翻新貨當正品賣、玩法套路繞暈消費者…「智商稅」你曾經交過嗎？

在電商行業中，信任才是最大的「成本」和「籌碼」。



出品 | 創業最前線


作者 | 林老師

自疫情爆發至今，我們過上了「宅家抗疫，減少外出」的日子。「如何買東西」在一夜間成了大家最關心的話題，小到一隻口罩、一把蔬菜，大到一臺洗衣機、一個吸塵器……我們把大大小小的購物需求全都集中在了電商平臺上，「一鍵下單，輕鬆購買」的生活在這個特殊的時期裡，顯得比以往任何時候都高效便捷。

然而，即便電商行業經過二十餘年的整頓發展已漸入佳境，但作為一個在線高頻消費交易的行業，各家電商之間的競爭又極其激烈，不可避免地存在一些「灰色地帶」。據「創業最前線」觀察，目前為止，在某些電商平臺上依然存在著「銷售亂象」或「銷售陷阱」，損害了消費者的權益。

那麼，電商行業這些不為外界所知的內幕或套路是什麼？作為普通消費者，我們應該如何識這些套路，避免被「收割智商稅」？我們又該如何選擇值得信任的電商平臺？

 1


  那些年，我們被電商平臺收割的「智商稅」



眾所周知，一些電商平臺為了爭奪用戶流量並提高消費頻次，打「價格戰」是最常用的手段，這也是電商平臺多年來競爭的主旋律。降價打折的宣傳語花樣百出，商家背後套路更是層出不窮。



那麼，在這些看似大幅度讓利消費者的銷售手段之下，隱藏了哪些套路？我們曾被收割過哪些「智商稅」？

1、翻新貨當正品賣

近幾年來，一些電商平臺上出現不少「翻新貨」，多指商家把二手貨回收翻新再售出的產品，其中最常見的就是「翻新機」——通過更換手機外殼、配上新充電器等，包裝成一手新貨後出售給消費者，這種翻新貨來源不可靠，質量更沒保障。

「創業最前線」在百度上以主要兩大平臺加上「翻新機」為關鍵詞，得出相關結果分別是477000條和137000條，在知乎、微博、百度貼吧等社交平臺上也有不少消費者在吐槽購買翻新機的經歷：故障發生率高、沒法保修、性能很不穩定等。此外，在新浪旗下消費者服務平臺「黑貓投訴」上，我們搜索到六百多條關於某些電商平臺出售「翻新機」的投訴案例。

一位數碼電子產品的經銷商向「創業最前線」透露，前幾年監管沒那麼嚴的時候，數碼電子產品是「翻新貨」的重災區，「翻新貨」不但欺詐了消費者，還擾亂了行業秩序。由此可見，電商平臺對所售商品進行「正品保障」有多麼重要。

2、大牌貨源非官方渠道

除了「翻新貨」的亂象外，還有一些電商平臺宣傳自家售賣的產品是「大牌正品」，但實際上並沒有品牌背書，貨源來路不明，質量無法保證，這樣的產品不僅損害了電商平臺的信譽，還會讓用戶對平臺和品牌的信任值大打折扣。

去年10月中旬，中國質量新聞網報導了某頭部電商平臺銷售「翻新」蘋果手機，在蘋果官網上已停產停售的手機，卻依然能在該平臺上銷售，其客服承認：「採銷採購無法確定。」

後記者從蘋果公司求證得知：雖然電商平臺上有蘋果的產品銷售，但不能確保電商的進貨渠道是否正規。消息一出，網友們評論道：這就是現實版的「官方打臉」啊！

3、玩法套路繞暈消費者

「超值拼團」、「減滿紅包」、「拉人得現金」……這些名詞及使用規則曾讓不少消費者一頭霧水：「直到購物節結束了，我都沒有搞懂電商平臺的優惠券使用規則」、「直接降價很難嗎？非要搞這麼多事？」

此外，還有一些降價了也「買不到」的小陷阱，以及各種套路讓消費者「算不清」，不少消費者反映：「其實根本沒辦法以便宜的價格買到想要的東西」、「又被收割智商稅了」。





更有甚者，利用消費者拉人領現金的利益點，促使消費者一次又一次分享給自己的親朋好友參與拉人，但是最終卻沒幾個人可以領到宣傳的現金。

從上面幾個「業內套路」可以看出，一些電商為了實現銷售目標，以次充好、號稱「大牌正品」卻貨源不明、玩法套路多，一次次地收割消費者的「智商稅」，削弱了消費者的信任值。

近期幾家頭部電商開啟的「百億補貼大戰」中，各家都在補貼力度、品牌合作、營銷玩法等方面進行了全面升級和較量，但不難發現，一些平臺上的優惠套路依舊複雜。

在這種情況下，我們要通過什麼方式快速辨別電商平臺的產品是否為正品？或者說，我們該如何選擇值得信任的電商平臺？

 2


  聚划算：讓用戶「閉著眼睛買，每一單都放心」

在消費升級時代，單純的價格戰已無法贏得多數消費者的青睞。對於消費者而言，一個值得信任的電商平臺用一句話便可概括——讓人能夠「閉著眼睛買，每一單都放心」。

從這個層面上來看，這種「用戶的信任」才是電商平臺最大的流量，同時也是平臺需要獲取的最大籌碼。而能贏得用戶信任的，只有平臺上擁有絕對高品質的正品，以及良好的用戶服務，這也是打造平臺口碑的根本路徑。

經「創業最前線」觀察，在這次頭部電商的「百億補貼」大戰中，各家都有不同的優勢，但有一個平臺的綜合優勢異常突出——聚划算，我們也仔細復盤了聚划算在38節中的「百億補貼」策略，以及它能獲得眾多品牌及用戶信任的背後內幕。

