油站員工是保障油企正常經營的重要影響因素，其服務質量的好壞很大程度上能反應出加油站整體服務水平的高低，也影響著加油站在客戶心中的印象。
在服務型消費的今天，油站專業服務形象的建設及顧客好感度的提升顯得至關重要。要想提升客戶對油站的良好印象，加強油站員工的專業服務能力是勢在必行的。怎樣才能讓員工對在職崗位的職責和服務標準熟練掌握並有效運用呢？——油站需要開展員工培訓。
通過系統的培訓，員工才能清楚了解崗位的服務步驟、服務標準、產品知識、安全政策等全方面內容，油掌柜運營服務團隊特針對油站各崗位員工培訓流程、培訓課程表以及培訓考核等方面進行詳細解讀，以供油站客戶作為參考。
1、油站培訓的架構
對油站培訓架構的說明：
A、油站經理是培訓經理的主要培訓對象，而油站員工的培訓應該由油站經理負責完成；
B、公司其他部門要求的專題培訓，由該部門負責人實施培訓，培訓經理及培訓師負責協調、組織以及跟蹤培訓效果。
2、培訓流程
3、各崗位員工培訓流程解析
培訓目的
通過培訓，加油服務員能夠熟練掌握加油服務步驟、提供符合公司標準的顧客服務、熟悉油站售賣產品的知識、了解安全政策並掌握安全基礎技能。
培訓路徑
培訓課程表
考核與跟蹤
加油員培訓階段的考核由油站經理執行完成。
理論考核加油員培訓階段的理論考核應當關注對油品知識的理解和掌握，對安全知識的掌握以及油站現金管理等基礎方面。考核結合實操，未通過者，試用期內可直接解僱。實操考核加油員培訓階段的實操考核應當關注加油服務是否標準完整，設備使用是否符合規範，能夠掌握加油站緊急應變措施，並能夠應對一般的顧客投訴，實操考核不通過者，試用期內可直接解僱。
考核後跟蹤油站需每半年度對加油員崗位員工進行實操考核，對於當期考試成績不足90分的員工需即刻進行二次培訓及補考，合格後方可繼續工作。對於補考2次仍不合格的員工視為不適崗，需按照政策進行相應調整。
油站經理/區域經理需每半年對員工進行安全的演練，並記錄。
培訓期間各方職責
油站經理的職責按照課程表對學員進行理論培訓，安排班長對學員進行實操培訓。關注班長對學員的實操培訓和結果，及時做好學員的培訓記錄。對培訓後學員進行考核，對通過考核的學員安排後期跟蹤。班長的職責按照課程表對學員進行實操培訓和指導，並保證加油員通過技能測試中的實操部分，同時幫助學員適應油站工作。區域經理的職責協同站長完成對油站員工的培養，提供所必需的資料及幫助，並檢查站長對油站員工的培訓考核記錄，定期回顧員工的理論知識及技能掌握情況。
培訓目的
原則上收銀員的培訓應該安排在通過加油員的考核後進行。
通過培訓，收銀員熟練掌握收銀步驟；熟悉零管系統、液位儀等機器設備的操作，清楚現金管理要求；有良好的客戶服務意識；了解安全政策和掌握安全基礎技能。
通過培訓，便利店員（如果有）應熟悉油站售賣產品的知識；掌握便利店商品陳列及促銷技巧；有良好的客戶服務意識；了解安全政策並掌握安全基礎技能。
培訓安排
培訓課程表
考核與跟蹤
收銀員培訓階段的考核由油站經理執行完成。
