近日，由華盛頓科技、FCW、GCN和美國國防信息部經過層層篩選公布了2020年「政府公共部門創新」、「行業創新」和「技術創新」三項大獎。這些獎項表彰了那些為政府公共部門的IT變革和數位化轉型做出突出貢獻的部門和傑出人才。
其中，美國國家航空航天局（NASA）共享服務中心的RPA項目，被評為「政府公共部門創新獎」；美國移民局RPA產品負責人Meikle Paschal Jr，獲得了「技術創新者」的稱號。
未來，NASA計劃將70多個日常業務流程通過RPA進行實現自動化，以提高整體工作效率，節省更多的工作時間
目前，NASA共享服務中心共部署了72個RPA機器人，將財務、人力資源、採購、會計等多個業務流程實現自動化。這些機器人通過將容易出錯的手動業務流程實現自動化，以幫助NASA降低人工成本並提高工作效率和質量。
NASA獲獎
Meikle Paschal Jr獲獎
NASA通過RPA實現第一個自動化的業務流程是郵件數據提取：NSCC負責管理NASA的贈款計劃，每天大概會收到100封左右的電子郵件。這些電子郵件通常被加密以保護敏感信息，因此高級員工必須為每個電子郵件找到一個加密密鑰，才能對信息進行解密並提取數據錄入到存檔系統中。
人工處理這一業務流程每天大概需要3小時以上的時間，並且容易出現數據錯誤以及數據洩露的風險。
在RPA的幫助下，機器人會自動掃描郵件裡的所有贈款信息，然後提取這些數據並將其轉換成PDF格式錄入到檔案系統中。整個業務流程在RPA的幫助下工作效率提升了5倍以上，並且支持24小時無間斷工作。
此外，NASA有新的員工入職時，需要工作人員手動登錄到NASA的後勤網站，然後錄入員工的每一條信息，如姓名、年齡、部門、聯繫方式等數據；如果員工的資料發生變更時，還需要再次登錄該系統進行數據更新。
應用RPA之後，機器人可以自動從郵件中提取員工的所有基本資料，然後登錄到系統中，並自動錄入這些數據；同時無人值守RPA機器人會實時掃描HR的郵箱，如果員工資料發生變更時將會再次自動執行數據更新，並且在所有數據更新完畢後，會為管理員發送一份通知以保證數據的準確性。
美國宇航局後勤服務負責人Pamela Woolf曾表示，公共部門在RPA和AI的幫助下，正在加快數位化轉型進程改善公民服務質量。我們有義務節省納稅人的每一分錢，不會讓勞動力白白浪費在那些無意義的工作上。隨著退休人員的增加，未來將會有更多的「數位化員工」出現在NASA的各個部門。
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