第20期
高層住宅二次供水是當前全國公共服務面臨的「老大難」問題。上城區從2018年開始破冰對轄區內6個街道22個高層住宅小區實施改造，惠及居民7660戶。通過樹立一面旗幟，制定一套標準，履行一份承諾，優化三大模式，「1+1+1>3」助推上城區二次供水設施改造工作邁向2.0階段。
改造過程中不僅形成了「黨建引領、政府主導、企業實施」的上城模式，還推出了工程全過程監督管理、用戶諮詢投訴24小時「管家式」服務及重要施工環節「技術論證」「樣板工序」管理等舉措，讓二供改革更有深度，更有速度，更有溫度。
黨旗引領，3萬居民喝上清冽優質水
水潤大地萬事興。上城區立足自身黨員隊伍，吸收社區、水務集團的黨員骨幹成立臨時黨支部，今年9月份以來，組織召開協調會37次，其中現場工作會31次，群策群力推進改造。改造過程中，推動社區、業委會和物業服務企業「三架馬車」共同參與小區管理。針對小區的不同狀況，居民的不同訴求，街道社區、業務會、物業單位等合力做好群眾工作，城管、住建、水務則合力解決技術難題，各方主體充分發揮能動作用，因地制宜，一戶一方案，滾動實施，穩步推進。
履行承諾、對症下藥，破解多年難題
2012年起，市人大代表多次就上城區清波街道中山苑小區用水情況提交議案，希望開展二次供水設施改造工作。市城管局高度重視，並承諾實施改造，讓居民用上放心水。
最終在上城區人民政府、上城區城管局和清波街道等部門通力協調下，這個交付時間超過22年的小區克服各類困難，於今年上半年正式啟動改造，通水後惠及4幢546戶居民，獲得群眾點讚。對二次供水改造後的中山苑小區，居民許大爺豎起了大拇指：「改造後的自來水，水質好，水壓也足。」
用心服務，改造全過程充分聽取民意
成立二次供水設施改造專班，吸納業務技術骨幹靠前服務，將市水務集團、區城管局、街道、社區、業委會、物業等單位聚攏起來，專人專職專責推動改造。針對業主訴求和突發情況，區城管局、屬地街道、水務集團通過設立微信工作群、上門走訪、現場協調等方式多渠道互動，多級聯動協同推進。
優化模式，精心打造，突破困境創新路
攻靶點，優化管理模式
形成區城管局牽頭抓總，街道社區負責、業委會、物業聯動，齊抓共管、共推進的體制。區二供專班統籌協調，各主體按照職責分工做好相關工作，建立溝通協調機制和例會制度，讓改造更有深度。
破卡點，優化自治模式
為實現民事民議、民事民辦、民事民管，上城區成立小區「改造顧問團」、「民主監督小組」，通過議事協商的形式參與方案設計編制、施工進度質量、安全檢查等具體事項，同時配合宣傳二次供水設施改造政策，協調解決居民與施工單位之間難點問題，讓改造更有速度。
梳堵點，優化法治模式
為實現居民訴求理性化、規範化、程序化，上城區以小區「改造顧問團」為依託、「民主監督小組」為陣地、以「民間樓道長」為中堅力量，打造「三位一體」的矛盾化解模式，讓改造更有溫度。
綠色生態發展寄託著殷切的希望，承載著市民群眾的共同心願。2020年自垃圾分類、二次供水、美麗河湖三項工作入選民生實事項目以來，一些長期想解決而沒有解決的難題逐步破冰，過去想辦而沒有辦成的實事正在落地，以後大家又將收穫哪些實實在在的紅利？我們拭目以待~