2018年保險公司服務評價結果公布

2020-12-14 中國經濟時報

本報記者 王小霞

中國銀行保險信息技術管理有限公司（以下簡稱「中國銀保信」）日前發布了2018年度保險公司服務評價結果，共有64家財產險公司和61家人身險公司參與了此次服務評價，其中6家財險公司和3家人身保險公司獲得AA評價結果。泰康在線23℃服務體系獲十大創新項目。

評價結果按照得分從高到低依次分為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D，共十級。中國銀保信指出，此次評價結果是基於目前指標體系的保險公司相對服務水平，並不代表其資信水平和風險狀況。

具體來看，財險公司中，共有6家公司獲得AA評價結果，包括中國平安財產保險股份有限公司、中國人民財產保險股份有限公司等。日本財產保險（中國）有限公司等10家公司獲得A評價結果。24家公司獲得BBB評價結果，9家公司獲得BB評價結果，8家公司獲得B評價結果。獲得CCC的公司共2家，CC級公司共3家，C級公司2家。

人身保險公司中，共有3家公司獲得AA評價結果，包括交銀康聯人壽保險有限公司、太平人壽保險有限公司、中國太平洋人壽保險股份有限公司。4家公司獲得A評價結果。16家公司獲得BBB評價結果，15家公司獲得BB評價結果，13家公司獲得B評價結果。獲得CCC的公司共7家，CC級公司共3家。此外，本次評選沒有D類公司。

據悉，2018年度保險公司服務評價範圍為除養老保險公司、農業保險公司、健康保險公司、政策性保險公司等類型的保險公司之外，截至2018年12月31日開業滿3個會計年度的財產保險公司和人身保險公司。

評價內容為參評保險公司2018年度服務情況。評價體系重點圍繞消費者反映較強烈的銷售、理賠、諮詢、維權等方面的突出問題，結合行業實際，按財產保險和人身保險分別設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等八類定量指標進行計分，在此基礎上對重要服務創新和重大負面事件分別進行加減分調整。

此前，保險業存在「輕服務、重理賠」的弊端，而隨著行業發展以及監管引導，服務方面在行業內開始日益受到重視。此次中國銀保信除了公布保險公司服務評價結果，還發布了2018年度保險公司服務評價前十大重要服務創新項目，泰康在線23℃服務體系獲十大創新項目。

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