理論考核收銀員培訓階段的理論考核應當關注對安全知識的掌握，對潤滑油產品知識的掌握，油站現金管理與記帳，以及便利店陳列與訂貨等方面。考核不通過者可繼續做加油員或解聘。實操考核收銀員培訓階段的實操考核應當關注便利店收款及服務步驟是否標準完整，現金管理及記帳是否符合規範，能否按照公司要求和標準做好便利店陳列，能否掌握加油站緊急應變措施，並能夠應對一般的顧客投訴結合理論考核，未通過者考慮繼續做加油員或直接解聘。考核後跟蹤油站需每半年度對員工進行實操考核。對於當期考試成績不足90分的員工需即刻進行二次培訓及補考，合格後方可繼續工作。對於補考2次仍不合格的員工視為不適崗，需按照政策進行相應調整。油站經理/區域經理需每半年對員工進行安全的演練，並記錄。
培訓期間各方職責
油站經理的職責按照課程表對學員進行理論培訓並安排有收銀經驗的員工對學員進行實操培訓，關注學員的實操進度及培訓的效果,及時做好學員的培訓紀錄。對培訓後學員進行考核，對通過考核的學員安排後期跟蹤。班長的職責按照課程表對學員進行實操培訓和指導，對通過考核的學員進行後期跟蹤並做好跟蹤紀錄。幫助學員適應油站工作。區域經理的職責協同站長完成對油站員工的培養，提供所必需的資料及幫助，並檢查站長對油站員工的培訓考核記錄，定期回顧員工的理論知識及技能掌握情況。
培訓目的
通過培訓，使得油站班長具備良好的顧客服務意識，具有良好的團隊合作意識，能處理當班發生的一般事故和顧客投訴事件，熟練掌握接卸油程序，準確、規範完成交接班程序，高效、高質量完成班前會並詳細填寫班長日誌，了解安全政策和掌握安全技能。
培訓路徑
培訓課程表
考核與跟蹤
班長培訓階段的考核原則上由油站經理執行完成。區域經理可以監督檢查其培訓記錄和考核結果。
理論考核班長培訓階段的理論考核應當關注接卸油程序，交接班程序，事故處理能力以及顧客投訴處理。考核參考實操成績，不合格者留任加油員、收銀員或離開。實操考核班長培訓階段的實操考核應當關注接、卸油步驟和程序，油品計量，設備操作，交接班管理等方面。結合理論考核成績，不合格者選擇留任加油員、收銀員或離開。考核後跟蹤油站需每半年度對員工進行實操考核。對於當期考試成績不足90分的員工需即刻進行二次培訓及補考，合格後方可繼續工作。對於補考2次仍不合格的員工視為不適崗，需按照政策進行相應調整。油站經理/區域經理需每半年對員工進行安全的演練，並記錄。
培訓期間各方職責
油站經理的職責全面負責班長階段的培訓，按照課程表對學員進行理論培訓和實操練習，在第3天到29天的實操練習中，每周安排時間對學員進行輔導，並將輔導紀錄記入培訓紀錄。全面負責班長階段的考核。區域經理的職責協同站長完成對油站員工的培養，提供所必需的資料及幫助，並檢查站長對油站員工的培訓考核記錄，定期回顧員工的理論知識及技能掌握情況。
適用於當油站員工離職後又重新應聘油站崗位。適用於在油站崗位之間切換工作第一種情況：如果油站員工離職或休假三個月內重新應聘到和原來一致的崗位，則需要做一次安全知識的回顧。同時重新對使用考核表進行考核，確保對標準服務流程的掌握。如果超過三個月則需要重新進行培訓。第二種情況：在培訓追蹤系統中,油站員工的級別晉升原則為：加油員晉升為收銀員、收銀員晉升為班長、班長晉升為油站見習經理、之後晉升為油站經理。這種晉升關係不可逆。如果油站員工從一個工作崗位轉換到另外一個工作崗位，需要對相關崗位要求的服務和安全知識進行培訓、考核並保存記錄。如果出現員工從低級別崗位調整到高級別崗位再調整至低級別崗位仍然是需要對服務標準和安全知識進行培訓、考核、記錄。以上為此次油站員工培訓方面的分享，後期油掌柜將持續分享更多加油站管理運營知識和行業資訊，若大家有任何想了解的話題，可直接文章最下方點擊「留言」告訴我們哦~