「通過旅行社買了溫州飛新加坡的機票，結果一個月後被通知航班取消，導致一行人只好退掉了預定的回程機票，損失3000多元退票費用。」前天，市民潘女士投訴，這個損失是因旅行社代售商事先沒有告知航班可能有取消的風險。「旅行社在航班沒有得到批覆的情況下，就提前3個多月開賣機票，涉嫌欺詐。」
旅客：通過旅行社訂機票被取消，要求賠償被拒
5月初，潘女士得知溫州直飛新加坡包機消息，通過微信聯繫溫州國旅旅遊有限公司的代售商金女士，以總價5495元的價格訂了5張8月27日溫州直飛新加坡的機票。
5月24日，潘女士又通過金女士訂了5張8月31日新加坡到溫州的回程機票，總價11850元。
6月中旬，與潘女士同行的3人先遞交了材料，委託金女士辦理籤證。6月29日，潘女士正準備將自己和孩子的材料交給金女士代辦籤證時，卻接到了8月27日包機取消的消息，原因是航班沒有批覆下來。
「訂票前的溝通中，金女士沒有跟我說過包機有可能批不下來、飛不了的情況。」潘女士稱，如果知道有這個風險，就不會提前3個月買了回程票。
直飛飛不了，金女士把國旅的建議告知了潘女士一行：可以改籤機票，選擇從寧波、杭州或者上海出發，但這一建議被潘女士拒絕。「改籤之後，每張機票要貴幾百元，不划算。」潘女士說，當時就是看中了直飛，既然飛不了，她們決定取消行程。
潘女士選擇退票，並收到了全額退回的去程機票費用。但在退回程機票時，5人被航空公司收取了3270元的退票費。對此，潘女士認為，這個損失應該由金女士和溫州國旅承擔，因為自己沒有被告知航班可能取消的風險。但潘女士的要求被拒。理由是，旅行社只是訂了去程機票，回程機票只是金女士出於好心幫忙預定的。
「國旅說，因為金女士沒有在5月31日前跟旅行社確認並匯款，所以他們沒有給我們預留機票。」潘女士質疑，旅行社在航班還沒有得到批覆的情況下，就提前3個月開賣機票，涉嫌斂財和欺詐。
代售商：對方擔心漲價急著訂回程票，我純屬幫忙
前天下午，記者聯繫上了金女士。金女士承認確實沒有把包機有可能取消的這個風險告知潘女士。
「但這個是常識，今年市場上包機被取消的很多。」金女士說，任何一個航班都有取消的風險。「我們也提供了另外的方案，並且說可以協商從其他口岸出發的差價。但她在知道有損失的情況下還選擇退票，那就是她的責任了。國旅已決定不賠了，讓我賠也不合理。」
金女士稱，回程機票只是她幫潘女士等人通過網絡代買的，沒有賺一分錢。現在出了這事，她也很冤。「除了航班有可能被取消，籤證也還會被拒。這時候訂回程，確實有風險，但她當時擔心漲價，就急著讓我訂了。」
5月31日前，潘女士等5人的去程機票費用，是否已經匯給國旅？匯款時間是否會影響機票預留？對此，金女士說，她和國旅是合作關係，一直幫忙銷售他們的產品，每月都有財務往來，機票是否預留跟打不打款沒有關係。「只要在起飛前，也就是8月27日將款打到旅行社帳戶就可以。而且這個單子還早，他們沒發付款單過來，但後臺已確認此訂單。在上周的協調會中，國旅也承認這個訂單的。」
潘女士提供的一份金女士與溫州國旅工作人員的微信聊天記錄顯示，對方告訴金女士：「有個傷心的事情跟你說，新加坡單程機票要被迫取消了……那你5個的單程溫州飛新加坡的要自己買別的機票了。」
金女士介紹，由於是提前3個月預訂機票，所以合同沒有這麼早籤。按照規定，當天取消航班，每人賠償2000元，提前10天、20天都有賠償，但提前2個月取消沒有賠償。
旅行社：回程機票屬私人糾紛，損失讓我們承擔不合理
「金女士在5月31日前沒有打款，所以這個訂單是不成立的。」溫州國旅總經理姜健稱，旅行社只是向航空公司預訂機票，「我們就跟機票代售點一樣，只是代辦業務，幫航空公司賣了這張機票而已。旅客要追責的話，只能找航空公司。」
對潘女士的行程和隨後通過金女士訂的回程機票，姜健稱，旅行社並不知情。「我們只負責她第一程的機票，回程機票是潘女士和金女士之間的私人糾紛。」他表示，航班等公共運輸工具的取消，是很常見的事情，旅客應該具備這方面的常識。潘女士在機票預訂還沒確定、籤證還沒下來的情況下就去預訂回程機票，本身就有風險。「按照慣例，一般是出了籤證才能去訂機票，因為境外旅遊，可能會遇到拒籤的情況。」
「就算我們跟潘女士的去程訂單成立，在航班被取消後，我們也提供了兩個方案，一是全額退票，二是改籤到其他口岸出發。」姜健稱，潘女士拒絕接受第二種方案，「這個損失不是旅行社單方面造成的，讓我們承擔不合理。」
至於金女士並未向潘女士說明可能存在的風險，姜健稱，對代售商的行為，旅行社無權約束。
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代售商是否賠償取決於能否預見損失
客戶與代售商就溫州飛新加坡機票達成合同關係，後因故取消，應屬代售商一方的違約，應對違約行為造成的損失承擔違約責任。至於是否應當對退訂回程票的損失承擔責任，應視雙方達成溫州飛新加坡機票購買協議時，能否預見違約所造成預定、退訂回程機票相關的損失。若能預見造成預定、退訂回程票的損失，應當承擔賠償責任。
另外，客戶通過代售商幫忙購買回程機票，代售商對於往程包機取消後會對退訂回程機票造成損失是明知的，也應做到提醒義務。若未提醒，其對損失的造成或擴大，存在責任。