年重磅推出的國內首款全球通用鈦金屬百夫長黑金卡，被譽為「信用卡之王」， 是信用卡頂級品質的象徵。
產品的完善性也體現在掌上生活App金融產品裡。除了基本的還款型、商品型、現金型產品，掌上生活App中金融產品還包括e招貸、e閃貸、e分期、掌上取現等細分產品，全面覆蓋用戶裝修、結婚、出國、求學等人生重要場景，為用戶實現美好生活助力。
功能領先，提升品質消費體驗感
今年3·15，中國消費者協會提出「美好生活」概念，是指消費中要更注重消費體驗和精神愉悅，為釋放中高端消費潛力創造條件， 為經濟社會高質量發展、滿足消費者日益增長的美好生活需要而努力。對信用卡行業來說，就是利用大數據、人工智慧等金融科技，在自身不斷轉型升級的同時，也為用戶帶來更智能普惠的金融服務。
比如，招行信用卡在掌上生活App推出備受用戶青睞的「全景智額」功能，用戶可以清晰看到自己的可用額度、固定額度、臨時額度， 也可辦理預約境外臨額、帳單分期、汽車分期、掌上分期、e招貸等。招行信用卡提供的幾乎所有授信產品，用戶均可在此「一站式」完成。
再如，去年掌上生活App全新推出的業內首個智能消費金融引擎——e智貸，用戶打開e智貸即可知曉最大可貸額度，在選擇金額、還款偏好後，系統會自動推薦相關產品並支持一鍵申請。這不僅解決用戶不知道選哪款產品的痛點，更讓用戶信貸消費體驗有了質的飛躍。
在無卡支付領域，招行信用卡已推出二維碼支付、NFC晶片支付、手機快捷支付等多元化支付方式。招行信用卡無卡支付用戶已達到3100萬，佔4500萬流通戶的近70%，在支付寶和微信支付綁定客戶中，招行信用卡客戶的佔比份額均為第一。
智慧風控，保障安全的消費環境
安全，是一切品質消費和美好生活的前提。信用卡提供的是小額、分散的金融服務，基於無抵押信用和高運營成本，風險包容度低，風控可以說是信用卡「生命線」。對於用戶來說，用卡安全幾乎凌駕於一切之上，是保障其品質消費和美好生活的根本。
得益於金融科技不斷發展，招行信用卡搭建了完善的智慧風控體系，使風險管理能夠做到用戶的精準識別和風險及時幹預。如在底層數據處理方面，智慧風控體系能對交易場景做到「先覺、先知、先動」。「先覺」即實現對風險場景的全面覆蓋，「先知」意味著對風險的精準預測，「先動」表示對當前交易實現人臉識別、動碼、聲紋等多樣化幹預。
落實到用戶可感知的安全產品層面，如招行信用卡率先開發的「一鍵鎖卡」功能，可由用戶根據自己需要管理交易時間、類型和地區，這已成為央行規定的信用卡標配功能;去年，掌上生活App推出的「安全中心」，利用前沿的大數據算法加上先進風控經驗，可對用戶帳戶安全度進行實時評測，並推薦差異化支付安全功能設置，保障用戶安全的消費環境。
在消費者用卡安全教育上，招行信用卡自覺承擔社會責任，及時為用戶整理防騙攻略、提供安全用卡小貼士;開展「金融知識進萬家」，展開銀行卡支付安全宣傳活動等，增強與消費者用卡安全的互動。
智能客服，AI讓用戶生活更美好
「品質消費，美好生活」，客戶服務是客戶直面銀行的體驗窗口， 服務的專業與否，直接影響用戶對品質消費的感知。而服務一直是招行信用卡的「金字招牌」，也是其品質的重要組成部分。從最初的7*24小時電話客服，到2013年業內首家接入微信公眾號，招行信用卡通過移動網際網路技術，創新打造了智能微客服平臺，實現了服務模式從單一渠道向多元化渠道轉變。目前，招行信用卡智能微客服全渠道粉絲量已突破1億，成為用戶消費不可或缺的助手。
去年，招行信用卡推出的以AR技術、機器學習、智能推薦系統集一身的AI客服，更是為用戶提供了更具智能化、生動化的服務體驗。同時，招行信用卡首家接入百度對話式人工智慧作業系統DuerOS， 也為用戶連接了更多應用場景，讓用戶生活更美好。
品牌營銷，打通品質與美好之路
在消費升級大趨勢下，人們在注重產品、功能、安全、服務的同時，更加注重品牌美譽度和營銷口碑，這兩者是一家企業在消費者心目中的品質終極「評分」，也是消費者選擇的依據所在。
招行信用卡在總行「做一家有溫度的銀行」品牌戰略下，通過營銷活動和品牌推廣，打通品質消費和美好生活。招行信用卡去年為留學信用卡推出的微視頻《世界再大，大不過一盤番茄炒蛋》，基於對用戶的深度洞察、廣泛調研，最終被人民網、新華網等主流媒體轉載點讚，還登上微博熱搜榜、刷屏微信朋友圈。今年春節，招行信用卡又基於「番茄炒蛋」這一火熱IP，聯合紐約唐人街12大中餐廳為遊客、留學生、華人送上一道地道的番茄炒蛋，只要亮出招行信用卡即可免費享用。
十九大提出，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。品質消費是人民群眾美好生活的重要內容，是對消費質量、安全、綠色、共享等理念的新追求。「招行信用卡將以用戶為中心，金融科技為助力，堅守消費者權益保護，不斷為消費者美好生活注入新的活力。」招行信用卡相關人士表示。
來源：號外財經網
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責任編輯：侯哲