據江蘇公共·新聞頻道《新聞360》報導：南京的劉女士打來電話，說上個月底，她在南京的德基廣場Y3門店裡，花了3490元給兒子買了一雙鞋。可沒想到，這雙新鞋子剛穿了一天就脫膠了。劉女士多次找到Y3家門店想處理問題，可對方總是在敷衍。劉女士希望幫忙巴士能幫忙解決。
【顧客：新鞋脫膠退換遭拒】
脫膠的位置是鞋的腳頭。劉女士帶著這雙鞋來到了南京德基廣場Y3店面。不過，店員看到鞋後，卻表示不在"三包"服務範圍內，他們不能接收，其理由是鞋子被劉女士自行處理過了。
劉女士：「畢竟是初中生，不是很懂，也很著急，就用膠水粘了一下。」
看到店員不願意處理，劉女士只得找到了德基廣場的客服。
劉女士：「說環保產品容易脫膠，可以理解。如果當初我在買的時候，店家告知我有這個情況，這款產品容易脫膠，我可能也不會選購這個產品。」
【商家：自行處理不予"三包"】
三四千塊錢的新鞋子到底怎麼處理呢？隨後，幫忙巴士記者和劉女士一起，來到了德基二樓的Y3品牌店內，店員表示店長還沒來，她們不了解情況。好在商場的樓層經理來了。這位經理表示，根據"三包"規定，鞋子出現脫膠後，劉女士的兒子用膠水粘過，要想再維修商家可以拒絕，他們也沒辦法。
劉女士對話樓層經理：「你們關注的孩子為什麼粘，因為他是未成年，他在學校，他很著急，他買了這麼貴的鞋子，害怕會脫膠越來越厲害，正常在家裡，我們肯定不會讓他粘，我就拿過來了。」
劉女士表示，為什麼這麼貴的鞋，質量這麼這麼不靠譜？大約一個多小時後，店長終於趕了過來。
劉女士對話店：「為什麼穿一天就脫膠，如果解釋合理的話，我也認了。」
【記者協調商場同意退貨】
就在雙方協商時，劉女士又發現，這雙鞋除了腳頭部分脫膠外，其他地方也出現了多處脫膠。看到這種情況，店家也承認鞋子可能存在疑似質量問題。
最終，在幫忙巴士記者的協調下，商場方面同意劉女士可以做退貨處理。