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何女士家住仙林大學城，今年四五月份，她在杉湖西路一家大型連鎖美容院辦了會員卡，花1.8萬元購買套餐護理服務。本月初，還剩三分之一項目沒做，她提出退款，美容院算帳結果讓她大吃一驚：光是已使用的產品和享受的服務，就價值4.5萬多元。如退卡，何女士得倒找美容院約2.7萬元。實習生 顧俊傑
現代快報記者 孫玉春
變故：美容院暫停營業，顧客想退款
昨天，何女士告訴記者，當時購買的套餐包括「水顏活泉」兩盒，每盒做10次護理，3880元，店家買二送一；「明眸」一套做10次，價格為2280元，店家再送15次一套半；胸部護理20次，價格7960元。總價為1.8萬元。
套餐包括「養骨肩頸」「頸護」「眼刮」等贈送服務。交錢後，美容院做了會員登記表，每次何女士來做美容，就記錄已做的和剩下的次數，由顧客籤字確認。
做了幾個月，風波出現了。據何女士稱，10月4日，美容院沒按之前說的時間開門。後店方在微信上發消息，稱要搬家，暫定11月5日營業，此後多次往後推，至今也沒有營業。
其間何女士只好到美容師宿舍做了三四次護理，但環境差。在跟店方溝通時有言語衝突，何女士遂堅定了退卡念頭。
算帳：按照原價，顧客要倒找2.7萬元
目前，何女士胸部護理做了13次，剩餘7次；「水顏活泉」套盒做了16次，剩餘14次；「明眸」套盒做了10次，剩餘15次；此外，贈送的5次眼刮做了1次，贈送的「養骨肩頸」做了10次，贈送的頸護做了9次，拔火罐一次。
店方一直不同意退卡。在雙方沒談攏情況下，一位店長算了筆帳，讓何女士「驚心動魄」，自己要倒找美容院約2.7萬元。
店方稱，退卡則不享受會員待遇，美容院按原價計算，「水顏活泉」一盒10次護理，會員價每次388元，原價則是880元，16次為14080元；胸部護理原價是980元一次，已做13次就需要12740元；「明眸」原價6800元10次一個套盒，正好已做了10次。
原贈送的「養骨肩頸」原價980元一次，10次9800元；頸護200元一次，9次1800元……總計45620元。顧客倒找約2.7萬元。
美容院：如果退卡，贈品必須算錢
美容院負責人孫女士告訴現代快報記者，因店面裝修及消防驗收等原因，店面推遲開業。由於顧客堅持退卡，只能按公司的規定，對產品按原價計算。
孫女士表示，希望顧客繼續接受服務，如果實在要走，也可以商談，在退卡時仍按照會員價計算。但由于贈品較多，估計顧客要找美容院五六千元，而反之，店方找給顧客的不會超過這個數字。總之，顧客沒法退到錢。
昨天，棲霞工商部門也派人到了現場，表示只能調解，目前沒發現涉嫌違法違規的地方。
律師
預付款消費要慎重
合同很重要
北京大成律師事務所南京分所陳堯律師認為，何女士實施的是一種預付款消費，商家按照會員價銷售，終止會員時則按照產品所標註的原價進行計算，是沒有問題的。
那麼消費者為何感覺不公？這與沒有訂立正式合同有關。如果雙方有詳盡的合同，約定服務的標準、期限以及退貨時的計價標準等，那麼只要按照合同執行就行了。現在顧客想終止服務，一切按照價格來，而市場普通商品價格已經放開，買低、退高，只要明碼標價就不存在問題。顧客在預付款消費時一定要慎重，不要衝動消費。