最近，全球領先的協同軟體供應商Atlassian向用戶推出了JIRA服務臺（JIRA Service Desk），JIRA是一個優秀的對整個軟體研發生命周期(包括計劃、開發、發布)進行管理的項目跟蹤工具。上萬個團隊選擇JIRA對日常事務進行跟蹤，並使團隊始終獲得最新信息。
JIRA服務臺直接集成於JIRA中，新增了特定的服務臺功能，包括先進的服務水平協議 （SLA）管理、可定製的團隊隊列、實時報告和分析以及創建和管理服務請求的全新終端用戶體驗，其結果是為代理商和終端用戶提供一個簡單、現代、靈活的服務臺體驗，以提高運營效率，增強不同團隊之間的協作，並通過減少停工時間推動業務績效提高。
JIRA服務臺作為伺服器託管解決方案通過Atlassian的雲產品Atlassian OnDemand可供使用——或可安裝於公司的基礎設施上。
JIRA服務臺特點
JIRA服務臺具有以下特點，有助於團隊提供更高質量的客戶服務，同時降低成本：
直觀可配置的用戶界面：精益簡潔的界面，配備可配置的簡單語言輸入，可指導終端用戶簡便發送請求，幫助代理商更快速地識別和解決問題。強大的SLA管理：先進的SLA管理是服務臺產品的關鍵因素。使用JIRA服務臺，代理商可運用問題類型和嚴重程度等易於配置的參數創建先進的服務水平協議。自助服務知識庫：把JIRA服務臺與Atlassian的Confluence聯繫起來，為代理商和終端用戶提供交互知識庫，以積極解決提交票證前的常見問題。可配置的團隊隊列：由於請求被自動分類，以及SLA被置於最重要的位置，團隊可隨時區分請求的優先次序。實時報告：預先配置的報告有助於團隊識別瓶頸和需要改進的地方，使用JIRA查詢語言(JQL)可迅速創建自定義報告。快速安裝和配置：JIRA服務臺可通過現成的最佳實踐工作流程輕而易舉地安裝並配置在JIRA軟體上，經簡單調整可適應各個特定的團隊需要。Atlassian JIRA服務臺主產品經理Edwin Wong表示：「JIRA服務臺將重新定義我們對服務臺的看法。該應用極其簡單、強大，因此服務臺團隊可不必擔心他們的工具，相反，他們只需專注於維持公司運營的實質工作即可。」
客戶心聲
來自Good Technology工程系統經理Aaron Jones表示：「我的團隊已經在使用JIRA管理我們的開發過程，因此，擴大利用JIRA的服務臺產品的靈活性和易用性是理所當然的。JIRA服務臺的威力與工作流程的可定製化使我們輕而易舉地配置軟體，以匹配我們的流程。我們無需改變我們的工作方式去適應一個新工具——真的是如釋重負。」
如何獲得JIRA
JIRA現可免費試用30天，也可在CSDN和Atlassian攜手推出的中文網站上購買， 10用戶版本只需199元，可以點擊這個連結查看更多詳情。
目前，Atlassian公司已經與CSDN合作，並且入駐CSDN企業會員服務項目，廣大用戶可以直接在CSDN與Atlassian攜手推出的中文網站使用Atlassian的所有服務。