三年前網購水壺 如今手柄斷裂 熱水燙傷手臂能否成功索賠？

杭州的侯阿姨說，前段時間自己拿起家裡的水壺倒水，結果手柄的位置突然斷了，滾燙的熱水灑在了手臂上。

記者對話侯阿姨：就這麼貼著，然後就這麼倒，就咚的一聲，壺就掉到在這裡了。

（斷了？）斷了，水到處都是，地上到處都是水，我身上和胳膊上，這裡也燙了一下。

侯阿姨的女兒 馬女士：因為那個水也是阿姨剛剛燒開的，所以就是燙傷比較嚴重。

媽媽大概冷水處理了將近有半個多小時，然後藥膏塗了，第二天還是起了很大的泡。

馬女士說這個施美樂水壺是丈夫3年前在京東超市買的，花了99元錢，這款水壺的瓶身是不鏽鋼材質，手柄是塑料的。

馬女士：這個地方出現了斷裂，然後一直我認為以為這個東西應該是比較牢固的，因為每天要使用最多的地方嘛，然後這個地方你看他全部都是塑料的一個材質。

這個材質我覺得最重要的位置斷掉，我覺得是不應該的。所以我覺得這個還是有點安全隱患在裡面的。

記者幫忙聯繫了施美樂客服。

記者對話施美樂客服：質保期是一年的，但是您這個由於燙傷您了，您這邊也可以申請一個售後，讓京東給您申請。

（這個我們之前有沒有接到過類似反饋？）類似的話沒有很少，而且你也要想一想，她這個是2017年買的，你總歸是有壞的時候，對不對？

這個商品已經購買使用超過三年了，我們這邊也無法判斷使用過程中有沒有出現過摔碰的問題。

根據這個壺手柄的斷裂紋路看，左邊是新的痕跡，右邊是有點發黃，可能是之前有過裂紋。

馬女士：這個地方它比較厚，這個地方它比較薄，而且你看這個地方也是剛剛斷裂掉的，但這個地方也是黃色的，就是他通過顏色來辨別說是這個之前有裂紋，這個我覺得是不成立的吧。

（之前有沒有觀察過的，是不是有損壞？）這個壺我們是這樣子的，我們每次阿姨都是要去打掃衛生的，這個壺如果說有裂紋，這個地方每次都要去擦，她肯定是能看得到的。

馬女士說，現在經常要請假陪母親去醫院換藥，希望京東方面承擔母親的醫療費，自己的誤工費等一共3000元錢。

平臺客服人員表示，馬女士可以先提交相關的醫療憑證，同時把水壺寄回進行檢測，之後京東公關部門回復，由於商品售出時間比較久，目前他們還在對相關情況做了解處理。

1818黃金眼記者報導。