中國人壽推出理賠主動服務

2021-01-15 莆田新聞網

　　今年5月，中國人壽秉持「誠信服務，客戶至上」的服務理念，致力於改善客戶體驗，堅持「主動、及時、準確、合理」的理賠宗旨，在「網際網路+理賠」助力下，全新推出了「理賠主動服務」舉措，提升理賠服務體驗與服務效率。

　　近日，家住秀嶼區月塘鄉的許女士就通過國壽理賠主動服務，體驗了一次快捷省心的理賠。

　　近期，許女士因患子宮肌間漿膜下多發平滑肌瘤住院治療。幸運的是，她在去年先後投保了《中國人壽的國壽福終身壽險（臻享版）》、《國壽長久呵護住院費用補償醫療保險》，中國人壽新一代理賠系統通過與第三方公司醫保數據對接，在客戶醫院辦理出院結算後，可自動發起報案。國壽秀嶼分公司獲取到自動報案信息後，安排服務人員第一時間聯繫了許女士，協助客戶通過手機完成了相關理賠申請資料上傳，這筆賠付金也在當天順利轉至客戶銀行帳戶。這樣的服務效率令本打算出院後再申請理賠的許女士十分驚訝：「我還沒出院，中國人壽理賠金就到帳，這速度太給力了！」

　　據介紹，理賠主動服務項目通過第三方公司醫保數據與公司新一代理賠系統對接，客戶在醫院辦理出院結算後，自動發起報案。針對符合理賠條件的案件，由服務人員以上門或電話回訪的方式，及時了解客戶的需求和意見，主動協助客戶上傳理賠資料並完成理賠，高效便捷，獲得了許多客戶的好評。不僅如此，中國人壽還針對「投保容易理賠難」這個群眾普遍關心的問題，推出了上門服務、簡化資料、優先處理、專人理賠等一系列服務，想客戶之所想，急客戶之所急，多措並舉，切實提升理賠服務體驗與服務效率。　（黃益麗）

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