本報訊 (特約記者 徐法宣 記者 王曉紅)為認真貫徹全國高級法院院長座談會精神,創新豐富一站式多元解紛和訴訟服務體系建設內涵和形式,實現訴訟服務一窗通辦,一站全辦,讓當事人享受標準化、同品質、高效率的訴訟服務,徐州中院結合隊伍教育整頓查糾問題環節工作要求,在全市法院推行「全域訴服」工作機制。9月7日下午,徐州中院召開全市法院推行「全域訴服」工作機制視頻會議。市中院黨組成員、副院長嶽彩領參會並講話,全市兩級法院分管立案(訴訟服務)工作院領導、立案庭全體幹警參加會議。
會議要求,全市法院要認真貫徹落實全國高級法院院長座談會精神,深入推進全市法院一站式多元解紛和訴訟服務體系建設,全面提升全市法院一站式建設工作水平。對落實「全域訴服」工作機制,嶽彩領副院長提出三點要求:一要統一思想、提高認識,深刻把握推行「全域訴服」機制的重要意義。推行「全域訴服」機制是落實全國高級法院院長座談會精神的實際行動,是落實隊伍教育整頓工作要求的具體措施,是提升全市法院一站式建設水平的重要抓手。二要迅速行動、精心部署,積極落實「全域訴服」機制各項工作舉措。一是迅速組織實施,抓好工作落實,確保「全域訴服」工作有序、有力、有效推進。二是強化協調配合,發揮機制優勢,提升訴訟服務整體效能。三是健全完善制度,形成長效機制,推動「全域訴服」工作制度化、規範化、常態化。三要強化督查、嚴明紀律,確保「全域訴服」工作取得實效。全市法院要堅持訴訟服務工作「一盤棋」思想,工作中加強協作配合,注重上下聯動,一體推進。市中院結合隊伍教育整頓工作,強化對全市法院「全域訴服」工作落實的督促檢查和深入指導,加大問題通報和問責問效力度,確保各項工作舉措落實落地、取得實效。
設立「全域訴服」窗口
堅持線上線下並行、「廳網線端」並用「四位一體」服務理念,強化訴訟服務集約集成,推動在線解紛和智慧訴服轉型升級,全市兩級法院統一在訴訟服務大廳設立「全域訴服」窗口,不再區分受理案件類型,實行一個窗口辦理訴訟立案等事項,最大限度方便群眾,提升化解矛盾糾紛、服務人民群眾能力和水平。
實行「全市域」辦理
深化跨域訴訟服務改革,當事人或訴訟代理人可以在徐州轄區內任何一家法院訴訟服務大廳「全域訴服」窗口,辦理由本市範圍內其他法院辦理的立案登記、信息查詢、卷宗查閱等訴訟服務,最大限度減輕群眾訴累,降低訴訟成本。
嚴格落實立案登記制
嚴禁有案不立、拖延立案,嚴格執行一次性全面告知和補正規定,當事人提交的起訴狀等訴訟材料欠缺或有其他錯誤的,能夠當場補正的,應當指導當事人當場補正;不能夠當場補正的,應當向當事人制發《補正材料通知書》,一次性告知當事人所有需要補正的內容和補充的材料,避免當事人往返,增加訴累。
強化多元解紛工作
堅持立案登記制與多元解紛相統一,滿足人民群眾多元解紛需求,提升糾紛解決效率。對於符合開展訴前調解規定的民事糾紛,在徵得當事人同意的情況下,立案前委派「非訴訟糾紛解決分中心」先行調解。調解成功,當事人申請司法確認的,應當依法及時予以司法確認。調解不成,及時予以立案。
實行「全通道」辦理
在訴訟服務大廳設立「自助訴服區」,配備自助立案終端、電腦、掃描儀等自助立案設備,方便當事人現場網上立案。積極引導當事人通過徐州法院訴訟服務網、江蘇微解紛、移動微法院、24小時自助訴訟服務、12368訴訟服務熱線等線上方式辦理訴訟事項,為人民群眾提供「全通道」的訴訟服務。
持續提升訴訟服務質量
訴訟服務大廳設立庭長值班崗,建立庭長值班制度,加強對立案工作的指導與協調,確保及時解決立案疑難問題。設立材料收轉崗,對收取的材料嚴格按照規定程序流轉,防止違反「三個規定」問題的發生。設立智能雲櫃,自助閱卷、自助複印等便民服務設備,為群眾提供高效、便捷、優質、便民的訴訟服務。
實行首問負責制
對於到訴訟服務大廳辦事的當事人或群眾,首次接待人員負責做好導訴、接待工作,做到耐心、細心、有問必答,對涉及工作職責的事項,嚴格按照規定程序辦理,一次可以辦理完畢的,絕不讓當事人或來訪群眾跑第二次;對不屬於工作職責範圍的事項,要積極引導當事人到相應窗口或聯繫相關部門辦理;對不符合法律規定的事項,要耐心細緻做好解釋和疏導工作。
編輯: 王曉紅