2020年度優秀理賠服務保險公司

2020-12-24 大河網

    中國人壽河南省分公司

    2020年以來,公司主動擁抱變革,大力推廣智能服務,持續探索理賠全流程,萬元以下實時到帳,優化升級「重疾一日賠」,全力為客戶提供便捷高效服務。截至12月6日,今年公司已完成理賠案件512209件,總金額26.69億元。

    平安人壽河南分公司

    今年前10個月,公司累計為34.72萬人次送去23.87億元理賠保險金。藉助前沿科技手段,不斷推出閃賠、直賠、智能預賠等理賠服務,讓客戶享受到極快、極簡的理賠服務。截至今年10月,已有14.19萬件理賠案件30分鐘內「閃賠」結案。

    泰康人壽河南分公司

    公司持續推出手機理賠、信用賠、健保通直付等服務項目,充分利用「線上線下」相結合打造「康乃馨理賠服務」,形成從客戶出險到賠後健康關懷的閉環服務模式。2020年理賠服務再升級,信用理賠速度秒計算,提升客戶理賠體驗。

    中國人保河南省分公司

    2020年以來,公司全面推行實施「溫暖工程」。年初,該公司向新冠救治定點醫院醫護人員提供專屬保險保障,向社會提供線上理賠、互碰快賠、微易賠等服務。推廣「逢事故必停」,主動為車主提供緊急援助和義務幫扶。

    天安人壽河南分公司

    2020年7月,公司重磅推出「微信理賠」,打通理賠全流程線上服務通道,多種類型5000元以下小額理賠,足不出戶即可申請支付到帳,為客戶提供「簡單、自助、透明」的線上理賠服務,塑造天安客服品牌口碑。

    平安產險河南分公司

    公司持續把「以人民為中心」的理念貫穿到理賠服務的每個細節。截至2020年11月,公司共處理賠付案件約51萬件,客戶好評率99.51%,並獲評河南省保險行業協會「2020年上半年車險理賠服務評價行業第一」榮譽。

    富德生命人壽河南分公司

    截至11月27日,公司今年共結案理賠案件6.7萬件,同比增加29%,賠付金額4.49億元,理賠獲賠率98.7%。2020年,公司創新推出「雲賠」項目,客戶及代理人可通過手機App遠程提交理賠申請資料,小額案件可先理賠後提交資質資料。

    中國大地保險河南分公司

    自2019年10月中國大地保險首次推出「大地禮賠」服務品牌以來,其有溫度的理賠服務受到消費者稱讚。目前,中國大地保險已累計為4億多客戶提供超過200萬億元的人身和財產保險保障,累計支付保險理賠款超過1000億元。

    鼎和保險河南分公司

    新冠肺炎疫情發生後,鼎和保險河南分公司推出鼎和保險線上服務平臺,完善無接觸服務,實現全面電子化理賠;靈活運用社交媒介對有訴求爭議的案件進行線上調解,及時為客戶解決理賠難問題。

    百年人壽河南分公司

    公司踐行「以客戶為中心」發展戰略,2017年以來先後推出「重疾直付」「直付先賠」「住院免押金」「重疾綠通服務升級」等一系列理賠特色服務,其中「直付先賠」服務獲2017年中國保險(人身險)年度影響力賠案。

    (排名不分先後)

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