作 者：丁學
來 源：正和島（ID：zhenghedao）
2019年「太難了」，沒想到2020年「更難了」。
疫情當前，不少依賴線下場所經營的企業的經營狀況，引發關注和議論。
儘管各地政府以實際行動開展復工工作，並且有領導帶頭到線下門店消費，但是上街購物的人，較以往仍大大減少了。尤其是依賴線下門店經營的內衣店，因其產品特性，狀況更嚴峻。
線下門店經營，要如何破局，挽救自己。
都市麗人創始人鄭耀南，在接受採訪時表示，企業核心在優質的產品，在應對好疫情的前提下，回歸高水平服務、高品質產品是破局的關鍵。
「我相信，好的產品永遠受消費者的歡迎，優質的服務能將消費者迎回來。」
內衣業寒冬又逢疫情，
如何令業績回升？
內衣行業的寒冬，比疫情來得更早。國際大牌維多利亞的秘密，去年招牌的維密秀都沒有辦，這已經為行業吹響了號角——凜冬將至。
2020年開年，新型冠狀病毒的爆發使所有非必要的場所都關閉了，內衣行業依賴線下門店銷售，整個行業的困境更加突出。
但是疫情發生後，都市麗人沒有倒下，反而在復工後，業績穩步回升。
都市麗人是怎麼做到的？
其實早在2019年年底前，鄭耀南先人一步，看清了經營困境，破釜沉舟，對都市麗人做了三件事：
一是一次性撇減加盟商及零售商的存貨。
二是豁免主要客戶拖欠的資金。
三是關閉虧損的零售店鋪，保留盈利的零售店鋪，並進行了統一的店面升級改造。
從昨日公布的年報來看，都市麗人耗資11.8億元人民幣進行的一次性大規模會計撥備，震驚業界內外。
也正是這次撥備讓我們看到都市麗人公司創始人鄭耀南能夠未雨綢繆，超前布局，在戰略上力主改革，在本質上改善銷售的冗餘，優化整體銷售生態，才有了今天亮眼的成績。
特別是在疫情期間，因為線下實體店不能營業，鄭耀南組織團隊組貨品、做素材，把小程序「門店」盤活起來。
僅兩周時間，小程序「門店」帶來的業績，已非常可觀。
鄭耀南對筆者補充道：「新店在疫情之前的業績，比原來的門店翻了一番。」
外界不看好？則思變！
對於外界用都市麗人的股價來看待其前途的情況，鄭耀南表示：「一時的高低我不太重視，股價不高的時候，反而會很安心，反而能做一些新東西。」
鄭耀南是一個喜歡思考、善於思考的企業家。從創立都市麗人開始，他就思考中國的內衣要做成怎樣的。
「我進入這個行業之後，發現其實內衣非常重要，穿著不適合的內衣會影響消費者的健康甚至影響心情，它是女性的第二層肌膚，是身體的一部分。這麼重要的產品，卻很少有廠家多花點心思去提高品質。」
這次疫情，亦是鄭耀南思考如何把小程序門店、直播、抖音小視頻這些新媒體渠道把握好、用好的時機。
「近半年以來，我們主要做了三件事。第一是從偏性感的品牌回歸實用。第二是重塑團隊。第三就是新零售轉型，不僅要在傳統渠道，如門店、購物中心上走得更好，也要在小程序電商、直播、抖音等新平臺上走得更好。」
據了解，自2019年下半年起，都市麗人的線上銷售已進行了運營測試和優化，培訓萬名導購人員使用小程序進行線上銷售，強化集團的線上營銷能力。
疫情爆發後，部分地區線下門店無法營業，都市麗人憑藉早期的小程序布局，不僅使得直營店鋪可以通過線上增補業績，而且加盟的前線導購也能通過小程序構建的「二層門店」，銷售能力迅速恢復。
通過短短兩周的努力，小程序的業績已穩步回升，取得可人的成績。
保持思考，方能保持清醒。
45道工序，打造品質護城河
