新鞋穿一天鞋墊就脫膠 健樂士:作特例處理可以退換貨

2020-12-23 水母網

新鞋穿一天鞋墊就脫膠 健樂士:作特例處理可以退換貨

2010-03-01 16:04:00

來源:千龍網  



    「春節期間買了雙新鞋,第一天穿就脫膠,商家還不肯退換,太氣人了。 」近日,讀者柏先生致電晚報114新聞熱線反映,他在久光百貨買了一雙GEOX(健樂士)皮鞋,剛穿了1個多小時,就發現鞋墊粘在了襪子上,腳很不舒服。柏先生脫下鞋子一看,鞋墊已經脫膠翹起來了。 當天,柏先生就拿著鞋和發票找到久光百貨的GEOX專櫃,營業員看了之後卻表示,只能為其修補,不同意退換。「這雙GEOX皮鞋原價1590元,打完折也要1090元,該品牌的皮鞋號稱透氣性好,穿起來舒適,但怎麼第一次穿就出了質量問題? 」柏先生氣憤地說

    隨後,記者致電久光百貨GEOX專櫃,一名姓方的工作人員告訴記者,按照公司的「三包」規定,柏先生碰到的情況的確屬於維修範圍,無法為其退換。對於鞋墊翻翹的原因,方小姐解釋說,可能是因為柏先生穿的時候出了腳汗,鞋墊底部的膠水受熱軟化所致。方小姐稱,這種情況屬於正常現象,商家願意為顧客用膠水重新粘連,但顧客卻不同意。方小姐表示,按公司規定,這種問題的確無法退換。

    GEOX(健樂士)所屬的百麗集團客服中心給記者發來的傳真說明中稱,鞋墊輕微開膠在鞋類行業及國家鞋類產品「三包」規定中是屬於可維修範圍;由於個人穿著不同,所以出現開膠差異情況不一樣;根據鞋類產品「三包」規定,柏先生所購買的產品出現的問題原則上無法進行退換貨處理。但由於客戶在新年期間購物,並在較短的時間內出現問題,所以該公司對此進行特例處理,給柏先生退、換貨。來源:新聞晚報

張大明

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