家住杭州的侯女士三年前在京東上購買了一個熱水壺，當時花費了99塊錢，這三年期間，侯女士每天都在用這個熱水壺，從來沒有出現過任何的狀況，但在前一段時間她用該熱水壺倒水時，手柄突然發生斷裂，她的手被燙傷起了很多水泡，侯女士心生不滿，她認為這個熱水壺壺身是不鏽鋼的，但是手柄卻是塑料的，這極其不合理，購物平臺應該對此負起責任，她要求京東向她賠償3000元。
1、手柄斷裂是為了減少使用率
其實乍一看，我們會認為侯女士的訴求非常的過分，任何東西都是有可能壞的，自己用壞了就去要求賠償，這難道不是一種碰瓷的行為嗎？但是轉念想一下，站在消費者的角度，其實我可以理解侯女士為什麼認為京東應該賠償她，因為在她看來，這個熱水壺隨便都應該可以保證三年的使用期，壺身用的不鏽鋼，手柄卻用塑料的，洪女士認為塑料手柄是導致自己被燙傷的最主要原因，她認為這種不合理的設計不應該由她買單，所以她才產生了要求賠償的心理。
雖然我可以理解侯女士的想法，但是我並不完全的支持她，有點經驗的人都知道，這種水壺在設計上是存在瑕疵的，手柄對於水壺來講至關重要，它畢竟是整個水壺的承重點，水壺燒完熱水之後溫度很高，手柄與壺身連接點就應該使用一些好一點的材料，而不是使用塑料。
對於商家來講，使用塑料是為了減少這個水壺的使用率，這樣顧客才可以買新的，然而水壺這種商品比較特殊，容易發生一些意外和危險，商家應該完善設計，杜絕這種讓顧客二次購買的小心思。
2、設計瑕疵，究竟誰來買單？
雖然商家有這樣的小心思，但是這隻屬於設計瑕疵，這樣瑕疵在生活中的許多必需品上都有體現，比如說耳機常常只壞一隻，商家有這樣的小心思好像應該受到譴責，但是偏偏這個水壺消費者又用了三年左右，所以要想責怪商家，似乎又顯得說不過去，侯女士要想拿到賠償，可能難上加難。
侯女士購買這個水壺到現在已經有三年之久，該水壺的質量保質期為一年，對於侯女士來講，她過不去的一個坎，她始終認為這個水壺有質量問題，但其實水壺的質量沒問題，質量既然沒問題，就不存在賠償問題。
歸根結底，這件事應該將注意力放在這種設計的不合理性，向購買平臺索要賠償肯定是找錯了人，不過雖然這樣的設計不合理，但它又卻是合法的，價值99元的水壺，商家在製造上會控制成本，看似不合理，但是在價格的框架下，它是合理的，物盡其用，商家往後也許會用更好的材料，所面臨的也是該商品價格的提高罷了，侯女士要想拿到賠償，難啊。