幾年前，當網上書店火爆的時期，國外亞馬孫、卓越，國內噹噹。每年筆者和讀書愛好者都會在當當網上消費上千至萬的圖書。可是筆者和讀書愛好者卻在遺忘當當網這個購書渠道。原因呢，很多人覺得不可思議吧，事實卻是如此，目前噹噹的營業集逐漸被京東和淘寶所接替，甚至會漸漸淡化人的視野。
當當網一直以來都沒有進行架構調整，一直秉持只銷售不售後，物流滯後。因此，當售後服務和物流系統比較完善的京東和淘寶擁有了購書系統之後，當當網的弊端就顯現無比。
當當網的售後服務問題很嚴重，讓消費者的心理很彆扭和委屈，遇到想退購、包換、等問題，投訴無門。物流也慢，態度也不太好。讓消費群體漸漸遺失。
淘寶、京東的物流和售後讓消費者有了好的物流系統保障，消費者投訴也有客服幫忙耐心解決。雙方有了好的溝通。淘寶、京東的優勢逐漸取代了當當網忽視的細節弊端問題。
當當網沒有很好的利用後臺大數據未消費者提供增值服務，提供精準的客戶服務。現在已經進入了個性化的服務時代了。我們不僅要提供高效、精準、高質量的服務，還要提供更多的個性化增值服務。例如，線下的書友會、書友社群、根據讀書者的興趣愛好讓志趣相投的讀者線下聚會，加深交流。當當網一路走來，凝聚了大批量的消費者群體，可是當當網的創始人沒有好好的利用消費者這個龐大的優勢資源，當京東、淘寶可以給消費者提供更多優質的客戶服務、快速高效的物流模式、更多的增值服務時，當當網已經開始遜色了走下坡路了。在京東、淘寶及其他圖書網站的崛起的時候，當當網的消費者已經開始選擇性的遺忘當當網了。拋開營收當當網已經退步了。
目前當當網開始進行大結構網調整時，是時勢所趨，面對競爭激烈的網際網路市場，當當網的機會不多了，希望當當網的創始人李國慶通過外部輸血和內部自我構造換血的時期，能夠走出盲區復活。重新讓當當網在網際網路圖書網站佔有一席之地。