2020年的「中國速度」與「抗疫」和「科技」這兩個關鍵詞息息相關。正如中國疾控中心流行病學首席專家吳尊友在財經雜誌年會上所言：「從疫情發生到分離病原體，僅一周的時間，中國創造了人類歷史上認識一種新的傳染病的最短的時間紀錄。」
疫情期間，鈦米機器人、隔離病房陪伴機器人、醫療物資自動配送機器人、無人導診機器人、智能巡檢機器人等各類機器人……這些在疫情防控戰場上湧現出來的「黑科技」，不僅體現了中國速度，更為疫情防控築起「第一道防線」。
同時，疫情也成為考驗金融機構數位化實戰能力的試金石。「無接觸」經濟模式成為推動金融機構數位化轉型升級的「催化劑」。
抗疫的硬核科技力量
在疫情期間，為了保障金融業務的正常進行很多金融科技企業加大了AI機器人在客戶服務、信用審核、貸後管理等業務環節的應用，大大降低了因為疫情而帶來的不利影響。
2020年上半年，平安銀行新增發卡逾400萬張，近90%是AI智能審批。可見，AI已應用在平安銀行絕大部分的人民幣信用卡發卡、運營上。這背後正是平安抓住了無接觸經濟帶來的「風口」。
疫情暴發後，金融科技企業恆昌為保證金融服務順利進行，加大了文本問答機器人、語音呼入機器人、語音外呼機器人、語音質檢機器人的應用，在支撐客服、信審、催收等方面發揮了不可替代的作用。超過80%的客戶諮詢量被AI機器人自動化處理，實現了7*24小時，實時回答客戶諮詢。
與此同時，恆昌的信審場景也落地了語音外呼機器人，確保信審業務的正常運營。而早在2018年恆昌就發布了「黑科技」圖靈聲紋識別系統，結合圖譜的關聯數據分析，識別身份造假、包裝代理等一系列的欺詐風險。可見，疫情讓金融科技有了更大的用武之地。
疫情推動了金融行業的數位化轉型，成立9年來，恆昌大力發展金融科技ABC發展戰略(A人工智慧、B大數據&區塊鏈、C雲計算)，以機器學習、知識圖譜、人臉識別、聲紋識別等關鍵創新應用技術，構建起一整套在線獲客、產品營銷、風控管理、機器人客服交互等智能作業系統，不僅強化線上智能金融服務，更在突破疫情重圍，提高金融服務效率等方面取得了長足的發展進步。
在新冠疫情期間，人們減少外出甚至足不出戶，導致社交和生活方式的急劇轉變。恆昌除了利用AI機器人，全面保障了疫情期間客戶金融服務照常，還多次舉辦線上財富管理培訓講座，邀請經濟學家和業界大咖進行交流，提供宏觀經濟研判。通過線上講座會議等形式，保證金融服務的提升與互動。
金融數位化轉型升級的「催化劑」
後疫情時代，隨著中國經濟逐漸回調企穩，催生的金融科技變革帶來的產品創新、業務流程創新、服務方式創新、管理方式創新，也正重塑金融新業態。同時，金融科技賦能也從第一階段的直面疫情發揮作用，逐漸轉化到推動復工復產，拉動新消費動能，進一步釋放產業鏈內生動力。
疫情影響所產生的蝴蝶效應，讓很多農產品銷售由於物流不暢和線下消費需求疲軟受到前所未有的打擊。同時，這也催生了很多與衣食住行、直播購物等生活方式緊密相連的數位化綜合服務平臺。
為了在疫情變局中破局，恆昌構建起了「無接觸」數位化生活服務O2O開放生態，打造了 「無接觸」金融服務多元化場景。一方面，在線上恆昌發布了一站式數字生活及本地生活平臺——恒生活APP，構建起從電商購物到本地生活的多元化消費場景，讓供應端和需求端實現更為高效的連接，打通數位化生活服務產業鏈。
另一方面，恆昌還在線下鋪設了恒生活AT智能貨櫃，以人工智慧、大數據、生物識別、物聯網等核心技術為基礎，整合了人臉識別、重力感應、智能庫存管理等技術支持，幫助商戶實現「千櫃千面」的個性化選品和差異化運營，為消費者帶來便捷高效、即拿即走、行動支付的消費購物體驗。於消費者而言，恒生活AT智能貨櫃則為消費者打造了24小時營業、離身邊最近的無人「微縮超市」，滿足了用戶即時性、便利性、碎片化需求。於商戶而言，基於SaaS管理系統，恒生活AT智能貨櫃可實現24小時無人值守，幫助商戶足不出門的情況下實時監控每一臺零售終端設備的運營情況，同時控制商品損耗問題，還能將更多數據輸入到後臺，助力商戶不斷調整商品品類。
恆昌的恒生活AT智能貨櫃幫助因疫情深陷農產品滯銷困境的重慶酉陽打通了銷路，成為了消費扶貧的「領頭羊」，為科技賦能、疫情助農寫上了濃墨重彩的一筆。它既解決了貧困地區優質、健康產品的滯銷賣難問題，助力貧困地區居民增收脫貧;又滿足了城市居民對於健康、優質產品消費的需求。恆昌在數位化轉型過程中，通過自身積澱的產業鏈優勢和創新探索，通過科技輔助不僅有效地解決了疫情帶來的助農消費難題，也搭建起了多元化的金融消費場景，為金融服務進一步升級提供了依託和保障。經過勇於實踐的摸索，恆昌科技抗疫的成績結出了碩果，2020年恆昌六載蟬聯「中國優秀企業公民」，還榮獲了「企業公民防疫抗疫先鋒」獎項。
通過新冠疫情阻擊戰，我們見證了中國科技的力量，同時也錘鍊了企業利用科技賦能，實現數位化發展，帶動業務轉型，鑄造了構建未來核心競爭力的能力。科技抗疫和數位化轉型不僅是前所未有的挑戰，更是時代賦予企業的新機遇和新使命。未來，恆昌將順應時代的大潮，抓住歷史發展機遇，為邁向未來百年的奮鬥目標而努力，為後疫情時代的中國經濟「乘風破浪」貢獻「科技智慧」。