本文作者寺下薰，曾為雅虎株式會社人力資源發展總部職業培訓師。為所有被工作中接連不斷的問題困擾得焦頭爛額的職場人士提供解決方案！對於那些畢業後剛剛踏入職場沒多久的新員工來說，可能很多人壓根就不清楚什麼才算問題。他們還處於拼命學習業務基礎的階段，因此根本無從分辨好壞，甚至連什麼是正常、什麼是異常都無法區分。
因此，在公司裡，即使他們能夠隱隱約約地覺察到「這裡可能有問題吧？」，可是由於他們無法明確地看出什麼是問題，也就無法真正地發現問題。如此看來，在問題本身並未暴露的階段，我們的首要目標是要能夠「可視化」。具體的做法就是要學習如何判斷什麼是好的，什麼是壞的。例如，你可以對其他同行業公司進行分析，也可以充分地去了解自己公司的服務項目。此外，你還可以去參觀其他公司，或是訂閱其他人都在看的商務書籍或瀏覽相關網站等等。你必須能夠自己設想出什麼才是「應有的狀態」，否則，你就無法真正發現問題之所在。
如果你是一名新員工，不妨單刀直入地向老員工或是上司提問：「我應該解決的問題是什麼？」這也不失為發現問題的一種方法。此外，你還可以與同期入職的員工或其他同事一起討論應該解決的問題，這種討論也會很有效。通過不斷的學習以及與周圍人的討論，你會發現你開始能夠意識到「也許這就是應有的狀態」，或是「這就是問題之所在」，雖然還不那麼清晰，但你已經能夠一點點地發現問題了。另一方面，可能有些人會認為「不就是問題嘛，我早就已經發現了」。然而，有這種想法的人，他們是否「真的」已經發現問題了嗎？
十字路口都設有車用信號燈（橫向），請問其中的紅燈位於信號燈的左側、中間還是右側？本來這道題即使所有人都答對也不足為奇，可是，在我的培訓班裡，這道題的正確率只有 50%。有一半的學員沒有答對。眾所周知，日本的道路是靠左行駛的。在道路的左側種植著很多行道樹。這樣一來，如果紅燈位於左側，就很容易被行道樹的枝杈擋住。而對於開車的司機來說，看不到紅燈是最為危險的。問題明明就擺在面前你卻意識不到，這種情況在工作中時常發生。一線崗位上可能存在不計其數的問題，為什麼你發現不了？尤其是那些原本沒有影響到你的問題，很容易被放置在一邊。而放置不理的結果極有可能導致問題忽然表面化、複雜化，最終變成一個不得不立刻解決的嚴重問題。從這個意義上來講，我希望每個人都能在自己心裡豎一根長長的天線，有意識地審視一下現場的工作環境，看看是否能夠從中發現問題。
「善於發現問題的人」如何觀察事物？一位部門負責人曾經來找我諮詢一個問題，他們部門每天早上要開晨會，他跟我說：「每天晨會的時候，都有一些通知要傳達給大家，為了方便以後確認，我會把晨會上講的內容全都列印下來貼在白板上。可是從來沒有人仔細看過這塊白板……」仔細觀察過白板以後，這位負責人找出以下幾個他一直沒有意識到的問題，其實這些問題正是造成他困擾的原因。②許多以前的信息沒有清理，難以分辨白板上的哪條信息是最新的。③白板的位置比較偏僻，並沒有放置在員工們的必經通道上。⑤有些文字的字號太小，字體又不統一，員工閱讀起來十分吃力。於是，這位負責人調整了白板的位置，將它擺到員工的必經通道上，又對白板上貼的文字從版式到內容都進行嚴格把關，盡力方便員工閱讀。實際上他做的工作並沒有很多，但員工們對通知的關注度越來越高，白板的閱讀人數也有了明顯增長。如果你自己不用心觀察的話，那麼無論過多久都不會發現問題。尤其是那些對你來說基本不會受到影響的問題，如果你不用心的話，甚至根本意識不到那竟然也是問題。
遇到問題時，如果頭腦中充滿固定觀念與成見，那制訂出的解決方案往往容易出現偏差，最終導致失敗。下面我再結合一道題來進行具體分析。一位父親領著自己的兒子出門。父親一不留神，兒子跑到馬路上，結果遭遇了車禍。事故發生後，父親急忙叫來救護車，父子倆一起被送到醫院。到達醫院後，急診科裡走出一名外科醫生，這名醫生一見到孩子，不由得高聲驚呼：如果你瞬間就能想出答案，說明你能直接捕捉到問題要點，沒有被成見或固定觀念所束縛。而那些認為「這個孩子是不是有兩位父親？」的人，平時在觀察事物時，可能會不知不覺地戴上有色眼鏡。如果你的腦海中已經認定外科醫生必須得是男性，肯定會覺得不可思議：咦……為什麼他會有兩位父親？頭腦中一直抱有固定觀念與成見，就很難看到事物的本質。這樣一來，當你面對問題時，往往難以做出正確判斷。職場中也會遇到同樣的問題。舉例來講，假如領導認為銷售員外出開發客戶的次數太少，而剛好部門的銷售業績又沒有達標的話，他就很容易把問題原因歸結到銷售員外出跑業務的次數上。
一旦有了這種先入為主的念頭，即使業績不達標的理由還有很多，他也只會認定問題就出在銷售員跑業務的次數上。怎樣才能突破觀念與成見看待問題呢？關鍵在於遇到問題時先要停下來想一想，「真是這樣的嗎？」「我在判斷時有沒有帶著成見？」
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《倍速工作》
化學工業出版社 | 2020年6月
作者:（日）寺下薰 著
孫正義的員工都在學的高效職場問題解決術。
①本書作者曾作為問題解決專家，在 Softbank、Yahoo！指導過 1600 多名員工，「超高速問題解決術」也是 Softbank 和 Yahoo!員工的必備知識；
②內容極具實操性，例如目錄中：「超高速」解決問題的「4 個步驟」；10 分鐘內理清問題的「背景」；20 分鐘內設定目標（解決後的狀態）；在 30 分鐘內將問題「可視化」，查清真正原因等等。
③內容具有實用性，將方法和技巧相結合，同時配有相關案例，教你能夠在即使非常不可能的情況下，找到成功的方法，進而扭轉可能激化的情勢。
文章來源：化學工業出版社，侵權請告知，即刻刪除
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