百通世紀開啟綠色通道解決投訴問題 解讀健康管理師政策調整

2020-12-20 南方企業新聞網
  • 百通世紀開啟綠色通道解決投訴問題 解讀健康管理師政策調整
  • 2020年12月18日來源：北國網

提要：近日，一則《關于謹慎選擇教育培訓機構的消費警示》的報導中，提及「北京百通世紀科技有限公司投訴退費糾紛數量居高不下，解決率偏低。」對報導中所指出的問題，百通世紀向廣大消費者表示誠摯的歉意。

近日，一則《關于謹慎選擇教育培訓機構的消費警示》的報導中，提及「北京百通世紀科技有限公司投訴退費糾紛數量居高不下，解決率偏低。」對報導中所指出的問題，百通世紀向廣大消費者表示誠摯的歉意。

此警示一出，百通世紀高度重視，並於第一時間成立專項小組展開調查，召開緊急會議對各個相關部門的工作梳理、排查，優先對現有的售後體系進行了一系列整改。對涉及到退費一事的學員逐一進行電話溝通說明情況，共同協商解決辦法。截止目前已得到了多數學員的理解與認可。

同時，百通世紀作為有責任、有擔當的企業，第一時間在官網及微博端開通綠色售後通道，幫助廣大消費者高效地解答疑問以及進行售後服務。此外，設立專人專崗就315消費保、黑貓投訴等平臺上的投訴主動跟蹤與處理，確保學員的退費問題得到妥善解決。

本次事件，主要集中體現在健康管理師報考退費投訴問題上。今年7月下旬，國家人力資源社會保障部發布《關於做好水平評價類技能人員職業資格退出目錄有關工作的通知》，通知中提到，包括健康管理師在內的幾個水平評價類技能人員職業資格退出目錄。通知一出引發社會熱議，不少考生認為健康管理師即將被取消，含金量下降，無需再考證等，進而直接導致了各大教育機構在線投訴率暴增。

究其原因，考生們多是在沒有正確解讀政策的前提下，衝動地對教育機構提出了相關投訴。

實際上，從通知中可以看出，健康管理師不是被取消職業，只是改變了發證的主體和管理服務方式，健康管理師依然是有效的。在此，百通世紀呼籲已報考2020年健康管理師考試的廣大考生，正確解讀政策，不要輕易放棄，專心備考。

多年來，百通世紀始終將消費者利益及滿意度放在首位，認真貫徹落實國家政策方針、大力推進醫學人才培育等工作。今後，百通世紀還將持續優化業務流程、提高服務效率和質量，為消費者提供更優的服務體驗。

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責任編輯：雨燕

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