導讀：任何東西都是有質保期的，質保期之內，物品發生損壞，自然要找廠家或商家處理。但如果已經超過了質保期，東西損壞乃至發生人身傷害，還真的就說不清了，不知道是使用過程中有不當行為還是產品本身的質量問題。
一女子三年前在網上購買了一個水壺，花了99元，如今因為水壺手柄斷裂，女子被燙傷，她向京東平臺索賠3000元錢，那麼京東方面又是如何回應此事的呢？
99塊錢買的水壺，用了三年壞了
侯女士家住杭州，三年前，她在京東平臺上買了一個水壺，當時花了99元錢，水壺郵到家後，侯女士一直在使用，中間沒發生過意外情況，也沒摔過或磕過。前段時間，侯女士像往常一樣拿起水壺倒水，結果手柄突然斷裂，手柄是塑料的，瓶身是不鏽鋼的，斷裂之後，滾開的熱水燙傷了侯女士，雖然當時做了處理，但第2天還是起了水泡。
在侯女士和她的家人看來，水壺手柄的位置應該是最牢固的，因為每次使用都要用到這個地方，所以這個部位不應該存在安全隱患，而如今發生這樣的事故，跟產品質量不過硬有直接的關係，或者產品本身就存在瑕疵，所以他們找了品牌的客服人員，要對方給個說法。
客服回應稱，水壺質保期是一年，現在使用已經有三年的時間了，建議侯女士向京東平臺申請售後。京東平臺給出的回應是，幾乎沒出現過類似的情況，從裂痕來看，有一個地方發黃，而另外一個地方是新斷裂的痕跡，所以，有可能水壺之前就有裂紋，但侯女士一直沒注意。
侯女士及家人向京東索賠3000元
侯女士的家人不認可這個說法，侯女士的女兒說，母親每天都會擦拭水壺瓶身，如果有裂痕早就發現了。如今，侯女士的女兒向京東平臺提出了3000塊錢的賠償要求，這包括侯女士的治療費用，以及她照顧侯女士的誤工費。
京東平臺讓侯女士先上傳相關的資料，並且把水壺寄到京東進行檢測。關於這件事，京東還在進一步了解。
如果只是用了三年的水壺發生了損壞，這件事便很好處理，估計侯女士也不會找廠家或京東平臺索賠，但問題是因為水壺壞了而導致侯女士受傷，這個問題就比較嚴重了，也希望由權威部門對水壺進行檢測，看看到底是什麼原因導致的，然後再進行責任劃分。
對於家裡用的東西，大家一定得謹慎一些，買東西的時候挑選那些質量好的產品。若是在使用的過程中發現產品有損壞，一定要儘快處理，若還在質保期之內，可以向廠家反映情況，如果已超過了質保期，可以修理一下，要是價錢不太高，最好換個新的，以免使用的時候被傷。
你認為侯女士管京東要3000塊錢的賠償到底合不合理呢？歡迎留言討論。
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