首先，電商平臺上有官方正品，品牌旗艦店的保證，才能讓消費者100%放心。

據「創業最前線」了解，本次38節聚划算上超過1200個官方旗艦超級品牌參與了「百億補貼」的活動，這些官方旗艦店的參與大大提高了消費者對聚划算的信任值。

更值得注意的是，在活動的預熱期，雅詩蘭黛，cpb，嬌蘭，維秘，星巴克等深受大眾喜愛的超級大牌也通過官方微博為「聚划算百億補貼」站臺。



這不僅說明了聚划算的「百億補貼」品牌聚合能力強，同時也突出了這場「百億補貼」是一種長效健康的補貼模式，何出此言？

區別於幾年前出行領域或O2O拼團上的「燒錢買短效」、「平臺單打獨鬥」的模式，聚划算的「百億補貼」有1200多個超級品牌加入為其站臺，不但吸引更多優質品牌的加入，也將持續吸引品牌的追隨者們進店消費。

此外，超級品牌的集體站臺和官宣，也說明了品牌與聚划算之間的合作將持續進行，任何一方都不會是「單打獨鬥」，這些明星品牌對聚划算「百億補貼」策略的認可與信任，本身就是對聚划算實力的一種證明，也進一步強化了聚划算在品牌吸引力上的絕對優勢。

而這一切都說明了聚划算的「百億補貼」擁有足夠強的投資能力和策略，眾多品牌的加入也將使平臺上的貨源充足，消費者不僅能買到超級低價的正品好貨，也能得到品牌官方優質的售後服務。

其次，電商平臺提供最高性價比的商品，以最大的價格優勢持續吸引消費者。

基於聚划算能與大量品牌合作推行「百億補貼」計劃，意味著能在價格上為廣大消費者拿到官方正品的最優價格，最終讓消費者真正享有「正品低價好貨」。

據「創業最前線」了解，聚划算在這次38節的「百億補貼」計劃中，給出了自春節以來最大力度優惠——1000個品牌的官方正品在「百億補貼」上打五折，這些五折正品的貨源都來自寶潔，星巴克等諸多大牌的官方旗艦店，保證了官方正品和完善售後。

值得一提的是，38節聚划算百億補貼上一些超級品牌產品甚至低至2折起，這場「百億補貼」裡聚划算為消費者補貼出了「史上超低價」——例如，skii神仙水僅售700多元，維密內衣價格不過百，更有蘭蔻小黑瓶「買1送7」等等。

截至3月6日，聚划算百億補貼累計上線商品已經超過三萬款，均為聚划算精選的高性價比商品，並根據消費者個人偏好進行了個性化推薦，能夠讓平臺上的消費者以最簡單、最直接的方式買到全網最低價的品牌正品。

因此，聚划算的「百億補貼」是真正做到了「正品低價套路少」，不僅讓消費者有更多可選擇的正品品牌，還能在甄別正品和優惠手段上少交「智商稅」，進一步加強了消費者對平臺的好感度與信任值。

 3


  聚划算「百億補貼」，有效佔領用戶心智



毫無疑問，電商巨頭們在開展新一輪「百億補貼」大戰後，在用戶體驗、用戶留存率及用戶的信任度上都有所提高。如今，各大電商巨頭都面臨著「如何從獲取流量到佔領用戶心智」這一重要問題，誰能率先完成這一轉變，才是這場「補貼大戰」的最大贏家。

據「創業最前線」觀察，聚划算通過「38女王節」的百億補貼後，不僅在提高用戶粘性與消費頻次上有了更高的提升，在佔領用戶心智方面的表現也更加突出。

「聚划算這一回的表現徹底坐實了'真划算』，我在38節聚划算的活動預熱時對比過它家iPhone11和別家的價格，發現聚划算上的便宜200塊，而且上面的大牌美妝產品降價不少，買起來很過癮。」一位90後媒體人向「創業最前線」透露，這是她作為一個電商平臺資深用戶的直接感受。

從她對聚划算38節的「百億補貼」的感受中可看出，聚划算先通過超級品牌和新銳品牌、超級低價和好貨不貴的策略「雙管齊下」，進一步明確了目標受眾並提供相應服務（用戶畫像）；同時，通過「真正划算」的價格優勢和品牌優勢進一步夯實「正品低價」的平臺特質（做好差異化）；最後，通過以上優勢，使聚划算成為「可被記憶的並佔有消費者心智的平臺」（找準定位）。





綜上所述，在巨頭打響「百億補貼」大戰後，真正「補貼」到用戶心坎裡並佔領用戶心智才是硬道理。

聚划算「百億補貼」策略無疑最有效且具有真正投資能力，不僅依靠「官方正品+價格優勢」的絕對優勢帶給了用戶最優體驗，而且「補貼」到用戶的真正需求上，這將持續給聚划算帶來用戶流量及提升用戶對平臺的信任值，能夠讓人「閉著眼睛買，每一單都放心」。

說到底，在電商行業中，信任才是最大的「成本」和「籌碼」。在當前全球的消費環境下，電商平臺只有面對消費者老老實實地做好官方正品好貨、高性價比的產品服務，才能贏得消費者的信任與尊重，用戶流量也就自然而然地來了。

回顧電商發展的二十餘年，一些行業套路或許難以在短時間內消失，不過我們也提供了聚划算百億補貼的的優質樣本，既希望消費者們能擦亮雙眼識別套路，選擇值得信任的平臺進行理性消費，更希望像聚划算這樣的電商平臺能持之以恆，一心只為消費者提供「真划算」的正品好貨。

*文中題圖及部分配圖來自攝圖網，基於VRF協議。


END