「總會有人想走捷徑，一些四五線城市的品牌把價格降到極低去吸引消費者，但他們都是在不能省的地方省了錢。幾十元一對的模杯洗滌50次之後，回彈度和舒適度不會有太大變化，幾元一對的洗10次穿著就很差了，可是內衣總要穿一年吧，洗50次還是有的。印花、肩帶、被扣、染色這些細節要省錢也能生下來，但穿著體驗就完全不一樣了。」
鄭耀南告訴筆者，製作一件內衣需要25至45道工序，有些小作坊只考慮美觀就進行生產製作，其實這是不對的。
高品質，是企業的立業之本。
為了達到鄭耀南的高標準，2014年都市麗人成立了一支由60個行業精英組成的技術團隊。2018年，又聘請了原華歌爾株式會社研究開發部部長湯淺勝，任首席技術官。
在湯淺勝的帶領下，都市麗人一直在內衣和保暖內衣領域衝擊著市場，其中有讓胸部顯小或顯大效果的內衣和根據體感調節溫度的防風保暖衣，最為亮眼。
「一件內衣背後的功夫，一天兩天看不出來，但穿的時間長了消費者自然就知道了。」
對於都市麗人的前景，鄭耀南表現出十足的信心。
豈曰無衣？與子同袍
經營企業，光在產品上別具匠心是不夠的。越是大型的企業，它身負的社會責任就越重。
在抗擊新冠疫情中，都市麗人集團已先後向湖北疫區和當地政府捐贈防控、生活物資已超過520萬元。
對於身處湖北直營前線員工，按去年同期水平，一次性發放了兩個月工資，並額外發放500元慰問金。
對於確診感染新型冠狀病毒肺炎的員工，在醫療保障的基礎上，每人補助4000元復康費。
企業家願意幫助員工度過難關，員工也願意積極響應公司的新政策。
當提到要進行全員營銷的時候，都市麗人全體員工都願意幫助其度過難關。公司上下，從銷售到行政，都在積極地接觸消費者。
加盟商方面，都市麗人對湖北省所有客戶一律延長授信期60天，全國其他客戶延長30天，令他們能夠無須擔心因客流下滑影響生意帶來的資金周轉壓力。
供應商方面，只要是都市麗人確認並已生產的訂單，都會及時收貨。工人不能按時返崗而受影響的，都市麗人將與供應商一起，商討解決辦法。
除了真金白銀的支持，都市麗人還有軟支持。
線下門店無法營業的，營銷團隊就為他們建立一整套線上門店營銷工具、策略，每日做復盤跟蹤，保障大家的有序復工和安全運作。
有困難，大家一起扛，難關度過去，我們還可以有更多的將來。
結語
歲月如梭，韶光易逝。
從1998年到2020年，都市麗人走過了22個春秋，伴隨著中國內衣行業第一波崛起。
鄭耀南感慨到，他和都市麗人能夠走到今天，只因把「五顆心」都捧給了消費者：雄心、初心、匠心、愛心、暖心。
都市麗人曾經在美國品牌維秘、德國品牌黛安芬、日本品牌華歌爾的夾擊下，在2013年，穩坐國內市場佔有率第一把交椅。鄭耀南這位掌舵人因此被業界稱為內衣霸王。
鄭耀南如今的雄心依舊在。
「按照維秘（30%）、黛安芬（25%）、華歌爾（20%）的市場佔有率來看，中國內衣市場上一定也會出現市佔率20%以上的品牌，我希望都市麗人未來能成為內衣市場的中國第一個20%。」
儘管目前疫情的影響還未消散，全球疫情蔓延導致的經濟形勢下滑。
但是應該充分認識到，實體經濟的很多問題，並不是由於疫情造成，疫情只是突出了問題帶來的困境。
企業家能否弄清自己的經營問題，從而提前進行戰略布局，才是應對這次危機的解決之道。
排版 | 張溪冉
審校 | 悟能 輪值主編 | 孫允廣
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（責任編輯：季麗亞 HN003）