來源：新浪財經
為做好疫情防控期間的客戶服務工作，招聯金融推出多項措施保障客戶服務助力抗擊疫情。
一、緊急馳援：第一時間向疫區捐款600萬元
1月29日，招聯金融積極響應國家和中國銀保監會等號召，通過湖北省慈善總會向防疫一線捐款600萬元，全力馳援湖北省抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情，積極為湖北省人民的生命安全提供一份保障。
二、緊急行動：針對疫區特定客戶的關懷措施
早在湖北疫情出現伊始，招聯金融第一時間響應國家號召，按照中國銀保監會的部署，緊急啟動了特殊時期的金融服務保障工作。針對疫區特定客戶，招聯金融啟動了「抗疫期間減免延期還款」行動，包括了延期還款、減免利息、徵信等關懷政策；並不斷擴大這一「減負」範圍，為這些特定人群開闢便捷的「綠色通道」，提供特殊優惠政策，讓身處疫區的廣大同胞消除後顧之憂，全力抗擊疫情。
這類疫區特定客戶主要是感染新型肺炎住院治療或隔離人員、參加疫情防控的醫療工作人員、在防疫一線的正規媒體工作人員等。
三、服務不斷線：多手段保障客戶的金融服務
1、防疫期間推出在線自助服務
招聯金融積極倡導「疫情不出門，服務不斷線」，為廣大客戶提供了多渠道、多路徑的在線自助服務，並第一時間推出了相關服務指引，以智能化的方式，為每一位客戶提供快速而又安全的金融服務和保障。這得益於公司多年來的創新實踐成果。招聯金融一直致力於打造金融科技能力，不斷創新探索並已實現了線上7X24小時不間斷的業務服務模式。
在招聯金融APP、招聯金融微信公眾號、招聯金融支付寶生活號等線上平臺上，每一個客戶均能24小時享受到全線上、一站式自助服務，包括但不限於借款、還款、結清證明、更換手機號、綁卡等多種業務。
2、一線服務「不打烊」
為了在疫情期間能更好地服務客戶，招聯金融部分一線客服、貸後管理等員工自願放棄假期並留守崗位，主動聯繫相關客戶，了解實際情況，更有效地幫助客戶保障自身安全、金融服務權益，維護自身良好信用記錄，站在金融「第一線」為防疫工作貢獻自己的力量。
一位留守的客服經理說：「作為普通人，我們沒辦法像醫生護士那樣，戰鬥在阻止疫情的第一線，但是作為客服，我們能做的，就是為這些英雄們減輕一點負擔，讓他們輕裝上陣。」
四、抗疫進行時：四大舉措持續關愛與助力
1、招聯商城上線「暖心活動」，保障防疫物資供應
疫情期間，防護用品急缺。招聯分期商城緊急新增2個疫情必備活動專題，全力保障防疫物資供應。春節前至今一共籌集包括工廠在內的超20家商戶，盤點了消毒液、體溫槍、洗手液、空氣淨化器、消毒櫃、酒精、方便糧食、維生素片、消毒溼巾等抗疫用品，為備戰疫情貢獻商城力量。
2、致敬堅守崗位的平凡人：招聯減息關愛進行中
隨著疫情形勢逐漸嚴峻，疫情影響的範圍逐漸擴大，除抗疫一線人員外，還波及餐飲、零售、快遞、外賣等行業。一些小微企業主甚至還面臨經營困難、資金周轉等困難。為了積極響應國家號召，為抗疫工作貢獻一份力量，2月10日，招聯公司啟動第二階段的減息關愛政策。一方面加大減免延期力度，另一方面不斷擴大關愛對象的覆蓋面。該政策主要對一線的醫護人員、警務人員、外賣和快遞小哥等信譽良好用戶，以及遇到資金周轉難題的信用良好的小微企業主等，推出「借款折扣、免息借款」等專屬暖心服務。
疫情無情人有情。在2月10日-3月10日期間，所有信譽良好、符合條件的用戶均可通過招聯金融APP、公眾號，進入「抗疫減息關愛活動」專區，申請3-14天不等的免息借款券，緩解日常消費開支的壓力。
3、攜手騰訊微保，開通免費申領新冠肺炎保障金通道
全民戰「疫」，共渡難關。近期，招聯金融攜手騰訊微保共抗新冠肺炎，開通免費申領新冠肺炎保障金通道，以「金融+保險」合力為廣大用戶加固健康與安全防線。
即日起，所有18至65歲（含）的招聯金融客戶，在投保前未被醫院確診罹患新冠肺炎或未被確診為疑似病例，均可通過招聯金融APP、微信公眾號、小程序等多種方式，免費領取1次危重症確診即賠過萬的新冠肺炎保障金。
4、攜手騰訊看點，推出疫情實時播報
為了讓每一位用戶都能第一時間獲取疫情發展態勢，招聯金融聯合騰訊看點，在招聯金融APP內上線了「疫情速查」實時播報專區。每一位用戶通過登錄招聯金融APP，在首頁下拉頁面進入專區，即可獲取全國疫情實時情況。「疫情速查」專區覆蓋4大板塊：
疫情日報：用戶可查看疫情實時數據，國內各地區病例分布情況，重要的疫情消息不錯過；對於謠言也進行闢謠，避免用戶被誤導。
確診小區查詢：用戶可以查詢到附近確診的小區距離，從而能及時掌握周邊疫情動態，避免接觸，更好地進行防護。
同乘查詢：用戶可以查詢到所搭乘的交通工具是否有確診患者。方便及時掌握疫情動態，健康出行。
招聯防疫商城：讓用戶在家就可以選購防疫商品，並正常進行發貨送貨，幫助各位用戶做到科學抗疫，守護個人健康，為抗擊疫情出一分力。
五、防疫與生產兩保障：啟用5000個AI機器人遠程作業
疫情面前，一方面需把疫情防控放在首要工作之一；另一方面，需保障生產經營。在強大的研發能力支持下，招聯金融AI人工智慧研發不斷加快迭代，並啟用了約5000個招聯智慧機器人進行服務，儘可能地覆蓋對客戶提醒等多場景服務。
據了解，招聯金融自主研發的智慧機器人具有低成本、多場景、高產出、高效能、易追蹤等特點，能以高達99%的準確率識別200餘種用戶意圖，承擔了公司95%的客戶服務與貸後資產管理工作，有效提升了服務質量和客戶體驗。