用愛與耐心溫暖著每一位有緣
——2020十一輔導員培訓，高七師對話三班優秀輔導員李佳蓉
高七師：
李佳蓉在嗎？你做事非常用心，又能善巧地引導學員，做得也非常好，劉老師也經常表揚你。
在輔導員工作中，你做得這麼好，做得好的工作一定很多，因為時間關係，你給我們說一下，你覺得做得好的三件事情，讓我們大家也都學習一下。
李佳蓉：
第一個是有新學員進來之後，我會在群裡面熱烈歡迎他；然後我會通知所有的義工，我說群裡面有新的學員進來學習了，你們要去群裡面歡迎他們，然後讓新的學員覺得很溫暖，他受到安撫和關注，就會覺得很開心；
然後，我會加他的微信，我從第一時間就會關注到怎麼去跟他互動，通過問他進來學院的一個初心。這是我接待一個新學員的第一個步驟。
第二個，對義工，有些義工，可能他也會有一些事情（煩惱）。
我記得印象比較深刻的是，有一位義工有十來天沒有發學習資料了，我也發了幾次信息給他，他也沒有回我。我那時候就發了好幾個信息了，說發學習資料也是我們的修行道場，也有讚美他之前的努力工作，但是他都沒有回信息給我。
恰巧有一天是他的生日，我就發了一個祝福語給他，祝福他生日快樂，然後就說修法回向祝福他。
這個時候，他就回我信息了，剛好又到法55祈請時間，然後我祈請也不敢祈請了，趕緊跟他繼續互動起來，我怕我一不互動，他就又不理我了，趕緊跟他聊起來了。
我也學習過TA（交互溝通分析），我用了一個撫育型的父母自我狀態來與他互動，說：你去哪裡這麼久啦，找你都找不到，擔心死我了。
然後他就覺得好像有種找到親人的感覺，就向我說了這段時間經歷了一些什麼什麼事情，然後才這樣。
我就通過運用焦點和TA的方式安撫到他，最終我的結尾還是問他：你什麼時候回歸到大家庭裡面，繼續弘法為自己積累福報消除業障？
就還是繼續回到這個正題，他說：輔導員，我會儘快調整好的，我會很快就回歸的。
這是跟義工的一個溝通，當他們有事情的時候，不理我們的時候，還是要不離不棄，用各種方法把他們引出來。
當學員家裡有事情的時候，要安撫他們，通過我們學院各種福田的引導，讓他們也去為自己增加福報。
在我們自身能力不足的情況下，我們要怎麼藉助外力，藉助佛力，還有我們學院老師的力量，還有高老師的力量，我們可以通過火供讓護法幫助我們達成自己的願望，然後給他講一些例子。
當師兄們在家庭上有些困惑的時候，也會找我倒苦水，不過也還好，我學過焦點了，沒有受到情緒的影響。
記得有一次是學員被家暴，剛好是正月十五的那一天，她打電話說：輔導員你有空嗎？我剛剛吃了一個湯圓，湯圓在嘴裡肯定是講不了話的，我也不能吞，只能把它吐出來，說：我在的。然後我說：師兄，元宵節快樂！
她說：我不快樂，我被老公打了。她就哭了。然後，我就通過這件事情慢慢給她一個安撫，也是把她引導出來。她這個案例持續了兩個月，陸陸續續也給我發信息，最終她倆也是圓滿地解決了這個問題。
還是要感恩高老師的焦點課程學習和TA課程學習，讓我在群裡面，很自如地去解決問題。雖然那個師兄也是個講師、教授，但是我也能夠用我所學到的這些焦點、TA知識，幫她解決她的事情，我也覺得很有成就感。
因為在這個過程中，我覺得我能夠幫助到她，我也是很開心的。
在群裡面有些事情，我都是用焦點問句比較好，我不去教他們，讓他們自己打開自己的思維空間，讓他自己找到他的問題，而不是我教的，他就很樂意去解決，我還覺得挺開心的。
高老師：
如果你把你上邊做得好的工作，你運用了某些能力讓你做到的話，比如說在歡迎新學員上，義工培養上，以及解決學員問題上，這幾方面總結出三個能力或者品質的話，你會總結是哪方面的能力呢，技能呢，具備的技能呢？
李佳蓉：
溝通能力、熱情度、敏感度，然後就是能夠關注到他們的一些變化，及時地給到安撫，或者給到他們一些鼓勵，或者得到一些語言的安撫，讓他覺得輔導員一直都在。
高老師：這些技能你是怎麼來獲得和培養出來的呢？
李佳蓉：
這個就是通過學習了焦點，焦點學習，應該今年是第三年了，之前是在北京學習了初級，參加了輔導員技能培訓，然後又在深圳這邊學習。焦點運用，也是通過大量的練習，真的是通過大量的練習，經常用焦點和家裡人互動，在群裡面和師兄們談話中我覺得我沒有辦法談下去了，那我就拿一句焦點問句，我不說了，讓他說。
還有TA的學習，心理地位、三自我狀態的一個互換，讓我和師兄們聊天的時候，他是一個什麼自我狀態，然後我會把我的這個自我狀態調整，發生了什麼事情，我又會把我的自我狀態怎麼調整，達到你好我好的一個心理地位。
然後，讚美還是要多用，讚美會拉近我們之間的關係，讓我們多發現他的優點吧，多讚美他。
高老師：
總結一下，你很好地應用了溝通，對群裡工作保持一定得熱情度，非常敏感地觀察每個人的變化，群裡的變化，及時給予安撫，特別是能應用好鼓勵和讚美，這樣群裡的工作你就做得很好了。
下面我覺得大家應該向你學習的地方，就是說能夠有很好的溝通能力，幫助學員解決他們的煩惱，傾聽他們的煩惱，然後有熱情和敏銳度，發現新學員入群了，或者誰有什麼變化了，馬上歡迎，及時地給他們鼓勵。對義工的工作也不放棄，而且在他過生日的時候還能溝通，有這樣的熱情和敏感度。
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