市交通委說，2018年下半年共受理有關公交行業各類訴求38896件，其中投訴18076件，比去年同期下降26.1%。上海空港巴士有限公司、上海眾興汽車旅遊客運有限公司、上海金球出租汽車有限公司3家企業萬人投訴值最高。蓮石專線、閔行12路、蓮衛專線、虹橋樞紐5路在投訴量居前的10條線路中，萬人次投訴件排名最高。詳見↓
哪家企業投訴最多？
據統計，公交企業2018年下半年萬人次平均投訴為0.16件，比2017年同期減少0.08，比2018年上半年減少0.03。
全市共有16家公交企業萬人次投訴超過0.16件，佔比57.1%，其中上海空港巴士有限公司萬人次投訴0.47件，位居企業投訴之首。
排名
營運企業
客流
（萬人次）
投訴量
萬人
投訴
1
上海空港巴士
有限公司
201.69
95
0.47
2
上海眾興汽車旅遊
客運有限公司
735.82
285
0.39
3
上海金球出租汽車
有限公司
314.96
112
0.36
4
上海奉賢汽車客運
有限公司
744.76
226
0.30
5
上海奉賢巴士公共
交通有限公司
2575.09
776
0.30
6
上海錦山汽車客運
有限公司
1273.69
365
0.29
7
上海水陸通旅遊
發展有限公司
10.67
3
0.28
8
上海京申大眾公共
交通有限公司
963.19
267
0.28
9
上海太陽島汽車
出租服務
有限公司
1081.02
255
0.24
10
上海崇明巴士公共
交通有限公司
1369.08
301
0.22
11
上海松江公共
交通有限公司
5607.94
1166
0.21
12
上海露虹汽車服務
有限公司
1206.19
248
0.21
13
上海金山巴士
公共運輸
有限公司.
2176.00
414
0.19
14
蜻蜓觀光巴士
有限公司
115.52
21
0.18
15
上海巴士第一公共
交通有限公司
10322.09
1774
0.17
16
上海智訊客運
有限公司
70.19
12
0.17
哪些線路投訴最多？
2018年下半年，在投訴量居前的10條線路中，蓮石專線萬人次投訴件最高，為0.77。
排名
線路名
所屬企業
投訴量
萬人次
投訴
1
191路
上海太陽島汽車出租
服務有限公司
104
0.28
2
滬南線
上海浦東新區南匯
公共運輸有限公司
82
0.10
3
虹橋樞紐5路
上海奉賢巴士
公共運輸有限公司
73
0.35
4
957路
上海露虹汽車
服務有限公司
69
0.28
5
南閔專線
上海浦東新區南匯
公共運輸有限公司
65
0.26
6
閔行12路
上海金球出租
汽車有限公司
63
0.38
7
蓮衛專線
上海錦山汽車
客運有限公司
62
0.36
8
955路
上海浦東新區上南
公共運輸有限公司
61
0.24
9
蓮石專線
上海錦山汽車
客運有限公司
60
0.77
10
576路
上海浦東新區上南
公共運輸有限公司
53
0.14
哪些熱點問題投訴多？
投訴中，公交「亂（不）停站」等熱點問題投訴較為集中，具體分析見下：
01
營運服務
營運服務包含「服務態度、不開空調、不報站名、安全營運」等車輛行駛服務中投訴事項。
營運服務萬人平均投訴為0.04件，共有11家企業超過平均值。
企業投訴排名首位：上海空港巴士有限公司；
線路投訴量排名首位：957路。
02
亂（不）停站
公交車輛「亂（不）停站」萬人次平均投訴0.06件，共有10家企業超過平均值。
企業投訴排名首位：上海金球出租汽車有限公司；
線路投訴量排名首位：191路。
03
車間距大
公交「車間距大」萬人次平均投訴0.07件，共有3家企業超過平均值。
企業投訴排名首位：京申大眾公共運輸有限公司
線路投訴量排名首位：南華專線。
資料：市交通委
編輯：林欣、周飄