日前，中國保險行業協會公布2019年度保險公司法人機構經營評價結果，中國平安人壽保險股份有限公司從中脫穎而出，再次獲評人身險A類公司，這也是平安人壽自中保協評價工作實施以來，連續第五年獲評「A類」。
根據公告，本次評價內容涵蓋速度規模、效益質量、社會貢獻三個方面，共有159家險企參與評價。其中，人身險公司評價指標體系由保費增長率、綜合投資收益率、風險保障貢獻度等14項指標構成。平安人壽連續五年摘得A級評價，長期以來穩居險企經營質量的「第一梯隊」。
近年來，平安人壽深化落實平安集團「金融+科技」、「金融+生態」戰略，積極推動改革工程，邁向高質量發展。中國平安2020年三季報數據顯示，平安壽險及健康險業務實現營運利潤754.46億元，同比增長9.2%；在新冠疫情的衝擊下，平安人壽業務仍能持續穩健發展，同時保持了良好的業務品質和價值，呈現出健康優質發展的良好態勢。
從客戶出發 用優質產品服務構建護城河
在保險行業飛速發展的時代，平安人壽一直堅持以客戶為中心，用優質的產品和服務贏得大眾的信賴。近年來，平安人壽依託「產品+」戰略，不斷提升產品策略的前瞻性，打破了「一款產品打天下」的傳統壽險營銷做法，構建「壽險+」產品體系，做到「人無我有、人有我優」的差異化競爭優勢。
同時，平安人壽積極踐行「保險姓保」理念，深入挖掘消費者保險需求，重點加強長期保障型產品的開發與推動，上市新的重疾產品，開發意外保障類新產品，滿足客戶日益增長的保障需求。2019年保險理賠報告顯示，平安人壽總體賠付繼續保持同比高增長，賠付總金額高達338億，同比增長26%，居行業前列。?
「讓理賠更快一步，讓保險更有溫度」，平安人壽以」簡單、便捷、安心「的理賠服務體驗，收穫了客戶的口碑與信任。
以科技賦能 智能高效經營管理提升效益
隨著大數據、人工智慧、區塊鏈等新一輪信息技術蓬勃發展，保險行業的數位化轉型成為不可逆的發展趨勢。近年來，在科技賦能金融的前瞻戰略指引下，中國平安核心金融主業與科技應用達到深度結合，平安人壽也不斷推動科技創新，進行全面數據化經營轉型。
2019年開始，平安人壽加速營銷、客服、經營三維度數據化轉型、智能化升級。在代理人隊伍管理方面，平安人壽實現從新人招聘、隊伍培養、銷售支持等環節的全流程智能化。在新人招聘環節，截至2019年12月末，AI面試覆蓋率達100%，累計面試超600萬人次，減少人工面試時長超68萬小時。
為了更好地輔助代理人高效展業，平安人壽還藉助大數據技術精準構建「代理人畫像」，洞察不同類別代理人的發展潛力，為之匹配個性化培養規劃及線上培訓。同時，平安人壽依託平安自主研發的智能搜尋引擎及AI輔助決策工具AskBob作為代理人專屬的智能個人助理，高效便捷地為代理人解答疑問、模擬銷售場景訓練、提供銷售指引、幫助代理人提高銷售轉化率。
此外，平安人壽積極打造數據經營管理平臺，支持「數據秒查」、「問題定位」、「異常洞察」三大核心功能，全面覆蓋業績、隊伍、產能、產品、客戶、服務等經營指標數據，實現經營管理的「先知、先覺、先行」。
平安人壽能夠連續多次獲評險企經營A類公司，體現公司在速度規模、效益增長以及社會貢獻方面長期取得了良好的成績，未來，平安人壽將持續深化推進改革工程，從產品、渠道、數據化經營三個方向，建立長期可持續的健康增長平臺，為客戶提供靈敏、便捷、可靠、貼心的產品和服務，打造全球領先的人壽保險公司。
編輯 李薇佳 校對 王心